“針對中高級職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)已經(jīng)納入醫(yī)藥流通行業(yè)的‘十二五’規(guī)劃，但針對藥店經(jīng)理和店員這個(gè)層面，我們還沒有一個(gè)長期、有規(guī)劃的發(fā)展、培訓(xùn)計(jì)劃。”3月31日在重慶舉辦的“楊森商學(xué)院”成立儀式上，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會副會長王錦霞表示。 

“中國零售藥店的發(fā)展速度很快，在10年間呈十幾倍增長。”王錦霞坦陳，“大量的新店需要很多人才，但人員培訓(xùn)、人員素質(zhì)的提升肯定沒有那么快得到解決的，所以需要一個(gè)系統(tǒng)、專業(yè)化的培訓(xùn)平臺或機(jī)構(gòu)。”

隨著“醫(yī)藥分開”的推進(jìn)，藥店市場已經(jīng)越來越重要了，但是藥店經(jīng)理和店員藥學(xué)服務(wù)水平還沒得到顯著的提高，因此，針對中低端藥店人才的培訓(xùn)十分關(guān)鍵，不少大型連鎖藥店也希望和企業(yè)、協(xié)會合作開展培訓(xùn)。

目前，不少外資OTC企業(yè)對于藥店人才的培養(yǎng)十分感興趣。“我們也是看到行業(yè)的需求：一線經(jīng)理和店員在正確用藥知識方面比較缺乏。”據(jù)西安楊森制藥有限公司OTC事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)張波介紹,“‘楊森商學(xué)院’的成立就是為了建立開創(chuàng)性的培訓(xùn)平臺，順應(yīng)市場發(fā)展對醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的能力要求。”

旨在指導(dǎo)消費(fèi)者購藥　　

據(jù)記者了解，我國零售藥店中，OTC是主流產(chǎn)品，但消費(fèi)者的藥品知識存在不足。據(jù)OTC協(xié)會調(diào)查顯示，有62%的消費(fèi)者在自行選擇藥品時(shí)忽略O(shè)TC標(biāo)識，甚至有明顯的認(rèn)知誤區(qū)。以消費(fèi)者自我藥療時(shí)最常用的藥物——止痛類藥為例，超過40.55%的消費(fèi)者竟然認(rèn)為去痛片屬于OTC。因此，在店經(jīng)理和店員這一層面，能否給予消費(fèi)者正確的藥學(xué)服務(wù)十分關(guān)鍵。

王錦霞表示：“協(xié)會一直在堅(jiān)持開展培訓(xùn)，但是需要培訓(xùn)的人太多，目前全國的藥店店員有幾百萬人，藥店經(jīng)理也有40萬人，因此，每年只能進(jìn)行2~3期培訓(xùn)，這個(gè)量就很少，所以中低端人才培養(yǎng)就需要?jiǎng)訂T社會力量參與。”

目前，大型連鎖藥店對于培訓(xùn)也十分感興趣，據(jù)西安楊森的調(diào)研顯示，80%的連鎖藥店從業(yè)人員都認(rèn)為參與培訓(xùn)是一個(gè)十分好的機(jī)會。

目前，商務(wù)部對于人才培養(yǎng)關(guān)注的重點(diǎn)放在各大企業(yè)的中高層管理人員，而一線的店經(jīng)理和店員卻比較缺乏。此外，盡管藥店自身和一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有開展一些培訓(xùn)，但課程設(shè)置和培訓(xùn)后的考核還是不足，因此，專業(yè)化的培訓(xùn)還不能滿足行業(yè)需求。

王錦霞表示：“所有從業(yè)人員都要提高專業(yè)服務(wù)水平、個(gè)人的能力素質(zhì)，特別是專業(yè)化技能的提升十分需要進(jìn)行系統(tǒng)、長期、專業(yè)化的培訓(xùn)。”

對于外資OTC企業(yè)來說，藥店市場也十分重要，但醫(yī)院和藥店顯然不同，因此，在課程設(shè)計(jì)上確實(shí)不能照搬醫(yī)院學(xué)術(shù)推廣那一套。張波表示：“醫(yī)生都很專業(yè)，我們做的工作更多的是在學(xué)術(shù)上給他們支持。而在藥店，做的工作是怎么和從業(yè)人員一起指導(dǎo)消費(fèi)者，幫助他們理解用藥和健康知識，這兩方面是不一樣的。”

