記者  蔡賢栩 

人才問(wèn)題一直是零售業(yè)發(fā)展的瓶頸，對(duì)許多連鎖而言，人才問(wèn)題甚至是制約擴(kuò)張發(fā)展的最重要因素。今年，流動(dòng)人口返鄉(xiāng)潮導(dǎo)致勞動(dòng)力向中西部轉(zhuǎn)移，使東南沿海地區(qū)的藥品零售業(yè)出現(xiàn)“人才荒”。而另一方面，市場(chǎng)的日趨規(guī)范化、競(jìng)爭(zhēng)手段不斷升級(jí)，以及醫(yī)藥電商渠道的崛起，讓專業(yè)人才短缺問(wèn)題更加尖銳。

執(zhí)業(yè)藥師： 行業(yè)的稀缺資源

今年發(fā)布的《國(guó)家藥品安全“十二五”規(guī)劃》中規(guī)定，自2012年開(kāi)始，新開(kāi)辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。目前我國(guó)大約有40多萬(wàn)家的藥店，而注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量不足8萬(wàn)，新規(guī)定的推出使得執(zhí)業(yè)藥師這一稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。　　

除了執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足外，其分布不均也是一重要的問(wèn)題。這種不均主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是領(lǐng)域分布不均衡：目前有很大一部分的執(zhí)業(yè)藥師留在了醫(yī)院或者醫(yī)藥工業(yè)領(lǐng)域，而在藥品零售終端，執(zhí)業(yè)藥師的占比卻是最少；另一方面是城鄉(xiāng)分布不均衡：目前執(zhí)業(yè)藥師主要集中在北京、上海等大城市和較發(fā)達(dá)的東南部沿海地區(qū)，二三線城市比較缺乏，西部地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為嚴(yán)重缺乏地區(qū)。而在北京、上海這樣的大城市中，執(zhí)業(yè)藥師又集中在大連鎖，許多中小藥店里難覓執(zhí)業(yè)藥師蹤影。

執(zhí)業(yè)藥師稀缺的原因有多個(gè)：首先是零售藥店對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的要求不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還需要有一定的銷售能力和溝通技巧，讓部分執(zhí)業(yè)藥師對(duì)零售藥店望而卻步；其次是藥店的執(zhí)業(yè)藥師工作強(qiáng)度大，但收入與社會(huì)地位均較低；第三是老百姓對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的認(rèn)識(shí)仍停留在“薦藥”這一層面上，對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的認(rèn)可度不高；第四，由于執(zhí)業(yè)藥師的通過(guò)率低，且國(guó)家對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的要求日漸提高，讓不少有心想考取執(zhí)業(yè)藥師證的店員望之卻步。

 基層骨干： 千軍易得，一將難求

作為連鎖的基層骨干，優(yōu)秀店長(zhǎng)資源的匱乏也不容忽視。今年以來(lái)，連鎖開(kāi)店愈加謹(jǐn)慎，除卻資本問(wèn)題的因素，基層骨干人才儲(chǔ)備的瓶頸也是重要原因?？梢园l(fā)現(xiàn)，近年連鎖并購(gòu)擴(kuò)張過(guò)程中，越來(lái)越傾向于保留原有管理班底，特別是基層一線的店長(zhǎng)資源，并把人才資源的整合作為企業(yè)重組一項(xiàng)重要工作。但饒是如此，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，既懂藥品專業(yè)知識(shí)，又懂零售管理，甚至懂市場(chǎng)的綜合型人才，在藥店終端還是太稀缺了。

正所謂“千軍易得，一將難求”。目前，藥店店長(zhǎng)多數(shù)是由表現(xiàn)優(yōu)秀的店員提拔而成，他們銷售成績(jī)優(yōu)異，但管理知識(shí)欠缺。

