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培訓管理

2018-03-02 13:51 作者：張國祥 點擊：

一、概述

培訓管理是對企業(yè)培訓的計劃、組織、實施和培訓轉化與效果評估的管理。其目的是打造職業(yè)化團隊，提高勞動效率，提高工作技能，提高員工履行職責的能力，提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)競爭能力。內(nèi)容包括：培訓計劃管理、培訓師資選拔、培訓教材編寫管理、培訓課堂管理、培訓考核管理、培訓內(nèi)容轉化管理、培訓效果評估管理、培訓中心管理、培訓體系建設，培訓檔案管理等。
 
二、實戰(zhàn)方法
培訓計劃管理
企業(yè)培訓要圍繞企業(yè)發(fā)展目標和人才培養(yǎng)規(guī)劃展開，不能趕時髦。企業(yè)培訓要自我主導，自主安排，有序進行，不能被培訓公司牽著鼻子走。因此，企業(yè)必須制訂年度培訓計劃，預留年度培訓經(jīng)費，每次進行具體培訓時，還需要另訂單項培訓計劃，確保培訓有的放矢。企業(yè)做好年度培訓計劃必須注意的事項如下：
1、確定企業(yè)的培訓組合，確定培訓類別。從地點劃分，有內(nèi)訓和外訓；從時間劃分，有崗前培訓和在崗培訓；從內(nèi)容劃分，有安全培訓、企業(yè)文化教育、專業(yè)技能培訓、管理技能管理、心理干預或心理健康培訓等。
2、確定培訓主題。這需要廣泛征求意見，然后結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或人才規(guī)劃確定。
3、確定各類培訓的參加對象。為了提高培訓效果，應該分層次或崗位類別培訓。
4、確定培訓預算。要從企業(yè)銷售收入中預留培訓經(jīng)費，不能隨意減少培訓開支。愈是問題多的企業(yè)愈是要注重培訓。
5、確定培訓師的選擇范圍。是從內(nèi)部選擇還是外部選擇，必須早做規(guī)劃，特別是外聘培訓師，需要提前預約。即使是內(nèi)部培訓師，也需要提前進行課程準備。
6、確定各類培訓組織實施的責任人。
單項培訓計劃由年度培訓計劃確定的組織實施者負責。企業(yè)制訂單項培訓計劃必須注意的事項如下：
1、確定培訓地點、參訓人員、授課講師。
2、與培訓講師確認培訓教材或講義制作時間。
3、與培訓講師確認授課形式及與課程配套的道具準備。
4、與培訓師確定聽課學員的課前準備內(nèi)容或方式。
5、與培訓師確定課后考試或跟蹤轉化方式。
6、與外聘講師確定到達方式，提前預定機票（車票）、酒店，安排接機（站）事宜。
7、計算所有費用后計劃報批。
 
培訓師資選拔
師資選拔分外聘與內(nèi)部選拔兩種方式。
 
外部選聘培訓師必須注意的事項如下：
1、根據(jù)企業(yè)培訓主題選拔培訓師，注重培訓實效，不要看名氣。
2、要求外部培訓師根據(jù)企業(yè)培訓主題提供調(diào)研提綱或課程大綱，不能是對方能講什么就講什么，而是企業(yè)需要講什么才講什么。
3、不能根據(jù)企業(yè)需要量身定做講義的培訓師最好不要選擇。對于對分要求高規(guī)格招待的培訓師堅決拒絕。
4、無論是機構推薦的培訓師，還是企業(yè)自行選擇的培訓師，都應該簽訂培訓合同。對于在課堂上偏離主題、敷衍塞責的培訓師大膽說不，并拒絕支付課酬。
5、建立企業(yè)自己的培訓師檔案。把講過課的或者適合自己企業(yè)特點未來可能需要的培訓師資料分類整理，需要時就不必滿天電話找人了。
 
