當藥品降價成為大勢，零售藥店的平價形象前所未有地遭受沖擊，正因如此，藥店對“專業(yè)形象”的重視在今年提到了新的高度。專業(yè)售藥、專業(yè)藥事服務、專業(yè)健康指導，成為了2012年藥店終端一道重要風景線。不管何種業(yè)態(tài)下的藥店，“專業(yè)”都是藥店吸引消費者的重要優(yōu)勢。  

?？扑幏浚焊鲃印⒏氈?、更實用 

?？扑幏坎⒉皇切迈r事。從零售藥店發(fā)展之初便已存在，但直至今年，?？扑幏孔鳛?ldquo;差異化”經(jīng)營的典范被推到了行業(yè)的聚光燈下。2012年，藥店走到了十字路口，在綜合型藥房和多元化嘗試遭遇瓶頸之時，?？扑幏吭俣瘸蔀闊嶙h話題。而廣州百濟新特藥房、博康平價?？扑幏浚ìF(xiàn)為諾本藥房）采取“實體+網(wǎng)絡”的形式，在專業(yè)化藥店中獨樹一幟。 

值得注意的是，?？扑幏康膶I(yè)性不僅僅體現(xiàn)在銷售新特?？扑幤?，相比于醫(yī)院藥房，其優(yōu)勢在于，?？扑幏繐碛懈鼜娏业闹鲃臃找庾R，能通過專業(yè)藥師為顧客提供更細致實用的指導，包括聯(lián)合用藥和膳食調(diào)養(yǎng)等。像廣州百濟新特藥房網(wǎng)上藥店就會為會員提供專業(yè)的用藥指導和健康咨詢。因為專業(yè)化的服務以及良好的口碑，百濟成為了廣東省慈善總會慈善定點贈藥處，免費發(fā)放多吉美（肝癌、腎癌用藥）、易瑞沙（肺癌用藥）、萬他維三個慈善贈藥項目的藥品，為更多患者提供康復機會。 

腫瘤藥房、冠心病藥房，以及專營糖尿病類藥物的藥房等，一大批?？扑幏恳言谑袌錾媳榈亻_花，并以其特色經(jīng)營贏得了消費者的認可?！?nbsp;

藥診店連鎖化：專業(yè)不打折 

2012年8月，太原仁和診所連鎖管理有限公司正式通過當?shù)匦l(wèi)生部門的批復，在社會辦醫(yī)的大背景下，山西仁和大藥房利用其“先發(fā)”優(yōu)勢，首開山西省藥診店連鎖品牌先河。 

據(jù)仁和大藥房董事長楊全柱介紹，其在創(chuàng)立仁和大藥房之初，就確定了“門診+藥房”的模式，通過與離退休醫(yī)生的合作，搶先將這部分醫(yī)生資源集中起來。目前，通過批復的仁和診所連鎖管理公司包括了其所有的76家門店，主要分布在太原市內(nèi)。從當?shù)卮蟊娒襟w的報道來看，這一模式的“看病易、藥價低、設備全”等優(yōu)點被充分肯定。此外，山西榮華大藥房、萬民大藥房也都在申辦之中。 

在醫(yī)藥分開暫難實現(xiàn)的當前，衛(wèi)生部門對社會連鎖門診的合法化無疑是一個積極的信號，但門診的風險也無需贅言，太原衛(wèi)生部門對連鎖診所的名稱上就要求必須是“太原+連鎖識別名+申請醫(yī)生姓名+診所”；“醫(yī)生”成為最關鍵的資源，專業(yè)性在藥診店模式上不能打一點折扣，而一旦實現(xiàn)這一點，其經(jīng)濟價值與社會價值不言而喻。但也正因此，這一模式的大規(guī)模復制性也困難重重，如何在鼓勵社會辦醫(yī)的大環(huán)境下抓住新一輪發(fā)展機遇，既需要結合各自的發(fā)展定位，也考量著各家的功底。　  

中醫(yī)門診：藥店最靠譜的“專業(yè)化”之路 

在各種業(yè)態(tài)的嘗試之中，中醫(yī)館、中醫(yī)坐堂等各種形式的中醫(yī)門診被一致認為是藥店最靠譜的發(fā)展方向，也被認為是可以最大程度上將藥店優(yōu)勢發(fā)揮出來的模式。但因為對中醫(yī)坐堂等形式的“試點”政策，目前的發(fā)展仍有諸多局限。所以一旦擁有這一資質，藥店都會重點發(fā)揮，其中僅在2012年，四川德仁堂、萬和、寧波彩虹等連鎖藥店，都不同程度地對自己的中醫(yī)藥資源進行了整合。而其中的關鍵因素不外乎兩個，一是中醫(yī)專家資源，與連鎖診所的醫(yī)生一樣，這也是最核心資源；其次就是中藥師資源，無一例外，兩者都極其講究專業(yè)水平。誰在這兩個資源上占優(yōu)勢，誰無疑就搶得了先機?！　?nbsp; 

健康指導：不能忽視的社會教育資源 

藥店的健康指導一度不被人看好，原因是前幾年很多打著健康咨詢的幌子進行保健品銷售等行為給人留下了負面的印象，但這一印象正在被逐漸改觀，藥店因其網(wǎng)點廣泛在社區(qū)健康教育上有其先天優(yōu)勢，而競爭的升級也讓零售藥店真正將其視為發(fā)展會員提升品牌的有力手段，因此無論是在形式上還是內(nèi)容上，藥店的健康教育都有了質的提升。 

這一點也正引起政府部門的重視。 

以上海為例，今年8月，上海市健康教育協(xié)會通過簽約合作的形式，與華氏、國大、復美益星、養(yǎng)和堂、寶島等藥品連鎖公司共建100個“社區(qū)健康教育項目示范點”。據(jù)復美益星總經(jīng)理吳壹建介紹，他們就有30家門店參與其中，而這種合作，“能讓社區(qū)居民更認可”。 

11月，《第一藥店》曾推出“慢病專題”，討論藥店在慢病防治上如何發(fā)揮作用，參與討論的零售藥店高管都提到，在慢病防治中，必須將政府資源與零售藥店的資源優(yōu)化利用，才能發(fā)揮最大的作用。“藥店通過規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)服務，提高口碑，讓顧客信賴也讓政府放心，再由政府有效組織利用藥店資源進行慢病防治教育工作，一定事半功倍。”北京德威治醫(yī)藥連鎖有限責任公司副總經(jīng)理左志穎的觀點頗有代表性。 

不管是綜合性藥店，還是?？茖I(yè)藥房，只有依靠規(guī)范專業(yè)的服務積累口碑之后，才能真正在“治未病”上發(fā)揮其應有的作用，在此基礎上的延伸，大健康探索也好，多元化經(jīng)營也罷，才具備后發(fā)的基礎，也才能實現(xiàn)藥店資源的最大化利用。