首頁(yè) > 醫(yī)藥管理 > 藥企經(jīng)營(yíng)

李建新和他歷久彌新的情感經(jīng)營(yíng)

2010-12-07 09:45 來源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：作為晨牌藥業(yè)的董事長(zhǎng)，他主張的是以溫馨的“家庭式”氛圍，無微不至的親情式關(guān)愛來提升晨牌藥業(yè)廣大職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和主人翁責(zé)任感。同時(shí)也促成了職工在為代理商客戶服務(wù)時(shí)的自覺和主動(dòng)?！?/p>

       作為晨牌藥業(yè)的董事長(zhǎng)，他主張的是以溫馨的“家庭式”氛圍，無微不至的親情式關(guān)愛來提升晨牌藥業(yè)廣大職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和主人翁責(zé)任感。同時(shí)也促成了職工在為代理商客戶服務(wù)時(shí)的自覺和主動(dòng)?！　?/div>
 
　　“在這莊嚴(yán)而喜慶的時(shí)刻，我想跟女兒女婿說三句話：第一句話是淡泊做人，淡泊就是平平淡淡過日子，做人就要實(shí)實(shí)在在做好人，做對(duì)國(guó)家有用的人，做對(duì)社會(huì)有益的人，做對(duì)家庭負(fù)責(zé)的人,做有情有義，知恩圖報(bào)的人。第二句話是踏實(shí)做事，踏實(shí)是一種美德，踏實(shí)的人讓人信賴，讓人尊敬，讓人感動(dòng)。踏實(shí)做事就是要從小事做起，但胸中必有大目標(biāo)。第三句話是恩愛持家：家是溫馨的港灣，是愛情的棲息地，是事業(yè)的加油站。持家就要勤儉樸素、尊老愛子、家庭和美；恩愛就是互相尊重，彼此包容，鐘愛一生。”
 
　　上面這段話是今年10月10日，一個(gè)被稱為百年一遇、十全十美的最佳吉日，江蘇晨牌藥業(yè)董事長(zhǎng)李建新先生在其女兒結(jié)婚的答謝宴會(huì)致辭中，感動(dòng)了所有來賓的一段話。記者在答謝宴會(huì)上看到，李建新先生發(fā)表的一篇“千字感言”，情真意切，十分動(dòng)人，臺(tái)上的一對(duì)新人與臺(tái)下500多名來賓都流下了動(dòng)情的熱淚。
 
　　李建新先生的“千字感言”通篇沒有華麗的辭藻，也沒有強(qiáng)加的煽情語(yǔ)句，用的是最樸素的語(yǔ)言表達(dá)了最真摯的情感，那就是父愛。很值得為人父母者、做人兒女者品味、體會(huì)。
 
　　父女之情其實(shí)是很糾結(jié)的一種情感，女兒呀呀學(xué)語(yǔ)時(shí)的稚氣、接送上學(xué)時(shí)的艱辛、上大學(xué)時(shí)的天倫之樂。一張愛心地圖，濃縮了二十多年來父女間深深的情誼。一切仿佛就在昨天，而一切卻都又轉(zhuǎn)瞬即逝，令人感懷。女兒長(zhǎng)大了，總有離開父母，離開家庭的那一天，去追尋自己的幸福。父親縱有再多的不舍和無奈，也只能祝福和期盼了。
 
　　由此，筆者想起前幾年讀過的李建新先生的另一篇親情力作——《我的父親母親》。“天下所有的父母，誰不希望讓兒女們膝前盡孝，晚年陪伴。而子女們難道就真的忙到抽不出一丁點(diǎn)時(shí)間去盡一份孝心了嗎？”“父母對(duì)子女的情意是路一樣的長(zhǎng),而子女對(duì)父母的情意僅象橋一樣的短。養(yǎng)育之恩這簡(jiǎn)單的四個(gè)字背后是父母含辛茹苦的一生和多少沉甸甸的期盼！”“我自忖,我欠父母的太多。事實(shí)上,天下所有的子女都欠父母的太多。以前曾經(jīng)以為總有機(jī)會(huì)可以補(bǔ)償,而現(xiàn)在卻為時(shí)已晚,追悔莫及了。所以,我真誠(chéng)希望所有像我一樣曾經(jīng)以忙為借口的子女們,能抽點(diǎn)空閑,?；丶铱纯?老人真的不圖什么回報(bào),只要看一眼,知道子女平平安安,就已經(jīng)是心滿意足了……”讀著這些滾燙如剛從心口蹦出的話語(yǔ)，一位知性重情、視企業(yè)如家的老總形象在記者腦海里漸次清晰起來。
 
　　“衣食父母法則”詮釋客戶服務(wù)理念
　　感受答謝宴會(huì)的動(dòng)人場(chǎng)景，品讀這位晨牌集團(tuán)老總的親情力作，不禁令人聯(lián)想到晨牌藥業(yè)的企業(yè)文化和李建新先生在公司大力倡導(dǎo)的客戶服務(wù)理念。
 
