筆者一直都有痛經(jīng)的困擾，想起以前曾聽中醫(yī)說過，服用益母草膏能調(diào)理身體，這天經(jīng)過藥店，便進去想買來試試。

一進藥店，店內(nèi)專柜陳列非常整理，擺放也很有規(guī)律很工整。我循著柜臺的指引打量一番，卻不知道益母草膏屬于哪個類別。這時，一位店員走過來：“請問想選點什么？”

我將情況告訴了她，店員想了想，說：“益母草膏屬于藥類，不能隨便吃。我給你推薦一款保健品，對調(diào)節(jié)內(nèi)分泌很有好處的。”

說著，她便從保健品專柜一排整齊的瓶瓶罐罐里拿出其一：“這是澳大利亞的小麥胚芽油，富含維生素E、亞油酸、亞麻酸等多種生理活性成分，具有很高的營養(yǎng)價值。像你這種年紀，是應該吃點小麥胚芽油來好好調(diào)理身體的。”

我接過來一看，是沒有聽過的牌子，瓶身上印的滿滿都是英文，并無中文標識。我又仔細地看了其中的功能表，上面寫的都是常規(guī)的營養(yǎng)保健功能。于是我問：“調(diào)理月經(jīng)不是應該對癥下藥嗎？一般都是吃益母草膏之類的吧，沒聽過還要服小麥胚芽油的？”

店員回：“其實小麥胚芽油里最主要的都是維生素E，一般我們都知道維E能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，還對皮膚和心腦血管有很好的保健效果。”

“這個多少錢？”我問。

 “126元。”

“這么貴啊。我還是去買益母草膏吧，本來就打算買的。”

店員繼續(xù)不依不饒：“要不你試試同一個牌子的維生素E吧，只售98塊。”

我不解：“其實我不是很懂，服這種維E和平時小小瓶的維E有什么不同？”

店員說：“那種是藥，病了才吃，還要配合其他用藥一起服用才有效果的。這是保健品，用來預防和治未病的。”

“那我買益母草膏，配合維E服可以嗎？”

店員道：“我不是說了這些都是藥嗎？不是隨便吃的，為什么就不試試我推薦的保健品呢？”　　

體驗感受：

筆者作為一名普通的消費者，帶著明顯的消費目的進店，其實本來能達到交易的可能性是很大的，但由于店員一直不依不饒地推薦某種保健品，致使筆者最終“落荒而逃”。

在購物過程中，筆者數(shù)度表達出要買“益母草膏”，但是店員一直在推薦小麥胚芽油，這是最大的錯誤；當筆者表達出對藥品和保健品區(qū)別不太清楚時，店員應該發(fā)揮其專業(yè)知識，詳細告訴筆者為什么要選擇保健品而不是藥品，但是，店員卻只籠統(tǒng)帶過“藥是病了才吃”。

其實，藥店就位于筆者家附近，經(jīng)常出門都會經(jīng)過，店內(nèi)環(huán)境和商品陳列很整潔，平時家人小病小痛需要的藥，也是到這家藥店購買。因此，筆者對于藥店的初始印象還是非常好的。但由于這次購物經(jīng)歷，筆者對藥店的評價已一落千丈。店員就是維持客人和藥店關(guān)系的橋梁，一旦橋梁斷了，客人也自然到達不了彼岸的藥店了。