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上海藥店:在迎世博中悄然改變(2)

2010-05-10 00:00 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:上海藥店:在迎世博中悄然改變

此外,世博也敦促著上海藥店的服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。2010年4月下旬,在上海市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署下,上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同中藥行業(yè)協(xié)會(huì)、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)開展了平安世博零售藥店巡查行動(dòng)。

此次巡查活動(dòng)以世博園區(qū)周邊地區(qū)和主要商業(yè)圈為重點(diǎn),以藥品零售連鎖公司下屬門店、醫(yī)保定點(diǎn)藥店,以及大型經(jīng)濟(jì)藥房為對(duì)象,檢查內(nèi)容涵蓋店容店貌、用藥指導(dǎo)與提供藥學(xué)服務(wù)、藥品分類管理執(zhí)行、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售規(guī)范及二類精神藥品管理、相關(guān)銷售憑證的管理及非藥品類產(chǎn)品管理等六個(gè)方面。此舉促使上海第一醫(yī)藥連鎖公司華美大藥房、上海華氏楊浦大藥房、國(guó)大連鎖宛平南路店等一批零售藥店深化了服務(wù)理念,改善了服務(wù)細(xì)節(jié),優(yōu)化了服務(wù)流程。

此前,上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)便要求各零售藥店做好世博期間零售藥店常備商品儲(chǔ)備和零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí),并編制了世博期間《零售藥店常備商品建議儲(chǔ)備品種目錄》和“零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”。

據(jù)了解,在《零售藥店常備商品建議儲(chǔ)備品種目錄》中,具體包括抗傷風(fēng)感冒類、清熱解毒類、止咳化痰類、解熱鎮(zhèn)痛類、外用降溫類、增強(qiáng)抵抗力類等感冒類用藥,皮膚外傷類、扭傷拉傷類、燙傷類等外傷用藥,抗過敏類、抗眩暈類、心腦血管類、降壓類、安神助眠類,以及止瀉類、便秘類等消化系統(tǒng)用藥等。此外,還包括夏季防暑降溫用的防暑降溫類、止癢防蚊類、皮膚消毒類等防暑降溫用藥。而在“零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”中,具體包括警示語(yǔ)、標(biāo)示牌等必備的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí),服務(wù)承諾、服務(wù)公約、提示牌等推薦的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。

不僅如此,為迎世博,上海藥店在2009年還曾全面開展迎世博雙語(yǔ)、手語(yǔ)培訓(xùn),文明禮儀和世博知識(shí)等培訓(xùn);華氏大藥房、復(fù)星大藥房、上海藥房等還設(shè)立了“微笑示范員”,力求為國(guó)內(nèi)外游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)再上臺(tái)階

外部環(huán)境優(yōu)化

2009年年底上海醫(yī)保再擴(kuò)容后,醫(yī)保定點(diǎn)藥店達(dá)333家,其中“平價(jià)藥房”29家。

在上海,醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)于藥店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以這樣說(shuō),一方面是因?yàn)樯虾5?種醫(yī)療保險(xiǎn)基本覆蓋了99%以上的人口,而且保障程度很高,導(dǎo)致個(gè)人賬戶資金極為充裕,醫(yī)??ɡ锏挠囝~高達(dá)幾萬(wàn)元亦是常有的事。據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年上海藥品零售市場(chǎng)藥品總銷售額近25億元,其中醫(yī)保刷卡銷售為9億元,占藥品銷售額的36%;另一方面,上海醫(yī)保部門每個(gè)月與零售藥店結(jié)算一次,如此高的結(jié)算頻率基本不會(huì)給零售藥店的流動(dòng)資金帶來(lái)過多壓力,不會(huì)像某些城市醫(yī)保結(jié)算不及時(shí),出現(xiàn)零售藥店流動(dòng)資金被大量占用的尷尬局面。

這兩方面原因使得醫(yī)保定點(diǎn)資格在上海真正成為零售藥店?duì)帄Z的“香餑餑”。但由于一直以來(lái)上海醫(yī)保部門控制較為嚴(yán)格,醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)于多數(shù)上海藥店而言都是一種可望而不可即的稀缺資源。

但是,在迎世博的過程中,似乎不僅是上海藥品零售行業(yè)自己在調(diào)整和轉(zhuǎn)變,其所處的外部環(huán)境也有所變化。至少,醫(yī)保定點(diǎn)藥店的擴(kuò)容,已值得行業(yè)為之欣慰。

相關(guān)鏈接:

上海的6種醫(yī)療保險(xiǎn)包括城保(城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn))、鎮(zhèn)保(小城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn))、農(nóng)保(新型農(nóng)村合作醫(yī)療)、個(gè)保(城鎮(zhèn)從事自由職業(yè)人員和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織業(yè)主及其從業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn))、居保(城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn))、綜保(外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn))共6個(gè)險(xiǎn)種。

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Tags:上海 藥店 世博

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