服務品牌無可復制的4個要素
核心提示：開展營銷服務的挑戰(zhàn)之一是，相對于有形產(chǎn)品，服務是無形的，在質(zhì)量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務的人和接受服務的人，而且服務較為容易被復制或效仿。
開展營銷服務的挑戰(zhàn)之一是，相對于有形產(chǎn)品，服務是無形的，在質(zhì)量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務的人和接受服務的人，而且服務較為容易被復制或效仿。因此，在開展系統(tǒng)的營銷服務同時，品牌化就顯得尤為重要，消費者對于服務的認知就形成了品牌，服務品牌的基本構成有以下4個要素：
1.服務信譽。誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，然而很多企業(yè)服務都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務上做了承諾，卻不去落實，“說了不算，算了不說”，其實這是一種短期行為。企業(yè)應該認識到，客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務。
2.服務質(zhì)量。就服務內(nèi)容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質(zhì)量的評價標準。這些評價標準必須以客戶為中心。服務質(zhì)量構成了服務品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務質(zhì)量。
3.服務模式。包括聯(lián)誼會、終端服務等模式，保證服務質(zhì)量方面的穩(wěn)定性，不受組織機構變革，服務人員崗位調(diào)整、流失等因素影響。
4.服務文化。它是服務品牌內(nèi)涵的要素之一，立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場消費文化的融合，必須建立顧客導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚棄與創(chuàng)新。
隨著國內(nèi)行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，企業(yè)為了減輕原來市場的競爭壓力，紛紛實施“走出去”戰(zhàn)略，開拓新市場，尋找新的利潤增長點。企業(yè)市場需要突破，營銷需要創(chuàng)新，創(chuàng)新需要以客戶價值為中心，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品進行有機整合，以滿足顧客最大化的需求。企業(yè)應該從產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、營銷管理創(chuàng)新去思考，探索出一條嶄新的、能讓營銷走上健康、快速發(fā)展的廣闊之路。
責任編輯：醫(yī)藥零距離
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