很多愛學(xué)習(xí)的人經(jīng)常問我流程的接口在哪？因為他們聽過別人的課、看過別人的書，但卻沒有得到確切的答案。如果直接看我的書、聽我的課是不會有這種疑惑的。

這是因為我的流程管理體系從企業(yè)管理流程四級分類開始，從上至下，居高臨下，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，加上分類有序、標(biāo)號清楚，員工一看就懂，看了就會，所以不存在不知道接口何在的疑惑。

流程管理的源頭是企業(yè)戰(zhàn)略，第一接口是組織架構(gòu)，第二接口就是崗位設(shè)置。再往下連接就是各系統(tǒng)工作，各系統(tǒng)工作的接口按照事物發(fā)展邏輯或做事先后依次連接，就像上下工序一樣，有始有終，層次分明，摸清了規(guī)律、理順了先后，就像抓住魚網(wǎng)的綱一樣，綱舉目張，當(dāng)然也能看得一清二楚。有接口就有出口，流程管理的出口就是績效。因為流程管理就是為了追求企業(yè)所有活動價值最大化。

我這么說，沒有嘗試過流程設(shè)計的人可能還是不太明確流程接口。我們換個方式陳述，看看能不能幫助初學(xué)者了解端倪。

我們知道，企業(yè)選擇做什么不做什么就是企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略確定之后，就會對應(yīng)產(chǎn)生組織架構(gòu)。在組織架構(gòu)圖最上方的崗位就是董事長，其次是總經(jīng)理，然后是各部門或單位，規(guī)范的企業(yè)都會有部門功能劃分，這是流程管理接口的第一級劃分。接下來，企業(yè)會設(shè)置崗位。為了便于理解，我們從一個最小的企業(yè)的崗位設(shè)置圖說起。小企業(yè)崗位設(shè)置圖就是一張圖，最上方仍然是董事長、緊接著的是總經(jīng)理，總經(jīng)理下面就是各部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理下面就是職員。這是流程接口的第二級劃分。

這些接口都有一個特點，就是縱向劃分，從上往下，依次相連。董事長上承董事會戰(zhàn)略，下傳總經(jīng)理落實?？偨?jīng)理上接董事長目標(biāo)，下傳部門經(jīng)理分解執(zhí)行。各部門經(jīng)理上接總經(jīng)理目標(biāo)，下傳下屬員工執(zhí)行。在這里，流程接口變得復(fù)雜起來，有縱有橫，縱橫交錯。不會管理的企業(yè)就會在這里迷失方向，因為他們條塊分割、各自為政，部門壁壘堅固，流程接口或許被就堵塞了。如果我們按照工作需要設(shè)計流程，讓參與其中一項工作的員工不受部門界限束縛，只考慮企業(yè)目標(biāo)達成，流程接口就會清晰起來。因為企業(yè)的任何工作都不是一個部門員工所能獨立完成的。現(xiàn)在人們推崇的矩陣組織，其實就是流程接口最形象的表示。一項工作往往牽涉到二個或更多部門員工協(xié)同完成。不管多少部門員工參與，每個流程的接口只有一個，就是發(fā)起部門經(jīng)理的工作目標(biāo)。也是總經(jīng)理對授權(quán)崗位的要求。后續(xù)活動、配合工作的員工都是圍繞這一目標(biāo)展開。直至達成目標(biāo)、實現(xiàn)流程目的為止。結(jié)果達成，就是流程的出口，就是企業(yè)績效的產(chǎn)生。

那么我們再回到我的企業(yè)管理流程四級分類上來。三級、四級流程與一級二流程相比，數(shù)量更多，接口更多，但是，只要你抓住了每一個流程圖的授權(quán)崗位以及授權(quán)崗位的工作要求即流程目標(biāo)，你就掌握了流程的各個接口。不管三級、四級流程如何縱橫交錯，它的接口始終不變，就是各授權(quán)崗位。一級、二級流程圖的授權(quán)崗位是董事長，三級流程圖的授權(quán)崗位多數(shù)情況下是總經(jīng)理，只有關(guān)于戰(zhàn)略的三級流程圖授權(quán)崗位是董事長。四級流程圖的授權(quán)崗位是各部門經(jīng)理或各系統(tǒng)工作負(fù)責(zé)人（對規(guī)模大的企業(yè)來說）。流程圖中的各個節(jié)點或者結(jié)點類似于各家各戶的水龍頭。各崗位員工完成既定目標(biāo)，就是結(jié)果，就是流程出口。

如果企業(yè)進行流程設(shè)計，從總的戰(zhàn)略開始，再依次設(shè)計組織架構(gòu)、設(shè)置崗位，再對各系統(tǒng)工作進行歸納（三級流程）、接著分類細(xì)化（四級流程），流程接口就清晰可見、一目了然了。