內(nèi)部選拔講師必須注意的事項如下：
1、先確定內(nèi)部講師選拔標準，然后公開選拔。采用自薦或推薦方式報名。
2、組建內(nèi)部講師評審小組，讓競聘人員公開試講競爭，當場確定入圍人員。
3、入圍人員經(jīng)過三次試講，參加培訓人員認可，可授予“內(nèi)部講師”稱號。
4、有規(guī)模的企業(yè)可以實行內(nèi)部講師等級評定制度，根據(jù)講課受歡迎程度評定等級，如初級講師、中級講師、高級講師。不同等級的講師給予不同的課酬。
5、凡是內(nèi)部講師可以培訓的內(nèi)容，盡量由內(nèi)部講師主講，謹慎選擇外部講師。
 
培訓教材編寫管理
外部培訓師提供培訓教材是行業(yè)慣例，但是，企業(yè)培訓主管或企業(yè)負責人有權審定培訓教材。外部培訓師有責任和義務按照企業(yè)需要修改、完善教材。
內(nèi)部培訓師編寫教材的組織工作要更復雜一些。通常由企業(yè)培訓主管牽頭，內(nèi)部講師分工協(xié)作，系統(tǒng)負責人審核把關。編寫內(nèi)部培訓教材必須做好的工作如下：
1、根據(jù)企業(yè)培訓主題，分別安排內(nèi)部講師編寫培訓教材。
2、組織培訓教材研討會，聽取其他講師和員工代表意見。
3、內(nèi)部講師根據(jù)反饋意見進行教材修改完善。
4、系統(tǒng)負責人確認教材可行，組織小范圍試講。
5、培訓主管根據(jù)試講反饋意見確定教材是否合格。將合格教材列入培訓教材資料庫。
6、同一培訓教材可以交給不同內(nèi)部講師授課，最后將授課權逐漸集中到優(yōu)秀講師。
 
培訓課堂管理
培訓不是福利，而是投資，是人力資本投資。不能讓參加培訓的員工把培訓當作休閑娛樂活動，想來就來，想走就走，必須嚴明培訓紀律，嚴格執(zhí)行培訓獎懲制度。企業(yè)培訓課堂管理必須注意的事項如下：
1、嚴格簽到制度，遲到、早退、中途自行離開又折返都屬于違紀行為，必須制訂懲處標準并當場執(zhí)行。
2、嚴肅課堂紀律，中途接聽電話或者大聲喧嘩也在嚴格禁止之列。
3、杜絕固執(zhí)己見，對于不同意見可以當場發(fā)表，但不得對他人進行人身攻擊。
4、獎勵認真聽講、積極參與討論和發(fā)言的員工，當場記錄員工課堂發(fā)言次數(shù)和講師加分，按事實統(tǒng)計確定優(yōu)秀學員，而不是課后評選優(yōu)秀學員。
5、培訓簽到表、課堂記錄歸檔
 
培訓考核管理
企業(yè)培訓的目的是為了員工進步、效率提高，必須落到實處，而考試考核則是幫助員工記住培訓內(nèi)容、轉化為工作能力的有效手段。企業(yè)培訓考核管理必須注意的事項如下：
1、根據(jù)培訓內(nèi)容和培訓對象確定考試考核方式，并且事先告知培訓對象。
2、考試可采用填空題、判斷題和問答題方式，可以開卷或閉卷考試；也可以采用答辯方式，由評委當場評分。
3、考核可采用操作考核或撰寫培訓轉化方案考核兩種方式。技能培訓采用操作考核方式，專項培訓采用撰寫培訓轉化方案考核，重點評價方案落地的可行性和有效性。
4、考試考核均需和獎懲掛鉤。
5、考試考核成績一律記入員工培訓檔案。
 
培訓內(nèi)容轉化管理
培訓不落地，培訓效果不能轉化為企業(yè)的生產(chǎn)力，企業(yè)的培訓花費就可能打水漂了。因此培訓內(nèi)容轉化應該成為企業(yè)培訓的核心和重點。企業(yè)培訓內(nèi)容轉化必須做好的工作如下：
1、有培訓就必須要有轉化計劃。培訓轉化計劃既是對培訓專員或培訓組織者的考核內(nèi)容，也是對參加培訓員工的考核內(nèi)容。
2、技能培訓制訂個人培訓轉化計劃，管理理念與方法培訓制訂企業(yè)培訓轉化計劃。
3、培訓主管跟蹤培訓轉化計劃的實施，并組織轉化效果評估。
4、轉化效果好壞與獎懲掛鉤，并記入員工個人培訓檔案和企業(yè)培訓檔案。
 
