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如何買(mǎi)藥面對(duì)藥店店員的推薦

2010-09-26 14:19 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：在柜臺(tái)式的傳統(tǒng)藥店，店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開(kāi)架式的藥品超市，無(wú)論走到哪個(gè)貨架，都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是，本來(lái)只想買(mǎi)個(gè)幾毛錢(qián)的黃連素治拉肚子，最后卻在藥店店員的影響下，花30多元買(mǎi)了昂貴止瀉藥。

       在柜臺(tái)式的傳統(tǒng)藥店，店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開(kāi)架式的藥品超市，無(wú)論走到哪個(gè)貨架，都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是，本來(lái)只想買(mǎi)個(gè)幾毛錢(qián)的黃連素治拉肚子，最后卻在藥店店員的影響下，花30多元買(mǎi)了昂貴止瀉藥。
 
　　7月29日至31日，記者走訪京城多家藥店時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的品牌藥都不受店員青睞，反倒是一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠藥頻頻被推薦。業(yè)內(nèi)人士指出，這已經(jīng)成為藥店經(jīng)營(yíng)的潛規(guī)則，關(guān)鍵就是利潤(rùn)在“作怪”。
 
　　小廠藥受青睞
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一旦消費(fèi)者提出買(mǎi)藥，藥店店員就會(huì)熱情推薦，而推薦的要么就是價(jià)格更高的藥品，要么就是不知名廠家的藥品，有的甚至轉(zhuǎn)而推銷(xiāo)保健食品。
 
　　7月28日，記者在百世德平價(jià)藥房，表示想買(mǎi)咳嗽藥，店員在問(wèn)清“有沒(méi)有痰”后，馬上拿出一盒標(biāo)價(jià)25元的咽炎片和一盒標(biāo)價(jià)24.8元的止咳藥說(shuō)：“你這是咽炎引起的咳嗽，這兩種藥一起吃肯定管用。” 7月29日，在朱鶴堂藥房，記者以同樣的癥狀訴求買(mǎi)藥，藥店店員迅速拿出一標(biāo)價(jià)25.8元的強(qiáng)力枇杷露。當(dāng)記者表示想買(mǎi)一個(gè)熟悉品牌標(biāo)價(jià)10多元的止咳藥，店員則表示這個(gè)藥“效果不好”。
 
　　除了高價(jià)藥品，不知名廠家的藥品也在店員極力推薦之列。7月28日，常營(yíng)永盛大藥房的店員在問(wèn)了記者癥狀后，推薦了標(biāo)價(jià)16.5元、海外制藥生產(chǎn)的凊咽靈片及15元的嘉事恒大生產(chǎn)的清熱解毒口服液。31日，芳草藥房的店員向記者推薦12.5元的聯(lián)盛咳清膠囊，福瑞宏達(dá)醫(yī)藥有限公司鼓樓分店的店員則推薦15.9元的山東健民生產(chǎn)的復(fù)方川貝母片。當(dāng)記者表示這些藥品生產(chǎn)商沒(méi)聽(tīng)過(guò)時(shí)，店員都會(huì)不約而同地駁斥記者：“大藥廠的藥品有知名度還不是全靠做廣告，廣告費(fèi)加入藥價(jià)，價(jià)格肯定貴。不做廣告的藥廠比較低調(diào)，但藥品好。”
 
　　消費(fèi)者童大媽致電本報(bào)健康熱線，傾訴她上次買(mǎi)藥的經(jīng)歷：去藥店買(mǎi)預(yù)防白內(nèi)障的藥，店員馬上從柜臺(tái)里拿出一盒產(chǎn)品，告訴童大媽這個(gè)藥對(duì)于白內(nèi)障多么管用。童大媽仔細(xì)翻看包裝后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何藥品標(biāo)志，卻赫然印著“國(guó)食健字”。在童大媽極力要求下，店員這才從藥品柜臺(tái)拿出價(jià)錢(qián)便宜很多的某知名品牌藥廠生產(chǎn)的藥品。
 
　　品牌藥利潤(rùn)低
　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，同一類(lèi)藥物能找到幾種，甚至十幾種不同廠家、不同規(guī)格的產(chǎn)品，售價(jià)各不相同，最貴的和最便宜的往往相差數(shù)倍。其中，除了一兩種來(lái)自大廠家外，大部分都是“雜牌軍”。那么，為什么品牌藥不受藥店店員待見(jiàn)呢?
 
