藥店在快速擴張后的貼身肉搏中，誰能粘住客戶、培養(yǎng)一批忠誠的粉絲已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在此背景下，會員制營銷應(yīng)運而生。中國藥店：www.zgyd.org

　　會員制營銷的實質(zhì)是藥店經(jīng)營理念從經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)變。“顧客到底需要什么、藥店能為顧客做些什么、藥店又實實在在為顧客做了些什么”等以消費者為核心的服務(wù)內(nèi)容是會員制營銷的核心。中國藥店：www.zgyd.org

　　勿與促銷混淆中國藥店：www.zgyd.org

　　連鎖藥店會員制營銷的目的是為了提升門店的人氣，進而鎖定一部分消費者使之成為忠誠客戶，同時使門店在所輻射區(qū)域內(nèi)的知名度和偏愛度得以提升。中國藥店：www.zgyd.org

　　但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有些連鎖藥店每年花在會員營銷上的費用高達五六百萬元，但效果卻并不明顯。中國藥店：www.zgyd.org

　　會員營銷演變?yōu)樯唐反黉N，被認(rèn)為是目前我國藥店會員制營銷的最大誤區(qū)。石家莊新興藥房連鎖有限公司董事長郭生榮指出，會員營銷應(yīng)是一個集商品、價格、顧客、門店、信息等管理內(nèi)容于一體的系統(tǒng)工程，強調(diào)價值服務(wù)，追求口碑、品牌和持續(xù)銷售，而僅著眼于短期效應(yīng)的促銷式會員營銷，是不可能產(chǎn)生會員忠誠度的，這樣就背離了會員制通過會員營銷培養(yǎng)客戶忠誠度的初衷。中國藥店：www.zgyd.org

　　除上述問題外，江蘇芝林大藥房的一項調(diào)研顯示，我國當(dāng)前的會員制營銷還存在內(nèi)容沒有新意、服務(wù)不突出等問題，“會員活動千篇一律，生日禮物、積分換禮、借雨傘……你有我有大家有，沒有自己的內(nèi)容；服務(wù)不突出，比如積分兌獎的禮品太過單一，有的甚至把上游廠家提供的贈品拿來做獎品，很少顧及顧客的喜好。”中國藥店：www.zgyd.org

　　“這樣長期以往，顧客心理得不到尊重，會員制也就形同虛設(shè)。”郭生榮說。這也就直接導(dǎo)致了大量“死卡”和一人多張連鎖會員卡的現(xiàn)象出現(xiàn)。中國藥店：www.zgyd.org