多元化，藥店可借鑒書店
核心提示：藥店實行多元化經(jīng)營，不能僅停留在店里辟出一個專區(qū)來賣幾個品牌的保健食品、保健用品、化妝品等，這樣的多元化，只會讓藥店成為一個大商場，離藥店的專業(yè)定位越來越遠。
在以多元經(jīng)營為成功模式的北京萬圣書店，設(shè)有“醒客”咖啡區(qū)，面積占30%。“醒客”，取自英文“think”，是思想家、思考家之意，即給讀者文化交流的空間。但該店創(chuàng)始人強調(diào)“我們賣的還是書，只是為了給讀者更多的服務(wù)才設(shè)置了咖啡店，對書店來說，再怎么多元，也不能讓圖書成為附庸”。誠如此言，藥店再怎么多元拓展，也不能讓藥品成為其他品類的附庸。
藥店實行多元化經(jīng)營，不能僅停留在店里辟出一個專區(qū)來賣幾個品牌的保健食品、保健用品、化妝品等，這樣的多元化，只會讓藥店成為一個大商場，離藥店的專業(yè)定位越來越遠。要知道，進店消費的顧客在分不清是賣藥還是賣保健品的情況下，就會對這家藥店產(chǎn)生不安全感，不敢再次進店消費。在筆者看來，無論是藥店，還是其他實體經(jīng)營店，增加商業(yè)元素目的就是為主業(yè)的經(jīng)營服務(wù)，而不是壓縮店本身的專業(yè)空間。
換句話說，藥店在多元經(jīng)營模式下，一定要堅持以專業(yè)經(jīng)營、服務(wù)為前提，以經(jīng)營的獨特性來吸引顧客、留住顧客，把自己的特色做到極致。
為此，經(jīng)營者可從兩方面下功夫：一是突出專業(yè)服務(wù)的深入性。藥店憑借規(guī)范、嚴謹?shù)姆?wù)風(fēng)格，在扎實做好藥品銷售服務(wù)的同時，為進店選購保健品的顧客提供與健康有關(guān)的周到、細致服務(wù)。而且，藥店可通過豐富服務(wù)的形式與內(nèi)容，做好除藥品以外的非藥品全程跟蹤營銷工作，促進全部經(jīng)營品種的銷售，通過擴大銷售額來提升營業(yè)收入；二是突出品種遴選的特色性。藥店要想取得競爭優(yōu)勢，必須另辟蹊徑，有針對性地選擇一些名稱響亮、包裝清爽、賣點好的新特優(yōu)品種。尤其是保健類經(jīng)營品種，這類品種一般都是由廠家進行了精心的市場調(diào)查與營銷策劃，并有持續(xù)的廣告跟進，具有利潤率高，市場競爭力強的特點。而且廠家選擇的銷售方式基本上都是特許專營，要求被選定的專賣點往往是專業(yè)藥店，而非超市，因此藥店應(yīng)主動出擊，積極爭取此類保健品的特許經(jīng)營權(quán)，通過與廠家聯(lián)手設(shè)置保健品專柜，以降低經(jīng)營成本與風(fēng)險，獲取可觀利潤。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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