我們跟老外打交道，有問題他們會當(dāng)面指出，不管多難堪，但這并不妨礙他吃飯的時候跟你談笑風(fēng)生。所以老外開會，會上可能有10種聲音，但會后只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會后可能有10種聲音。我們老板開會結(jié)束時通常會問“大家還有什么意見？”全體沉默。一出會議室，跑到自己辦公室門一關(guān)就開始開部門小會了

　　無論在一個社會或是企業(yè)里面，誠信度越低，運(yùn)行成本越高。中國人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，其實(shí)是我們社會不夠文明的一個表現(xiàn)。
　　
　　4、蔑視制度
　　
　　當(dāng)人事經(jīng)理的第一天，老板就跟我說：你最大的任務(wù)就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，后來明白了老板的苦心，公司的各種制度不少，就是基本上沒人遵守。這里面有兩個問題：一是制度設(shè)計本身有缺陷，二是員工意識里根本就沒有對制度的概念。

　　中國人很聰明，但不知怎么把“制度”這個東西（包括制度的設(shè)計和遵守）總是搞不好。我是學(xué)法律的，我一直認(rèn)為美國今天之所以這么強(qiáng)大，就是立國時把管理國家的體系和制度設(shè)計好了，大家可以安心搞建設(shè)。西方人的制度設(shè)計有時候是可以用“精妙”形容的，而且對制度的執(zhí)行在我們看來近乎呆板，而中國人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個制度等于沒有。

　　我上任后訂了一個考勤制度，規(guī)定遲到一次扣10元，第二次40元，累積三次計曠工一天（因?yàn)楣镜倪t到現(xiàn)象很嚴(yán)重）。結(jié)果制度出來后，我一看有的員工遲到三次了，想著曠工罰款太重，心一軟，就對員工說：“到了第三次遲到就補(bǔ)請一個事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了”（這是我率先違反制度）。結(jié)果有的員工下個月仍然遲到三次，剛開始請遲到后事假，后來請病假（因?yàn)椴〖倏鄣腻X更少），后來每次遲到都請病假，到后來連請假條也沒有了，打個電話就完事……我痛定思痛，反思洪水泛濫起因是自己放閘，下了一個通知：“以后遲到一律不準(zhǔn)事后補(bǔ)假”。不準(zhǔn)事后請假，遲到的員工就把請假條的時間提前一天，反正經(jīng)理們不管。我那時想到了《鹿鼎記》里面康熙對韋小寶說的一句話：“鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實(shí)在是退無可退了??！”。最后實(shí)在沒轍，宣布“遲到一律不準(zhǔn)請假”。實(shí)施的當(dāng)月有個女職員遲到三次，我通知她被記曠工了，她委屈得快要哭起來：“我從小就沒有曠過課，現(xiàn)在居然被記曠工，你可以問××經(jīng)理我那天遲到是因?yàn)?hellip;…”，最后一句是“公司講不講人性化管理？！”我堅持不為所動，心想自己就是太講人性，所以釀成如此大錯。

　　一個考勤制度執(zhí)行都如此艱難，其它的制度就不用多說了。我上任以來推行制度化管理，其中的辛酸不足為外人道。很多員工暗地里說我是老板的監(jiān)工，為了討好老板不惜犧牲群眾利益，真是比杜娥還冤。企業(yè)從40人變到200人，管理半徑變大，價值觀的沖突變多，沒有統(tǒng)一的制度就會變成一盤散沙?？墒俏覀兊慕?jīng)理們憑感覺管理慣了，用制度管理別人不習(xí)慣，用制度約束自己不習(xí)慣，員工被制度管理更加不習(xí)慣，所以上下一心蔑視制度。

　　我媽媽最小的一個弟弟，就是我的小舅，十***歲的時候在外面混，經(jīng)常惹事生非，三年之內(nèi)被***抓了9次，平均一年三次，然后我媽媽次次都把他成功地營救出來了。只要他一出事，我媽媽就會到處找關(guān)系（我認(rèn)為她在那個城市簡直有一個關(guān)系寶庫），比如哪個的愛人是刑警隊的，哪個的姐夫是**局的，備好禮送過去，我那個混江湖的小舅就得意洋洋地出來了。所以我很小就有這樣一個概念，辦什么事都要找關(guān)系，有關(guān)系犯法了也不怕。

　　前年我那個小舅被判了7年，出來后40歲，這輩子估計基本廢掉了。我想就是他因?yàn)橐郧霸谖宜?的包*下，習(xí)慣性地蔑視國家法律制度。所以說，制度決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。