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營銷之市場信息運用十問

2010-12-04 12:59 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：這是筆者以《經(jīng)營管理實戰(zhàn)方案》著作為實踐基礎(chǔ)，在某公司顧問項目中關(guān)于營銷客戶服務(wù)調(diào)研策劃案的摘要，其核心方略在于檢驗企業(yè)整個運營連接、支持和平衡推進關(guān)系，并緊緊圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)思想.

       這是筆者以《經(jīng)營管理實戰(zhàn)方案》著作為實踐基礎(chǔ)，在某公司顧問項目中關(guān)于營銷客戶服務(wù)調(diào)研策劃案的摘要，其核心方略在于檢驗企業(yè)整個運營連接、支持和平衡推進關(guān)系，并緊緊圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)思想---如何更好體現(xiàn)內(nèi)外滿意和以客戶為中心的服務(wù)意識,達至創(chuàng)新為先（思想與行動）、快速反映（應(yīng)對與反饋）、信息溝通（分享與使用）。以下是營銷之市場信息運用十問：
 
        ⑴ 企業(yè)是否已制定一套對信息資源收集、整理、儲存、檢索和運用的程序。
 
       ⑵ 企業(yè)在客戶咨詢收集方面、是否能收集客戶目前、短中期的需求意向和作出趨勢分析。
      
       ⑶ 企業(yè)對客戶訂單、交貨期、付款、信用簽證及客戶抱怨處理等方面，是否能作出及時準確的信息處理。
 
       ⑷ 企業(yè)在競爭對手咨詢收集方面，是否收集競爭對手同類產(chǎn)品的銷售情況、新產(chǎn)品動向和產(chǎn)品策略。
 
       ⑸ 企業(yè)是否運用可以掌握的信息資源進行分析比較，找出企業(yè)經(jīng)營等方面的優(yōu)勢和劣勢。
 
      ⑹ 企業(yè)在研發(fā)項目、新產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計和運用上，是否迅速有效地通過網(wǎng)絡(luò)渠道找到參考資料。
 
      ⑺ 企業(yè)是否透過相關(guān)信息和資料的分析，找到目前行業(yè)和市場變化在策略上的脈搏點。
 
        ⑻ 企業(yè)是否通過時段的供應(yīng)商客戶的分析，作出合理的物控供應(yīng)管理和計劃與調(diào)節(jié)。
 
      ⑼ 企業(yè)是否通過銷售客戶的結(jié)算、供貨需求、預(yù)測到客戶未來的需求與變化趨勢。
 
      ⑽ 企業(yè)是否把信息資源的有效運用與整體經(jīng)營目標相結(jié)合作出適時的策略調(diào)整。
 
       筆者此項目的策動思路（經(jīng)營+銷售=營銷）和實戰(zhàn)意義在于：企業(yè)建立一套適合的經(jīng)營管理機制與營銷客戶服務(wù)聯(lián)接起來，并從上至下形成以服務(wù)客戶為宗旨的文化意識；并把重視客戶和貼近客戶作為全員營銷的工作指南與落實于行動的要訣。

Tags：營銷客戶 銷售 企業(yè)管理

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