要使一家藥店運(yùn)營(yíng)良好，各部門必須做好本職業(yè)務(wù)工作。一般而言，藥店業(yè)務(wù)可劃分為賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與商品業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)三大塊。其中，賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與商品業(yè)務(wù)可細(xì)分為以下幾項(xiàng)業(yè)務(wù)：

★訂貨業(yè)務(wù) 一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的賣場(chǎng)，前提應(yīng)確保在售商品有一定的備貨，以滿足顧客需求。藥品零售行業(yè)的訂貨方法以定期訂貨法為主，即規(guī)定訂貨時(shí)間為固定的時(shí)段，每次根據(jù)情況決定訂貨數(shù)量，或按最大庫存量進(jìn)行訂貨。

★驗(yàn)收業(yè)務(wù) 在確認(rèn)了供應(yīng)商交貨的商品與交貨單據(jù)的數(shù)量相符、質(zhì)量無問題的基礎(chǔ)上，藥店相關(guān)部門予以接收。確認(rèn)交貨后，驗(yàn)收者在交貨單據(jù)上蓋驗(yàn)收印或簽字，并記下日期。驗(yàn)收后，商品的所有權(quán)就從供應(yīng)商手中轉(zhuǎn)至藥店企業(yè)，從這一刻起，藥店也有了支付貨款的義務(wù)。連鎖藥店一般擁有物流中心，驗(yàn)貨工作基本在物流中心完成，連鎖旗下的各門店基本實(shí)施“不驗(yàn)收”方針。

★單據(jù)管理 單據(jù)管理是管理零售業(yè)與交易對(duì)方確定債權(quán)、債務(wù)根據(jù)的文件。這種單據(jù)通常由驗(yàn)收人員確認(rèn)內(nèi)容后，在藥店或連鎖總部進(jìn)行輸入作業(yè)，以確定債權(quán)、債務(wù)。

★庫存管理業(yè)務(wù) 庫存管理是為了適度、合理地保有商品庫存。若庫存過多，就會(huì)產(chǎn)生資金周轉(zhuǎn)與商品過期等問題；庫存過少，又會(huì)錯(cuò)失銷售良機(jī)。因此，相關(guān)部門不僅要依據(jù)以往的商品銷售數(shù)量，還應(yīng)調(diào)查、收集目前的商品動(dòng)態(tài)與信息，以便更合理地訂貨及處置商品。

★補(bǔ)貨陳列業(yè)務(wù) 定期進(jìn)行補(bǔ)貨陳列可提高店內(nèi)商品的豐滿性，防止缺貨。

★防損管理業(yè)務(wù) 防損管理是為了最大限度地預(yù)防企業(yè)產(chǎn)生損耗情況，主要分為以偷盜為代表的外部因素?fù)p耗，以店員自盜為代表的內(nèi)部損耗，以及店員與外部人員里應(yīng)外合導(dǎo)致的損耗。

★服務(wù)業(yè)務(wù) 主要指店員接待顧客時(shí)提供的服務(wù)。在藥店，待客服務(wù)的優(yōu)劣決定銷售業(yè)績(jī)好壞的事例不勝枚舉。

★收銀業(yè)務(wù) 收銀重點(diǎn)在于準(zhǔn)確、快速以及提供良好的付款體驗(yàn)。收銀臺(tái)是顧客在藥店停留的最后場(chǎng)所，良好的付款體驗(yàn)是吸引顧客再次來店的因素之一。

★效期管理 效期管理也是降低損耗的重要措施，更是向顧客提供安全、放心商品的必然要求。顧客對(duì)于效期也會(huì)以警惕的目光進(jìn)行審視，若商品逾期在售，不僅會(huì)令藥店失去顧客的信任，還可能導(dǎo)致有關(guān)部門的查處。因此，藥店必須制定效期管理制度，徹底落實(shí)“先進(jìn)先出”原則，嚴(yán)格地定期進(jìn)行商品管理。

★盤點(diǎn)管理 盤點(diǎn)管理有4個(gè)目的：算出損耗金額；通過盤點(diǎn)金額，算出某一時(shí)期的利潤(rùn)；確定商品庫存；進(jìn)行商品評(píng)價(jià)。盤點(diǎn)工作因藥店規(guī)模的不同而有所差別。一般而言，大型連鎖藥店通常在1周前就要做好準(zhǔn)備工作。首先，整理庫存?？梢詫⒁言谫u場(chǎng)陳列的同一商品全部出貨至賣場(chǎng)陳列，這段時(shí)間內(nèi)不再訂貨增加庫存，整理庫存有利于統(tǒng)計(jì)工作；同時(shí)把商品陳列在店內(nèi)貨架頂端的上方，為盤點(diǎn)創(chuàng)造了容易操作的環(huán)境。通過事先整理，可以及時(shí)處理近效期、失效期的商品。其次，在盤點(diǎn)當(dāng)天，做好進(jìn)程表與作業(yè)分配表尤為重要。不宜追求盤點(diǎn)速度，而應(yīng)追求盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性與利潤(rùn)、庫存金額、損耗密切相關(guān)。

★保潔業(yè)務(wù) 保持店面潔凈能給顧客留下好印象，這是最基本的形象要求。