長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)用類(lèi)培訓(xùn)風(fēng)行于各大藥店，如專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)等。而“感恩培訓(xùn)”卻讓很多藥店覺(jué)得太抽象，難以堅(jiān)持，有的甚至認(rèn)為根本沒(méi)必要。實(shí)際上，感恩培訓(xùn)因其強(qiáng)大的向心力凝聚，已經(jīng)成為員工忠誠(chéng)度的“孵化器”，理應(yīng)成為藥店培訓(xùn)系統(tǒng)中的重要內(nèi)容之一。

 培訓(xùn)內(nèi)容不拘一格

對(duì)于藥店而言，感恩培訓(xùn)雖然不是新事物，但實(shí)施者卻寥寥。這是因?yàn)樗幍杲?jīng)營(yíng)者尚未完全領(lǐng)會(huì)感恩培訓(xùn)的意義，也未找到理想的培訓(xùn)方式。

筆者認(rèn)為，感恩培訓(xùn)的意義在于在情感驅(qū)動(dòng)力的作用下，提高員工的忠誠(chéng)度和歸屬感，以提高藥店的人才競(jìng)爭(zhēng)力。感恩培訓(xùn)應(yīng)成為新員工入職培訓(xùn)的一堂必修課，并貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。

因此，在藥店的年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃里，均應(yīng)設(shè)置與之相關(guān)的課程，使各種培訓(xùn)能夠相得益彰，相互促進(jìn)。其中，不僅要培訓(xùn)員工對(duì)企業(yè)進(jìn)行感恩，更要讓他們感謝社會(huì)、感謝親人、感謝同事、感謝朋友。任何形式、任何內(nèi)容的感恩，心理基礎(chǔ)都是一致的，選擇案例時(shí)可以不拘一格。

最近，浙江長(zhǎng)紅連鎖對(duì)員工實(shí)施了“知孝、行孝”的培訓(xùn)，通過(guò)欣賞視頻《母親的勇氣》、欣賞詩(shī)歌《哪一個(gè)是我》、人生冥想《穿越時(shí)空說(shuō)愛(ài)你》、跳手語(yǔ)舞《跪羊圖》等方式，感謝父母的恩情。培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師還讓員工講述與父母、親人之間的感人故事，講述者淚流滿面，場(chǎng)面感人。這樣的培訓(xùn)自然能收到好的效果。

重在喚醒感恩意識(shí)

感恩培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何喚醒員工的感恩意識(shí)。心理學(xué)研究證明，人們對(duì)于善意具有本能的傾向心理。當(dāng)被感動(dòng)時(shí)，感恩意識(shí)就會(huì)被最大限度地激發(fā)起來(lái)。那么，藥店進(jìn)行感恩培訓(xùn)時(shí)，如何才能喚醒員工的感恩意識(shí)呢？

引導(dǎo)式培訓(xùn) 在進(jìn)行感恩培訓(xùn)后，講師可建議員工去主動(dòng)感恩。比如讓員工記住父母的生日，回家為父母洗一次腳，給關(guān)系不好的同事發(fā)一條足以“一笑泯江湖”的短信，參加社會(huì)公益活動(dòng)等，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)喚醒感恩意識(shí)。

活動(dòng)式培訓(xùn) 很多藥店都會(huì)組織店員學(xué)習(xí)《感恩的心》這首歌。與其說(shuō)是因?yàn)楦柙~內(nèi)容契合了藥店的經(jīng)營(yíng)需求，不如說(shuō)是一種心理的喚醒。通過(guò)讓店員在晨會(huì)上“學(xué)唱”和“齊唱”關(guān)于感恩的歌曲，可引導(dǎo)員工心存感恩。

此外，如果藥店確實(shí)沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，不妨嘗試邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師到藥店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行感恩培訓(xùn)。和藥店內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的內(nèi)訓(xùn)相比，第三方培訓(xùn)因其身份的中立性，更容易得到店員的認(rèn)可與共鳴。

筆者所在的藥店曾進(jìn)行過(guò)第三方委托培訓(xùn)。講師一上臺(tái)就告訴每個(gè)店員：“我的出場(chǎng)費(fèi)用為2.8萬(wàn)元/天，而且你們藥店還要支付往返的機(jī)票費(fèi)用和星級(jí)以上酒店的食宿，綜合成本在3萬(wàn)元以上。今天在場(chǎng)的不足50位店員，相當(dāng)于藥店為每個(gè)員工花了600多塊錢(qián)聽(tīng)我的課。這可是其他同事沒(méi)有的福利，所以恭喜你們！希望你們能用一顆感恩的心繼續(xù)努力工作，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)企業(yè)。”實(shí)踐證明，第三方實(shí)施的感恩培訓(xùn)，對(duì)店員是非常有激勵(lì)作用的。