由于人才的缺乏，店長(zhǎng)更像是一個(gè)“救火員”，常常被委派到一些銷售業(yè)績(jī)不佳的門店，以提高該店的銷售，當(dāng)所在門店的銷售得到改善之后，又會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)至下一個(gè)門店，甚至有些店長(zhǎng)在半年內(nèi)就換了2~3個(gè)門店，店長(zhǎng)尚未在門店內(nèi)形成有效的管理制度時(shí)就要離開(kāi)，而店員也要再次度過(guò)與新店長(zhǎng)的磨合期，對(duì)門店的人才培養(yǎng)和制度建設(shè)十分不利。

此外，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制不健全、店長(zhǎng)工作強(qiáng)度大、薪酬與期望值有所差距等，也成為店長(zhǎng)人才頻繁流失的原因。如何培養(yǎng)人才、發(fā)掘人才，并留住人才，成為當(dāng)下欲進(jìn)一步擴(kuò)張的企業(yè)急需解決的重要問(wèn)題之一。

一線店員： “用工荒”愈演愈烈

在一線工作的店員是藥店的主力軍，是銷售工作的具體執(zhí)行者。而隨著時(shí)代發(fā)展，一線店員群體中的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，首當(dāng)其沖的是人員的頻繁流動(dòng)導(dǎo)致行業(yè)“用工荒”出現(xiàn)，今年這個(gè)現(xiàn)象在華東華南區(qū)域尤為明顯。

值得注意的是，這也折射出當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題：第一，藥品零售行業(yè)薪資低、工作量大，導(dǎo)致部分醫(yī)藥科班出身的人也“拋棄”了藥品零售行業(yè)；第二，隨著城市生活成本的增高和家鄉(xiāng)生活水平的提高，越來(lái)越多的外來(lái)務(wù)工人員不愿背井離鄉(xiāng)到異鄉(xiāng)打拼，以致藥品零售行業(yè)的一線從業(yè)人員數(shù)量減少；第三，隨著時(shí)代發(fā)展，90后逐漸成為一線店員的主力軍，但90后多追求自我個(gè)性，容易對(duì)崗位發(fā)生動(dòng)搖，導(dǎo)致頻頻跳槽；第四，許多藥店在加大拓展力度，快速擴(kuò)張之下人才培養(yǎng)卻跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，店員隊(duì)伍良莠不齊，難以實(shí)現(xiàn)人才的進(jìn)一步成長(zhǎng)。在這種種原因的綜合作用下，“用工荒”的局勢(shì)愈演愈烈。

電商人才： 復(fù)合型人才難覓蹤影

醫(yī)藥電商同樣遭遇人才短缺的困境。今年商康醫(yī)藥網(wǎng)在微博上發(fā)布了“千萬(wàn)年薪招聘公司CEO”的驚人公告，反映出醫(yī)藥電商界人才的貧乏。

在當(dāng)前的醫(yī)藥電商領(lǐng)域，B2B、B2C均處于發(fā)展中階段，能否擁有足夠的各類專業(yè)人才成了制約醫(yī)藥電商實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。醫(yī)藥電商平臺(tái)主要由運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員、客服人員、物流人員、技術(shù)人員等共同組建而成，其中負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換率的運(yùn)營(yíng)人員和負(fù)責(zé)流量引進(jìn)的市場(chǎng)人員相對(duì)缺乏，尤其以缺乏既懂醫(yī)藥又懂電子商務(wù)的“雙料人才”極為稀缺，電商的高層復(fù)合型人才更是難覓。

在今年初與剛剛過(guò)去的11月，均有知名網(wǎng)上藥店出現(xiàn)高管人員離職事件。有分析認(rèn)為，由于醫(yī)藥電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，政府監(jiān)管加大，加之網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)呈上升趨勢(shì)，單一依靠網(wǎng)店賣藥賺差價(jià)的盈利模式前景充滿變數(shù)，導(dǎo)致醫(yī)藥電商人才頻動(dòng)，使得醫(yī)藥電商目前仍難以得到更進(jìn)一步的發(fā)展。