事件回放：

一天，張大媽和李大媽來藥店閑逛。張大媽來到西洋參柜臺前，營業(yè)員小芳急忙跑過去，介紹說店里最近新進了加拿大的西洋參，有進口口岸貨單，并迅速拿出單子給張大媽看，同時拿出一袋西洋參給張大媽。張大媽覺得比以前買的西洋參質量好，價格也便宜，遂以80元錢買了一袋，并請小芳代為切片。見狀，李大媽也動了心。但由于帶錢不多，便決定少買一點兒。李大媽購買的數量是張大媽的一半左右，小芳告訴她價格是81元。李大媽立刻質疑：她買這么多才80元，我這只有她的一半，倒要81元？小芳仔細察看了張大媽的原包裝袋，標明100克，原來是藥店在陳列時錯把100克當成了50克。小芳要求張大媽補價或退貨，張大媽死活不肯，說：我是沖這個價才買的，何況錢也付了，參也切了。說著，轉身就往店門外走。讀者朋友，您說小芳此時該怎么辦？

觀點一：顧客不必負責

由差錯責任人賠償損失

安徽東升醫(yī)藥有限公司  曹家狀

藥店在陳列西洋參時，錯把100克當成了50克，屬典型的差錯事故，藥店應對因差錯產生的損失承擔責任。首先，小芳應立即報告店長，請店長出面向張大媽道歉，請她原諒，以便采取贈送禮品、增加會員積分、發(fā)送購物卷等方式，請求張大媽給予適當的補價，盡量降低損失。其次，要追究差錯者的責任。藥店工作關系到人們的飲食用藥安全，來不得半點馬虎，出現差錯很可能造成藥害事故，甚至危害顧客健康。因此，藥店要高度重視差錯事故的防范，嚴格追究差錯者責任，杜絕類似現象再次發(fā)生。

藥店自行擔責

福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局  黃喜祖

根據“藥店在陳列時錯把100克當成了50克”的場景，筆者以為，應該由藥店自己擔責。

理由有三：其一，價格出錯在于藥店。明碼標價是商品售賣的基本常識，藥店也概莫能外。藥店既然是自己發(fā)生錯誤，并且已經明確而且公開地標識在售賣的藥品上，就應該視為該商品的價格，所以不管這個錯誤是因為何種原因產生，藥店應該由此承擔因為錯誤標價而產生的損失責任。其二，要約過程已經實現承諾。根據《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，商品標示的價格，可以視為商家出售商品的一種要約行為，既然藥店將所要出售的西洋參價格公開標示出來，并且顧客看到此種價格后已經達成購買商品的意愿，又付出了相應的要約時的價款，那就說明“要約過程已經實現承諾”，商品已經完成售賣過程。第三，顧客無須退款。根據《消費者權益保護法》等相關法律規(guī)定，商家如果故意出售偽劣商品或者有欺詐行為，危害消費者，商家應該給予消費者相應的賠償；如果出售的商品并非消費者的故意行為導致商家損失，則不認為是顧客的不當得利，應該認為是商家自己本身出現過失，并承擔過失的后果。

在藥店工作，難免會出現一些工作上的失誤。如錯收了錢，誤發(fā)了貨，錯貼了標簽，等等。

這種失誤的處理，可以分為兩種情況：一種是失誤讓顧客吃了虧，另一種是藥店吃了虧。出現第一種情況，藥店應當主動承認工作上的失誤，誠懇地向顧客道歉，并為顧客補足商品或款項。這樣做，一方面出于藥店誠信經營的道德要求，另一方面也是維護藥店聲譽的必然要求。當遇到顧客因藥店失誤而受損失時，藥店的原則是不能讓顧客吃虧。

如果是藥店因自己的失誤而吃了虧，而顧客死活不退還藥品，又不補差價，那么，作為藥店，應放手才是。因為從法律上講，藥店與顧客的行為，屬于合同行為，藥店把產品放在柜臺里銷售，有產品名稱，有數量，有價格，應視為一種“要約”行為。而張大媽的掏錢購買，則視為“承諾”行為，合同已經履行，且其中不存在欺騙行為，銷售合同有效。而把產品的分量搞錯，則屬于藥店內部工作失誤。藥店不能以自己失誤為由，解除這個銷售合同，自己的失誤只能自己承擔。

當然，如果顧客自己愿意把差價補上，那當然是好事。可顧客堅持不補的話，那么藥店不妨大方一點，就讓顧客占這個便宜。

覆水難收，與其與顧客撕破臉，鬧得不歡而散，反不如大大方方地讓利給顧客。藥店虧了錢，但不能虧心態(tài)，畢竟顧客是上帝。

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