“溝通”先行
核心提示:閱讀下面的情境性問題,選擇出你認(rèn)為合適的處理方法: 1、你的主管的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐,回到辦公室,你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇,此時(shí)你會(huì): a比較老實(shí)地告訴他詳細(xì)內(nèi)容 b粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性,或者堅(jiān)決不說,采取搪塞敷衍的策略 2、當(dāng)你
閱讀下面的情境性問題,選擇出你認(rèn)為合適的處理方法:
1、你的主管的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐,回到辦公室,你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇,此時(shí)你會(huì):
a比較老實(shí)地告訴他詳細(xì)內(nèi)容
b粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性,或者堅(jiān)決不說,采取搪塞敷衍的策略
2、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí),有一位下屬一直以一些問題干擾會(huì)議,此時(shí)你會(huì):
a要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完
b告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問題,或者干脆縱容下去
3、當(dāng)你跟上司正在討論事情,有人打長途來找你,此時(shí)你會(huì)
a告訴對(duì)方你在開會(huì),待會(huì)再回電話
b讓人轉(zhuǎn)告對(duì)方說你不在,或者就直接走開去接電話了
4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班,此時(shí)你會(huì)說
a你對(duì)我們相當(dāng)重要,我需要你的幫助,特別是在周末
b我不能再容許你早退了,你要顧及他人的想法
5、你剛好被聘為某部門主管,你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位,上班的第一天,你會(huì)
a把問題記在心上,但立即投入工作,并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人
b個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競爭職位,或者就先忽略這個(gè)問題,并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過去
6、我有位下屬對(duì)你說,“有件事我本不應(yīng)該告訴你的,但你有沒有聽到……”你會(huì)說
a跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽
b謝謝你告訴我怎么回事,讓我知道詳情;或者說我不想聽辦公室的流言
說明 :
選a得1分,選b得0分,分?jǐn)?shù)越高,表明你的溝通技能越好。
良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感,獲得別人的理解和支持,從而和上級(jí),同事,下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解,給別人留下不好的印象,甚至無意中對(duì)別人造成傷害。
本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的,比較尷尬的,難于應(yīng)付的情境,測(cè)查你是否能正確地處理這些問題,從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí),概念和技能。這些問題看似無足輕重,但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。如果你的分?jǐn)?shù)偏低,不妨仔細(xì)檢查一下你所選擇的處理方式會(huì)給對(duì)方帶來什么樣的感受,或會(huì)使自己處于什么樣的境地。
我們天天在“溝通”
在工作甚至生活中,你也許注意到有時(shí)別人跟你講話,覺得不能完全明白對(duì)方的意思;接受口頭信息會(huì)有困難;有時(shí)候覺得自己的工作方式太被動(dòng)、太軟弱;發(fā)現(xiàn)自己對(duì)同事或下屬態(tài)度十分過火——過分挑剔,過分專橫。是否想找一個(gè)更適合自己的工作方式?
很多機(jī)構(gòu)找到上海向陽生涯管理有限公司企業(yè)服務(wù)部解決內(nèi)部溝通渠道暢通性的問題,可是他們都已經(jīng)是專家了。對(duì)于內(nèi)部存在的問題,總是可以很獨(dú)立地找出“單獨(dú)”的問題,也可以建議我們對(duì)于一個(gè)具體的部門、職位的員工進(jìn)行交流和溝通的培訓(xùn)。
問題有了,到底什么人需要掌握溝通的技巧呢?營銷人才、市場(chǎng)管理和組織培訓(xùn)人員,通??梢院苋菀拙拖氲?,但我們認(rèn)為這只是一部分,EAP的理念是:各個(gè)部門、整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的所有人。
我們的目的是要讓溝通為你服務(wù):發(fā)展關(guān)系、溝通、提高理解程度、影響、掌控復(fù)雜的環(huán)境、和團(tuán)隊(duì)更好溝通。
職業(yè)人士成功因素25%靠天才和能力,75%靠溝通。“我們說什么并不重要,別人聽到什么才真正重要。”(《獅子無須怒吼》——迪波拉·本頓)。
溝通遠(yuǎn)比我們想象地重要,是必不可少的職業(yè)素質(zhì),因?yàn)樾枰邆浜軓?qiáng)的語言分析能力;能迅速深入地加工信息,找到問題關(guān)鍵;并善于分析語言文字表達(dá)的信息;能基于事實(shí)而非主觀臆斷地做出判斷。
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