本期話題

4年半以前，A藥店與鎮(zhèn)上另兩家藥店同時取得了藥品經(jīng)營許可證，并且順利通過了GSP認(rèn)證。如今，許可證快要到期，3家藥店再次面臨著換證的考驗。A藥店雖然經(jīng)過這幾年的經(jīng)營，無論在服務(wù)水平還是營業(yè)額等方面都取得了長足的進(jìn)步，但面臨的問題仍有不少，比如新農(nóng)合加大報銷比例對藥店的影響，因管理不到位造成的利潤降低、缺貨、藥品品種過于單一等。王店長想借助這次換證檢查之機(jī)，給自己的藥店來一次變革，徹底改變原來的一些不良現(xiàn)象，怎么才能達(dá)到這樣的目的呢？

長遠(yuǎn)規(guī)劃

做好門店發(fā)展規(guī)劃

河南省洛陽明康藥業(yè)有限公司  王獻(xiàn)波

藥店的經(jīng)營問題并非一次GSP認(rèn)證就能解決的，A藥店4年的運營落下的“利潤低、缺貨多、品種單”等問題積重難返，也不是一下子就能改變的。因此，王店長一定要根據(jù)自己門店的實際情況，做好門店發(fā)展規(guī)劃：一是人事規(guī)劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店因為規(guī)模不大，所以在專業(yè)人才配備上較為欠缺，這恰恰是藥店“專業(yè)形象樹立難”的根源所在，王店長要大膽引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，以專業(yè)的服務(wù)重樹形象；二是產(chǎn)品規(guī)劃，顧客更青睞于到品種齊全的門店消費，如果藥店不能為顧客提供豐富的、多元的商品，是難以吸引消費者的，因而王店長應(yīng)該逐步完善藥店的品種結(jié)構(gòu)，增加藥品品種，降低缺貨數(shù)量。

進(jìn)軍村級藥品零售市場

江蘇省揚州市儀征食品藥品監(jiān)管局  陳晶

一個鎮(zhèn)上有3家零售藥店，供方市場日趨飽和，長此以往，必將導(dǎo)致3家都吃不“飽”。據(jù)筆者了解，目前基層村級藥店幾乎是個空白，隨著生活水平的改善，農(nóng)民的醫(yī)療保健支出逐漸增加，他們更加渴求令人放心消費的藥店。筆者以為，既然A藥店擁有通過GSP認(rèn)證的軟件、硬件基礎(chǔ)，不妨借助這次換證之機(jī)，進(jìn)行農(nóng)村市場調(diào)研，重新選址，針對農(nóng)民的藥品消費心理和習(xí)慣，加強管理，調(diào)整經(jīng)營品種，可采取多元化經(jīng)營，兼營百貨等商品，在新的市場尋找新的利潤增長點。

抓住契機(jī)使企業(yè)提檔升級

江蘇省鹽城市射陽食品藥品監(jiān)管局  李傳平

藥店要抓住藥品經(jīng)營許可證換證和GSP復(fù)認(rèn)證的契機(jī)努力提高素質(zhì)、改進(jìn)管理、改善條件，促使企業(yè)提檔升級。一方面，強化對員工藥學(xué)知識和經(jīng)營理念的培訓(xùn)，力爭通過對群眾用藥常識的宣傳和熱情、周到的服務(wù)，吸引客源，以彌補新農(nóng)合加大報銷比例等對藥店的影響；另一方面，進(jìn)一步強化軟硬件標(biāo)準(zhǔn)，在硬件方面要針對部分陳舊設(shè)施、褪色的招牌和店里上墻的各項制度等進(jìn)行修繕和更新，用煥然一新的店容店貌贏得顧客的青睞；在軟件方面，要對照GSP標(biāo)準(zhǔn)，逐條進(jìn)行梳理，對不完善的地方加以整改，以過硬的標(biāo)準(zhǔn)，保證藥品的質(zhì)量。

揚長避短

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局  劉清東

A藥店在確保規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上，應(yīng)對所在地區(qū)的用藥結(jié)構(gòu)和用藥習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果來調(diào)整藥店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。根據(jù)地區(qū)用藥習(xí)慣、不同商品特性、群眾購買頻度、毛利合理搭配商品組合，豐富商品品種，以提高毛利率，滿足消費者需求，減少新農(nóng)合加大報銷比例給藥店帶來的影響，解決利潤降低、缺貨、藥品品種過于單一等一系列問題。

請藥監(jiān)人員指導(dǎo)幫扶

福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局  黃喜祖

其一，強化管理。在藥店管理以及政策理解等方面，藥監(jiān)監(jiān)管人員比較了解，因此，A藥店可以充分利用該店換發(fā)藥品經(jīng)營許可證之機(jī)，邀請該縣藥監(jiān)人員對藥店的管理方式、定位以及經(jīng)營理念等重點指導(dǎo)，也可以針對該店的一些具體情況，對員工進(jìn)行藥品管護(hù)、藥品分類、保養(yǎng)以及臺賬記錄等一系列工作的培訓(xùn)，強化藥品規(guī)范管理，使A藥店在藥品管理方面略勝一籌，贏得客戶的信賴，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。其二，增加藥品?？梢栽谒幈O(jiān)人員的指導(dǎo)下，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村群眾的需求，增加藥品的品種，特別是常用藥品的品種以及針對高血壓、高血糖等老年性疾病的藥品，還可以推出定期為群眾清理“小藥箱”的便民服務(wù)項目，擴(kuò)大該店的營銷范圍，打出自身的品牌。其三，爭取定點藥店。通過與新農(nóng)合掛鉤，申請作為新農(nóng)合醫(yī)保藥店，擴(kuò)大本店的藥品銷售群體。

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