培訓效果評估管理
培訓效果評估不同于課堂效果評估。課堂效果與課程內(nèi)容有關，與講師會不會講課有關，還有與參加學習人員的狀態(tài)有關。心態(tài)類課程容易取得好的課堂效果，技術方法類課程則不容易“當場取得好效果”。而企業(yè)需要的效果是幫助員工提高、幫助企業(yè)改變。那么，這里的培訓效果評估著重培訓落地轉化效果的評估，著眼于企業(yè)和員工的長遠發(fā)展。培訓效果評估要做好的工作如下：
1、成立評估小組，建立客觀評價標準。評估小組成員具有廣泛的代表性。
2、統(tǒng)計通過培訓后工作效率提高了多少、溝通環(huán)節(jié)減少了幾步，或者產(chǎn)量提高了多少、質(zhì)量提升了多少、準時到貨率（發(fā)貨率）提高了多少、工作差錯降低了多少。培訓轉化效果還體現(xiàn)在以下方面：企業(yè)建立了幾個規(guī)范的制度、標準或流程；企業(yè)高層人員忙于救火的狀況有多少改變；客戶投訴降低多少等。
3、召開培訓效果推廣總結大會，表彰優(yōu)秀員工，推廣成功經(jīng)驗。
4、對于沒有收到應有效果的培訓也要檢討失敗原因，不能讓企業(yè)培訓經(jīng)費白花。為今后改善培訓管理積累經(jīng)驗教訓。
5、培訓效果評估結果歸檔。
 
培訓中心管理
有規(guī)模的企業(yè)都應該建立自己的培訓中心，并使之成為企業(yè)人才成長的孵化平臺。培訓中心的主要功能如下：規(guī)劃培訓體系建設、制訂總體培訓計劃、組織培訓活動、組織培訓考核、組織培訓效果評估、組織制訂培訓轉化計劃、跟蹤培訓轉化計劃實施、組織轉化落地成果總結。這也是培訓中心負責人的主要職責。培訓中心管理就是把本章介紹的全部工作做好。
 
培訓體系建設
企業(yè)學習正從無序進入有序階段，課程也從東拼西湊進入系統(tǒng)學習階段，目的也從個人技能提升進入組織整體改善階段，組織者也從培訓主管單槍匹馬零敲碎打進入高層主導全員配合階段。中國成長型企業(yè)迫切需要建立健全企業(yè)培訓體系，確保企業(yè)培訓組織規(guī)范化、團隊成長系統(tǒng)化，以達到培訓投入價值最大化目的。企業(yè)培訓體系建設必須做好的工作如下：
1、確定企業(yè)培訓領導機構；
2、確定企業(yè)培訓中心崗位配置；
3、確定企業(yè)常規(guī)培訓的工作流程；
4、確定企業(yè)各級各類人員的培訓職責；
5、制訂企業(yè)培訓管理制度；
6、制訂企業(yè)培訓規(guī)劃；
7、確定企業(yè)內(nèi)部培訓類別；
8、確定企業(yè)培訓內(nèi)部師資選拔與獎勵標準；
9、確定或建設企業(yè)培訓場地；
10、確定企業(yè)培訓預算標準；
11、確定企業(yè)培訓合作機構的選拔標準；
12、確定企業(yè)外部師資選拔標準；
13、確定企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)辦法；
14、確定企業(yè)內(nèi)部培訓教材；
15、確定企業(yè)內(nèi)部培訓考核標準；
16、確定企業(yè)內(nèi)部培訓成果轉化跟蹤辦法；
17、確定企業(yè)培訓轉化成果獎勵辦法；
18、確定企業(yè)內(nèi)部培訓檔案管理辦法。
 
培訓檔案管理
培訓計劃、培訓教材、培訓師資、培訓考試考核成績、培訓簽到表、培訓影像資料、培訓效果評估表、培訓轉化計劃與落地成果等等都必須納入培訓檔案管轄范疇，以便于企業(yè)不斷總結經(jīng)驗、提高培訓管理水平。企業(yè)必須有專人專職或兼職管理培訓檔案。
 
三、參考案例
略

Tags：培訓管理 培訓

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