網(wǎng)上藥店的陣營(yíng)還在擴(kuò)張，各大電商巨頭的扎堆涌入再次放大了對(duì)這個(gè)尚未完全開(kāi)放的市場(chǎng)的美好憧憬，正當(dāng)業(yè)界以為中國(guó)醫(yī)藥零售與電商的“蜜月期”即將降臨，但醫(yī)藥電商的人才瓶頸正攪動(dòng)著業(yè)界原本絲絲彌漫的觀(guān)望情緒。

3月以來(lái)，開(kāi)心人的5位高管相繼離職，就在外界一致認(rèn)定開(kāi)心人必為此遭受“重創(chuàng)”時(shí)，網(wǎng)上卻流出一份官方的回應(yīng)聲明，指出2年來(lái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理已初見(jiàn)成效，個(gè)別員工的離職雖然令人遺憾，但并不對(duì)現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)體系構(gòu)成重大影響，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店單日銷(xiāo)售額增長(zhǎng)在30%以上。

有業(yè)內(nèi)人士指出，所謂的人才之爭(zhēng)，雖與近年電商的迅猛發(fā)展及行業(yè)整體的浮躁心理不無(wú)關(guān)系，但其實(shí)質(zhì)仍是電商投資者與運(yùn)營(yíng)者間理念沖突的外化而已?！　?/p>

必經(jīng)階段　　

根據(jù)SFDA查詢(xún)結(jié)果，截至2012年4月22日，獲批互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)牌照的企業(yè)共113家，其中，藥品交易服務(wù)B2C網(wǎng)站66家，藥品交易服務(wù)B2B網(wǎng)站39家，第三方平臺(tái)8家，由此可見(jiàn)，在醫(yī)藥零售電商現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式中，自建網(wǎng)上藥店備受青睞。

盡管獨(dú)立打造藥品交易平臺(tái)號(hào)稱(chēng)是連鎖藥店進(jìn)軍醫(yī)藥電商界的最理想模式，但其前期投入并不低，加上后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、促銷(xiāo)讓利等推廣成本，不免有“賠錢(qián)賺吆喝”的嫌疑。

對(duì)此，月心至善CEO史文祿另有一番見(jiàn)解，他表示電商有著非常清晰的盈利模式，中國(guó)網(wǎng)上藥店賺錢(qián)者大有人在，短期及長(zhǎng)期盈利狀況實(shí)質(zhì)與公司的發(fā)展策略不無(wú)關(guān)系。

“與零售相似，電商主要以賺取差價(jià)的方式來(lái)盈利，其次才是從衍生性服務(wù)中獲益；后者包括廣告及各類(lèi)線(xiàn)下服務(wù)等。”史文祿表示，由于當(dāng)前高速成長(zhǎng)的電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不少電商選擇把盈利的部分“補(bǔ)貼”到打折促銷(xiāo)、免運(yùn)費(fèi)等宣傳活動(dòng)上，以俘獲消費(fèi)者的“芳心”，但并不能代表電商沒(méi)有盈利。

近年來(lái)，由一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、B2C商城帶動(dòng)起來(lái)的電子商務(wù)變得日漸走俏，艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)7735.6億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.87億人，約占中國(guó)PC網(wǎng)民的41.6%；其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超過(guò)7700億元，同比增長(zhǎng)67.8%。相較而言，起步較晚的網(wǎng)上藥品交易規(guī)模則顯得有點(diǎn)微不足道。

長(zhǎng)期從事醫(yī)藥電子商務(wù)研究的沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)陳玉文認(rèn)為，投資網(wǎng)上藥店與從中獲得回報(bào)，需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，特別是在網(wǎng)上購(gòu)藥尚未“深入民心”的情況下，指望不做宣傳就能賺大錢(qián)的想法并不實(shí)際。

“藥品比一般商品的要求更為嚴(yán)格，擁有質(zhì)量保障和良好信譽(yù)的商家更容易打響網(wǎng)上藥店的招牌。”陳玉文強(qiáng)調(diào)，保證實(shí)體店內(nèi)出售的藥品質(zhì)量過(guò)硬是首要前提，一旦被證實(shí)出售偽劣藥，網(wǎng)上藥店形象將大打折扣，其次是借助門(mén)店?duì)I銷(xiāo)擴(kuò)大網(wǎng)上藥店的影響力，逐步培養(yǎng)受眾在網(wǎng)上購(gòu)藥的習(xí)慣。此外，如何讓消費(fèi)者一眼識(shí)別網(wǎng)上藥店的良莠，也是值得商家琢磨的問(wèn)題。

