藥店服務(wù)的態(tài)度值千金
這天，G藥店在門口做活動(dòng)，來的顧客不多，員工開始泄氣了：“這可怎么辦好？”為了改變這種狀況，我們加強(qiáng)了在門口的叫賣與顧客體驗(yàn)活動(dòng)，但起效不太明顯，可能是因?yàn)樗幍甏黉N做得太多，附近的顧客都已經(jīng)厭煩了，加上天氣炎熱，不少員工都躲到了店里。
然而，店經(jīng)理欣萍沒有放棄，她仍堅(jiān)持在店門口招攬顧客。中午的時(shí)候，人更少了，欣萍一看到有顧客經(jīng)過，就介紹有促銷活動(dòng)。這時(shí)，一位30歲的女士經(jīng)過，瞟了一眼擺在門口的特價(jià)商品，欣萍馬上向她介紹。顧客已經(jīng)走出去一小段路了，聽到欣萍說的內(nèi)容，回頭看了一下，又走回來了，挑選了幾個(gè)特價(jià)商品。欣萍帶著顧客到店內(nèi)付錢時(shí)，主動(dòng)推薦營養(yǎng)素也在做活動(dòng)，顧客很有興趣，原來她正好想買一些保健品送給母親。欣萍認(rèn)為機(jī)會來了，于是，熱情地向她介紹適合老年人服用的營養(yǎng)素，結(jié)果這位顧客最后買了200多元的東西。
欣萍很興奮，趕緊召集大家分享這個(gè)案例，鼓勵(lì)大家不要放棄，機(jī)會就在身邊。店里的同事都被動(dòng)員起來，促銷的效果真地變好了。
很多藥房的觀念仍然很傳統(tǒng)，被動(dòng)等待顧客上門，其實(shí)機(jī)會就在顧客經(jīng)過你身邊的那一刻。一些藥房拼命與附近藥房打“價(jià)格戰(zhàn)”來集客，更有不少店員存在這種觀點(diǎn)：“服務(wù)態(tài)度好不好無所謂，只要藥便宜，顧客不買也要買”，甚至拋出“態(tài)度值幾個(gè)錢一斤”的問題。
這些想法都不是身為21世紀(jì)藥店人所應(yīng)有的。筆者想說：“態(tài)度值千金！”正如上述促銷案例中欣萍的主動(dòng)積極態(tài)度就能讓顧客轉(zhuǎn)過身，這個(gè)轉(zhuǎn)身可能是200元，也可能是2000元，甚至可能是2萬元的生意，不信您試試看。
責(zé)任編輯：中國醫(yī)藥網(wǎng)
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