年關(guān)將近，剩下的幾個交易日，對于上市公司仁和藥業(yè)來說，分外難熬，因為其明星產(chǎn)品兒童感冒藥優(yōu)卡丹“涉毒”遭遇輿論圍獵。而這一切，最初不過是因為一個兒科醫(yī)生略帶忐忑地發(fā)了一條140字不到的微博，質(zhì)疑優(yōu)卡丹含有可能毒害兒童肝腎的成分，卻廣告照做產(chǎn)品照賣。

這條微博于1月21日下午發(fā)出后，負面輿情就像病毒般瘋狂蔓延。單這條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)了2萬多次，各種大V小V、網(wǎng)媒紙媒，席卷而來。公司兩發(fā)澄清公告，終究還是沒能堵住股價“血口”。面對媒體，公司相關(guān)負責(zé)人有苦難言：自輿情發(fā)生以來，股價累計下跌了10個點，以公司估值近50個億的體量，如果算上近期醫(yī)藥股整體上揚的趨勢，損失近10個億的市值。

當(dāng)真是一字千金！然而最痛的，只怕還不止于此。事件給投資者和消費者留下的心理陰影怎么補救？“構(gòu)建一個品牌的聲譽需要付出巨大的心血，我們非常珍惜，一直以來我們以治病救人為宗旨，現(xiàn)在莫名其妙地成了毒人害人形象，讓人欲哭無淚……”公司相關(guān)負責(zé)人無限委屈。

但是，仁和藥業(yè)冤嗎？

乍一看，似乎有點。首先，兒科醫(yī)生微博捅爆的，并不是什么新聞，早在去年5月份，仁和藥業(yè)就以“躺槍”的身份墜入輿論刀筆陣被剮過一輪。當(dāng)時國家藥監(jiān)局下發(fā)了一紙通知，要求對含鹽酸金剛烷胺的非處方藥說明書進行修訂，優(yōu)卡丹就含有這個成分，被媒體在報道中點名。當(dāng)時，仁和藥業(yè)就停牌發(fā)了公告，說公司已經(jīng)遵照通知精神改了說明書。其次，恰如仁和藥業(yè)在澄清公告中所說，說明書的改動，并不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，而從這幾日的媒體報道看，隨著藥監(jiān)部門、藥學(xué)專家、爆料當(dāng)事人的陸續(xù)澄清，“涉毒”傳聞亦被證偽。

但仔細想想，其實輿論也沒冤仁和藥業(yè)多少。

首先，事件爆發(fā)的導(dǎo)火索，正是爆料當(dāng)事人在行醫(yī)的實踐中，連續(xù)接到1歲以下兒童服用優(yōu)卡丹的案例。既然藥監(jiān)局去年5月就已經(jīng)下達了通知，為何還有這許多父母不了解？這有藥監(jiān)部門的過錯，更有仁和藥業(yè)的錯。它悄悄把說明書改了，卻沒主動告知消費者，宋丹丹的電視廣告能在幾分鐘內(nèi)連續(xù)播放四五遍，卻沒有一句話告訴人們：1歲以下的小孩禁用。究根揭底，這是企業(yè)管理思維上的傲慢，侵犯消費者的知情之權(quán)。聽聽人家奇虎360的老板周鴻祎怎么說：“尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，是真正的大是大非的問題。”

其次，整個事件的爆發(fā)，公司相關(guān)負責(zé)人面對媒體時委屈于消費者心理陰影無法補救，根本問題正出在公司聲譽管理上的缺失。“聲譽是基于我們與客戶及利益相關(guān)方之間的信用而設(shè)立的賬戶。”這話是殼牌集團前主席菲利普·沃茨說的。很顯然，對聲譽的管理，就像對銀行信用賬戶一樣，僅僅因為某個月的信用卡未及時還款，就可能讓你這輩子買不到房。在“涉毒”事件曝光之后，仁和藥業(yè)的反應(yīng)卻慢了不止一拍，而回應(yīng)的手段卻是如此單一而生硬：公告。此事緣起網(wǎng)絡(luò)，不見公司在網(wǎng)絡(luò)上有任何積極回應(yīng)，卻連聘請公關(guān)公司“刪帖”的合同文件也曝了光。當(dāng)媒體鋪蓋而來時，不見公司主動與媒體進行溝通。當(dāng)公司股價一再下挫，卻不見董事會、管理層對普通投資者有一個低姿態(tài)的交流說明。

所以，仁和藥業(yè)冤嗎？還是易中天說得好：“誰把公眾當(dāng)傻子，他就是天下第一傻。”

從整個事件來看，跟瘦肉精、三聚氰胺、毒膠囊和塑化劑這些大毒牛相比，仁和藥業(yè)的過錯似乎真不算什么；跟雙匯、三鹿、蒙牛、哈藥和酒鬼酒、茅臺這些企業(yè)境遇相比，它連委屈都算不上！但在以微博為代表的自媒體時代，一個卑微的消費者吃到一根頭發(fā)，都有可能在最短的事件內(nèi)掀起一場質(zhì)疑風(fēng)暴。甚至到最后，網(wǎng)民們不再關(guān)心事件和企業(yè)本身，純粹為享受口舌之快，享受網(wǎng)絡(luò)圍剿的快感。再牛的公關(guān)手段，在這種形式下都顯得徒勞。悲催之如蒙牛，就落了這個下場，時至今日，即便它再努力，再怎么痛定思痛刮骨療毒，始終都無法獲得輿論的諒解。

而仁和藥業(yè)所處的行業(yè)，偏偏是高危的食品醫(yī)藥行業(yè)。這個行業(yè)內(nèi)的企業(yè)手中掌握著的，正是人們的生命與健康。而在中國上市公司輿情中心看來，企業(yè)要想在當(dāng)前的輿論環(huán)境中保持良好的聲譽，唯一的做法就是：不犯錯，不驕縱，用真誠與良心，用生命做企業(yè)。修復(fù)企業(yè)聲譽，仁和藥業(yè)還有一段漫長而艱難的路要走。

商業(yè)存在的價值之一，是改善人類的生命質(zhì)量。管理學(xué)名著《基業(yè)長青》的作者杰克·韋爾奇曾說道：“真正好的公司，利潤和現(xiàn)金流淌自如，就像健康身體中的血液和水分，它們對生命至關(guān)重要，卻不是生命存在的意義。”