史文祿則表示，限于傳統(tǒng)連鎖企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí)，未來(lái)必定還要從不斷的實(shí)踐中總結(jié)和摸索出有利于快速應(yīng)變和開(kāi)放性合作的機(jī)制?！　?/p>

物流考驗(yàn)　　

一邊是人才短缺，一邊是“價(jià)格戰(zhàn)”的硝煙已四處彌漫，但真正的較量還在后頭，如何在品類(lèi)、性?xún)r(jià)比、服務(wù)和物流上贏(yíng)得良好口碑，成為各大醫(yī)藥電商的新課題。尤其是在物流領(lǐng)域，由于大部分網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)還在孵化，受制于規(guī)模與成本壓力，能給客戶(hù)帶來(lái)較高體驗(yàn)度的物流服務(wù)并不多，很容易就能拉出差距。

據(jù)了解，金象大藥房正著手推進(jìn)物流信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代，最快有望于今年下半年完成改造。近日，金象網(wǎng)針對(duì)部分北京地區(qū)推出極速送貨的體驗(yàn)式服務(wù)——“金象1小時(shí)”，疑似對(duì)已升級(jí)好的物流系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。

此前，開(kāi)心人大藥房的一名內(nèi)部人士亦透露，目前主要在江西本地自建物流中心，為集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)的品種實(shí)施配送，不排除日后會(huì)根據(jù)電商的發(fā)展需要加強(qiáng)在其他區(qū)域的倉(cāng)儲(chǔ)物流建設(shè)。

“現(xiàn)階段的零售業(yè)還在向跨區(qū)域連鎖發(fā)展，少有達(dá)到配送全國(guó)的物流水平，這從某程度上劃定了其網(wǎng)上藥店的配送界限。”陳玉文指出，網(wǎng)上藥店在發(fā)展初期，最好是將配送范圍定在網(wǎng)點(diǎn)所能覆蓋的區(qū)域內(nèi)，只有網(wǎng)上銷(xiāo)量成規(guī)模后，借助第三方物流來(lái)分卸成本壓力的作用才得以體現(xiàn)。

理論上，網(wǎng)上藥店自行對(duì)覆蓋區(qū)域進(jìn)行藥品配送是較為高效且質(zhì)量可控的方式，但與此相關(guān)的硬性規(guī)定和第三方配送的標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，委托第三方物流只是權(quán)宜之計(jì)。“估計(jì)新版GSP中將細(xì)化有關(guān)規(guī)則，并就適用第三方物流的情形設(shè)置更嚴(yán)格的條件。”陳玉文預(yù)測(cè)說(shuō)。

前不久，北京、上海兩市的藥監(jiān)局分別發(fā)出通知，要求對(duì)已經(jīng)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)檢查企業(yè)管理、數(shù)據(jù)管理及技術(shù)管理情況，以及藥品配送管理的情況，確保藥品質(zhì)量安全和可追溯。

但自建物流的做法可能還不具有普遍復(fù)制性，有業(yè)內(nèi)人士坦言，在網(wǎng)上訂單、經(jīng)驗(yàn)和資金都不具優(yōu)勢(shì)的情況下，電商若想一手包攬物流，很可能會(huì)被高企的物流建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本“拖死”。另一位業(yè)內(nèi)人士也表示，物流不同于藥店的零售主業(yè)，若只是解決后臺(tái)操作，本身不創(chuàng)造效益，很多企業(yè)還是會(huì)從盡可能降低成本的角度來(lái)考慮。

“我認(rèn)為在前期，專(zhuān)業(yè)的事還是應(yīng)當(dāng)留給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做，采取先合作后借鑒的方式，根據(jù)規(guī)模和市場(chǎng)的成熟度逐步規(guī)劃物流建設(shè)。”史文祿說(shuō)。

事實(shí)上，有意自建物流的醫(yī)藥電商大多采取相對(duì)穩(wěn)健的策略，在不放棄與第三方物流企業(yè)合作的前提下，從小范圍積極試水物流系統(tǒng)的新建或改造。

在醫(yī)藥B2B、B2C市場(chǎng)，大多企業(yè)選擇了自建網(wǎng)上藥店試水該市場(chǎng)，但其后的快速配送與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)正在考驗(yàn)著廣大電商. 

作者:黃靜芝