但是不少業(yè)內(nèi)人士也有所擔(dān)心：“不少藥店只是將一些優(yōu)秀店員和店經(jīng)理送來參加培訓(xùn)，但是這些參加過培訓(xùn)的店員很快會得到升遷，成為藥店的中層管理者，而基層藥店經(jīng)理和店員的水平仍未有實(shí)質(zhì)性的提高。”

“店員培訓(xùn)以后升遷與提高店員素質(zhì)之間并不矛盾，”王錦霞并無這種擔(dān)心，她坦陳，“長江后浪推前浪，總有新人進(jìn)來，培訓(xùn)也是不斷的。我覺得這應(yīng)該沒有大的影響，只會不斷地提升整個(gè)營業(yè)員隊(duì)伍的素質(zhì)和水平。”　　

即將建立人才庫　　

隨著商務(wù)部接手醫(yī)藥流通行業(yè)管理職能，中國醫(yī)藥流通行業(yè)人才的培養(yǎng)已經(jīng)進(jìn)入制度化時(shí)代，國家商務(wù)部也對藥品零售企業(yè)的人才培養(yǎng)高度重視。為了提高我國流通行業(yè)人才的素質(zhì)，商務(wù)部鼓勵(lì)在全行業(yè)大力加強(qiáng)人才培養(yǎng)和崗位培訓(xùn)，盡快提高行業(yè)整體素質(zhì)。

“零售企業(yè)連鎖經(jīng)營和多元化經(jīng)營發(fā)展不充分，產(chǎn)品同質(zhì)化、市場定位趨同化等現(xiàn)象比較明顯，藥品質(zhì)量管理和藥學(xué)服務(wù)水平亟需提高。”商務(wù)部市場秩序司副司長溫再興表示，“在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢下，在行業(yè)市場化、國際化競爭日趨激烈的環(huán)境下，加快培養(yǎng)一批具有良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的經(jīng)營管理知識和較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力的職業(yè)經(jīng)理人員和優(yōu)秀的專業(yè)人才，成為推動行業(yè)健康發(fā)展的必然要求。”

在不同層次人員的培訓(xùn)上，商務(wù)部也有計(jì)劃。據(jù)記者了解，未來，商務(wù)部對藥品流通從業(yè)人員必須有特殊的要求，對一些重要的崗位要嚴(yán)格準(zhǔn)入，相關(guān)從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)，持證上崗。

目前，商務(wù)部對于零售藥店店員和經(jīng)理的培養(yǎng)也很重視，鼓勵(lì)社會力量參與。據(jù)商務(wù)部市場秩序司副司長溫再興介紹：“商務(wù)部將指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會和其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對藥品營銷、藥學(xué)服務(wù)等各類人員培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育。”

據(jù)記者了解，商務(wù)部將在“中國市場秩序網(wǎng)”上建立藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人及其他重要崗位從業(yè)人員人才庫和職業(yè)行為信用信息數(shù)據(jù)庫，對經(jīng)過培訓(xùn)獲得中高級職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)和其他重要崗位資質(zhì)的人員予以公示，促進(jìn)人才的使用和交流；對從業(yè)人員職業(yè)行為的信用記錄數(shù)據(jù)庫在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。

“目前，高級職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)納入人才庫中，未來接受過培訓(xùn)的基層藥店經(jīng)理和店員也要納入人才庫中。”王錦霞表示，“‘楊森商學(xué)院’已經(jīng)對培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，每一期多少人，培訓(xùn)哪些課程，培訓(xùn)多長時(shí)間，達(dá)到什么樣的效果，如何去追蹤、反饋，都會不斷地吸取教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)。一旦培訓(xùn)啟動，我們會建立一個(gè)培訓(xùn)檔案、人才檔案，今后還要繼續(xù)追蹤。”

隨著商務(wù)部接手醫(yī)藥流通行業(yè)管理職能，中國醫(yī)藥流通行業(yè)人才的培養(yǎng)已經(jīng)進(jìn)入制度化時(shí)代，國家商務(wù)部也對藥品零售企業(yè)的人才培養(yǎng)高度重視。