　　“家是小天下，企業(yè)大家庭”這個(gè)道理，相信很多企業(yè)家都明白，但能真正把家庭式的親情和企業(yè)管理中的人性化關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來、把關(guān)愛客戶做得如同關(guān)愛親人一樣的卻并不多見。這除了企業(yè)上下要有統(tǒng)一的理念和持續(xù)性計(jì)劃外，更重要的是要有保證讓理念變成行動(dòng)、計(jì)劃成為現(xiàn)實(shí)的制度約束和可操作性程序安排。在這一點(diǎn)上，晨牌藥業(yè)專門面向代理商客戶的““衣食父母法則”尤其值得推崇。
 
　　作為致力于打造中國(guó)藥品銷售純代理模式第一品牌的晨牌藥業(yè)，“遠(yuǎn)景營(yíng)銷”是其行動(dòng)指南。“遠(yuǎn)景”二字，其實(shí)就包含了企業(yè)客戶服務(wù)的基本原則和最終目的，為代理商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“遠(yuǎn)景營(yíng)銷”成功的關(guān)鍵因素。在此理念指導(dǎo)下，晨牌藥業(yè)視代理商為“衣食父母”，并將其作為營(yíng)銷中心創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)的指導(dǎo)原則，始終把與代理商合作共贏放在第一位，為代理商提供細(xì)致、周到的服務(wù)。比如在工作中，堅(jiān)持主動(dòng)與代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，為代理商節(jié)省通訊費(fèi)用；在有關(guān)費(fèi)用的報(bào)支上，營(yíng)銷中心在收到代理商符合要求的票據(jù)后，48小時(shí)內(nèi)將費(fèi)用打入其帳戶；當(dāng)代理商有緊急和特別業(yè)務(wù)需要時(shí)，工作人員經(jīng)常犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，在8小時(shí)外和節(jié)假日照常為其提供及時(shí)服務(wù)；碰到代理商脫貨時(shí)，還用快件發(fā)貨，寧可提高自己的成本，也要把代理商的利益放在第一位。高質(zhì)量的星級(jí)服務(wù)，使晨牌藥業(yè)得到了廣大代理商的一致認(rèn)同和贊賞。
 
　　“相互感激法則”打造合作共贏新格局
　　李建新先生認(rèn)為，生產(chǎn)商和代理商的利益是趨同而不是競(jìng)爭(zhēng)。“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，利益驅(qū)動(dòng)使醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)了很多怪異的現(xiàn)象：生產(chǎn)企業(yè)用高額的利潤(rùn)來吸引代理商的加盟，當(dāng)代理商實(shí)現(xiàn)了自己的任務(wù)計(jì)劃后，生產(chǎn)企業(yè)夸下的?？谕荒軆冬F(xiàn)。于是乎，無休止的利益糾紛成為生產(chǎn)商與代理商的矛盾之源。晨牌藥業(yè)的“相互感激法則”是建立在與代理商利益一致的基礎(chǔ)上，建立可持續(xù)贏利的經(jīng)營(yíng)模式，擁有具有市場(chǎng)前瞻性的經(jīng)銷產(chǎn)品，提供與信息時(shí)代和行業(yè)特征相適應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，確保品牌和渠道的長(zhǎng)期增值共享，構(gòu)筑每一個(gè)代理商夢(mèng)寐以求的遠(yuǎn)景。“遠(yuǎn)景平臺(tái)”的出現(xiàn)，為更多研發(fā)機(jī)構(gòu)的新品上市提供了可能，也使研發(fā)、生產(chǎn)、銷售原本不同的發(fā)展遠(yuǎn)景得以相對(duì)協(xié)同。
 
　　人是有情感的，代理商首先是“人”，然后才是“商人”。因此，生產(chǎn)商與代理商之間以情感作為紐帶，用感情來維系、加深雙方之間的合作，是一種比利益驅(qū)動(dòng)更有效的合作方式?，F(xiàn)在，把合作共贏作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)的“遠(yuǎn)景營(yíng)銷”模式已基本上被代理商所認(rèn)知并接受，這其中，情感交融基礎(chǔ)上的相互感激，產(chǎn)生了巨大的作用?；谶@種目標(biāo)的一致，理念的認(rèn)同，情感的交融，由晨牌藥業(yè)為主體與產(chǎn)業(yè)投資者、新藥研發(fā)者、產(chǎn)品代理商合作打造的全產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初具規(guī)模，江蘇漢晨藥業(yè)有限公司、晨牌邦德藥業(yè)有限公司、江蘇萬高藥業(yè)有限公司、晨牌大藥房連鎖、致晨生物工程有限公司等，都是這種合作共贏的成功典范。
上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags：晨牌藥業(yè) 李建新 客戶 企業(yè)管理

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名： 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織，是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者，是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved