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站在什么立場(chǎng)設(shè)計(jì)企業(yè)制度？

2017-04-06 16:30 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

討論制度時(shí)經(jīng)常聽到這樣的聲音：這個(gè)不是我們部門的事，這個(gè)要求我做不來(lái)，這樣做太麻煩，這樣規(guī)定得罪人不好做，誰(shuí)愿意做誰(shuí)做、反正我是不會(huì)做的等等。

在這些人看來(lái)，好像制度設(shè)計(jì)是部門員工自己的事、或者是寫制度人的事；誰(shuí)寫制度誰(shuí)就可以為自己的部門員工開方便之門；誰(shuí)寫制度誰(shuí)就可以規(guī)避自己將來(lái)工作的責(zé)任。好像誰(shuí)寫制度誰(shuí)就擁有決策權(quán)似的。
筆者想說(shuō)的是，以上觀點(diǎn)或想法錯(cuò)矣，而且可以說(shuō)是大錯(cuò)特錯(cuò)、荒謬之極！職業(yè)敏感、責(zé)任心使然，每每聽到這樣的“奇談怪論”，本人必定大聲反對(duì)；如遇對(duì)方不肯接受，必令本人火冒三丈，咄咄逼人；如果對(duì)方頑固不化、繼續(xù)狡辯，本人只得使出“殺手锏：就這么定了，不愿做不能做你就回家待著去！制度不為個(gè)人設(shè)計(jì)！
從事咨詢多年來(lái)，凡撰寫制度之前，本人一定先講課再安排員工撰寫制度，討論或修改制度前，必定三令五申強(qiáng)調(diào)：
設(shè)計(jì)企業(yè)制度不能站在部門立場(chǎng)，更不能站在個(gè)人立場(chǎng)，必須站在企業(yè)立場(chǎng)，站在全局高度，以法治思維設(shè)計(jì)企業(yè)制度。制度不為方便部門員工設(shè)計(jì)，更不為方便個(gè)人設(shè)計(jì)。制度不考慮主管部門員工愿意不愿意做、也不考慮目前負(fù)責(zé)的崗位個(gè)人能不能做，而是從企業(yè)角度和全局高度考慮應(yīng)該不應(yīng)該這樣做、需要不需要這樣做！
即便如此，在撰寫制度時(shí)特別是在討論修改制度時(shí)，敢于犯“忌”的人卻大有人在，從不間斷。由此可見，頑固勢(shì)力是多么強(qiáng)大！改變落后觀念是多么艱難！本人提出的管理改善16字箴言“老板重視、全員參與、改變觀念、持之以恒”中的“改變觀念”就是從中總結(jié)得來(lái)。咨詢項(xiàng)目最難的就是改變落后觀念糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)，阻礙企業(yè)管理進(jìn)步的最大障礙也是落后觀念和錯(cuò)誤觀點(diǎn)。雖然“不換思想就換人”做起來(lái)簡(jiǎn)單高效，但這不是咨詢師的權(quán)力，而且這只能是項(xiàng)目實(shí)施之后，企業(yè)各級(jí)主管的權(quán)力或者說(shuō)只能按制度本身的規(guī)定淘汰“不適合”的人員。因此大聲疾呼、當(dāng)頭棒喝、唇槍舌戰(zhàn)、拍案而起等損害自身形象的做法就成了有良知有擔(dān)當(dāng)咨詢師的“不二選擇”！
令本人記憶深刻的事情有倉(cāng)庫(kù)管理制度中不允許寫上“財(cái)務(wù)經(jīng)理組織盤點(diǎn)”、一千多人的食堂管理制度不同意寫上“采購(gòu)物品必須復(fù)稱”、報(bào)銷制度不同意刪掉“總經(jīng)理審批簽字”。爭(zhēng)吵令本人寫出了《盤點(diǎn)是企業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)》、《咨詢師必須秉承道義和良心》、《原則和常識(shí)都不能讓步》、《無(wú)能的管理比無(wú)人管理更可怕》等精彩甚至經(jīng)典的文章。也從中得出了“集體討論吵夠，執(zhí)行不折不扣”這一集思廣益方法形象生動(dòng)的經(jīng)典總結(jié)。這些也無(wú)不強(qiáng)化了本人的咨詢風(fēng)格和負(fù)責(zé)任的立場(chǎng)。
本人如此負(fù)責(zé)，又豈能容忍企業(yè)主管不負(fù)責(zé)？
在不負(fù)責(zé)任的主管看來(lái)：沒有制度不好做（不知道怎么管），有制度也不好做（按制度執(zhí)行就要得罪人），他們希望的是你好我好大家好，四海之內(nèi)皆兄弟，就是不管企業(yè)好不好，遇到問題問上級(jí)，碰到麻煩找老板，就是不肯自己來(lái)處理。更有甚者，遇到問題繞道走，裝不知，既不處理也不報(bào)告。請(qǐng)問：像這種不負(fù)責(zé)任沒有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)主管存在的價(jià)值是什么？
企業(yè)制度是大家必須共同遵守的辦事規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則。寫制度的人要遵守，企業(yè)其他員工要遵守，企業(yè)老板也要遵守。同理，確定企業(yè)制度的內(nèi)容，寫制度的人只是執(zhí)筆，企業(yè)其他員工要參與，老板也要參與而且是最重要的參與者和決策者，因?yàn)槔习澹ǘ麻L(zhǎng)）負(fù)責(zé)審批制度。制度是企業(yè)意志的體現(xiàn)，不是撰寫人意志的體現(xiàn)，也不僅僅是老板意志的體現(xiàn)。好的制度應(yīng)該是企業(yè)所有成員共同意志的體現(xiàn)。上下都認(rèn)同的制度，執(zhí)行起來(lái)就不會(huì)有太大的阻力。
沒有規(guī)矩，不成方圓。制度不可能為個(gè)人而設(shè)，任何想把個(gè)人意志強(qiáng)加到企業(yè)制度中的圖謀都不可能得逞。制度只能是企業(yè)的制度！

Tags：立場(chǎng) 設(shè)計(jì) 企業(yè)制度

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