　　此前有媒體報(bào)道，據(jù)一位醫(yī)藥代表透露，目前有些藥店將藥品分為A、B、C、D四個(gè)類(lèi)別。A類(lèi)為自己代理的品牌或者貼牌品種(即從小廠家進(jìn)貨貼上自己的牌子)，這種藥品利潤(rùn)達(dá)70%到80%。B類(lèi)為普通品牌，利潤(rùn)在60%左右。C類(lèi)藥品的利潤(rùn)也在40%以上，D類(lèi)品牌藥利潤(rùn)最薄。藥店對(duì)店員的考核以賣(mài)了多少A類(lèi)藥為主，要求顧客來(lái)時(shí)店員必須先推薦A類(lèi)藥。除非顧客點(diǎn)名要哪種藥，否則不主張賣(mài)其他品種。
 
　　北京金象連鎖大藥房董事長(zhǎng)徐軍曾表示，品牌藥毛利潤(rùn)低，但話語(yǔ)權(quán)卻大得很，折扣很少有優(yōu)惠，又經(jīng)常被藥店用來(lái)打平價(jià)，所以一般都是藥店里不賺錢(qián)的產(chǎn)品。
 
　　中國(guó)保健協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐華鋒也告訴記者，由于近年來(lái)價(jià)格風(fēng)暴席卷了藥品零售業(yè)，一些品牌藥不斷降價(jià)，利潤(rùn)也一再壓縮。既然品牌藥不賺錢(qián)，用毛利更高的非品牌藥替代利潤(rùn)甚微的品牌藥來(lái)填補(bǔ)利潤(rùn)空缺，成為許多藥店的選擇。而這部分負(fù)責(zé)替藥店賺錢(qián)的藥品，就經(jīng)常出現(xiàn)在店員的嘴里：這個(gè)藥賣(mài)得怎么怎么好，怎么怎么有效。
 
　　同名藥效果有差異
　　與此同時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己家周?chē)囊恍┧幍昀?，那些能叫得出名的大品牌很少，店員推薦的往往是不知名廠家生產(chǎn)的同類(lèi)藥。
 
　　對(duì)于藥店的這種行為，7月31日北京藥監(jiān)局市場(chǎng)監(jiān)督處一名女工作人員表示，目前對(duì)藥店店員如何推薦藥品無(wú)法監(jiān)管，只要他向消費(fèi)者推薦的是合法、合格的藥品，至于推薦哪種藥不推薦哪種藥則管不了，消費(fèi)者只能向消協(xié)投訴。
 
　　但消費(fèi)者最為關(guān)心的是：撇開(kāi)利潤(rùn)差距不說(shuō)，同一類(lèi)藥，藥店推薦的那些藥，藥效真的如店員所說(shuō)“和知名品牌一樣”嗎?
 
　　中華醫(yī)學(xué)會(huì)臨床藥物評(píng)價(jià)專家委員會(huì)委員、著名藥學(xué)專家孫忠實(shí)教授指出，現(xiàn)在同一通用名下，往往有十幾種甚至幾十種不同藥企生產(chǎn)的藥品，雖然都通過(guò)了GMP認(rèn)證，藥品質(zhì)量也都是合格的，但實(shí)際上在藥品的生產(chǎn)過(guò)程中，藥廠選用普通藥材還是上等藥材，購(gòu)買(mǎi)普通輔料還是優(yōu)質(zhì)輔料，采用舊技術(shù)還是新技術(shù)，還是會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量上的差異，所以消費(fèi)者應(yīng)首選知名藥企生產(chǎn)的品牌藥。
 
　　面對(duì)店員推銷(xiāo) 自己拿穩(wěn)主意
　　一進(jìn)藥店，面對(duì)店員的笑臉相迎、滔滔不絕地介紹各種不同的藥品或保健品，是應(yīng)該充耳不聞不理不睬，還是盛情難卻將就買(mǎi)下?
 
　　專家提醒，買(mǎi)藥的消費(fèi)者可以聽(tīng)取店員對(duì)藥品的介紹，但大主意還得自己拿。同時(shí)也要提高警惕，以免一不留神掉進(jìn)推銷(xiāo)員設(shè)置的陷阱，多花了錢(qián)還不見(jiàn)得買(mǎi)到了合適的藥，甚至是買(mǎi)了臨近過(guò)期的藥品。
 
　　聽(tīng)取介紹 自己做主
　　有媒體做過(guò)調(diào)查，患者去藥店最不喜歡店員推銷(xiāo)高價(jià)藥，其次不喜歡店員太過(guò)熱情，追著消費(fèi)者問(wèn)“買(mǎi)什么藥”。
 
　　孫忠實(shí)指出，消費(fèi)者不必太排斥店員的熱情，因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者掌握的藥品知識(shí)并不多，而藥店銷(xiāo)售人員相對(duì)來(lái)說(shuō)這方面知識(shí)比較豐富，因?yàn)樗幤贩?wù)、藥品知識(shí)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，購(gòu)藥時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)藥師、店員的意見(jiàn)有益無(wú)害。不過(guò)最后要買(mǎi)什么藥，是否要購(gòu)買(mǎi)還由消費(fèi)者自己決定。
 
　　莫輕信藥店促銷(xiāo)員
　　消費(fèi)者去藥店買(mǎi)藥，如果遇到店員過(guò)分熱情地推薦藥品，還得多留個(gè)心眼。
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