知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在戰(zhàn)爭中，“彼”為敵方；在一般營銷中，“彼”為產(chǎn)品消費者；在中藥醫(yī)院營銷中，“彼”為處方醫(yī)生，兼顧患者（在診療疾病方面，一般來講，醫(yī)患利益一致）。

只有充分了解醫(yī)生在哪種疾病，哪些指征出現(xiàn)的時候，才處方或者可能處方中藥，營銷才能有的放矢，此“的”即為西醫(yī)處方中藥的“關(guān)鍵時機”，中藥營銷就是要圍繞這“關(guān)鍵時機”做一系列工作，讓時機出現(xiàn)的時候，醫(yī)生記得并愿意處方。

要尋找處方中藥的“關(guān)鍵時機”,必須先找到處方中藥的“專業(yè)理由”，這需要深入訪談，挖掘樣本醫(yī)院高銷量背后的秘密。

如何找到“關(guān)鍵時機”呢？首先，營銷策劃者必須做產(chǎn)品自身特性分析、競品分析，了解主治功效相關(guān)領(lǐng)域疾病背景知識、流行病學特征、該領(lǐng)域最新診療進展等，有了這些準備之后，就可以通過多種方法尋找“關(guān)鍵時機”。現(xiàn)在介紹第一個方法：挖掘樣本醫(yī)院高銷量背后的秘密。

成功自有成功的道理。即使在帶金銷售、關(guān)系營銷盛行的處方藥領(lǐng)域，即使業(yè)務(wù)員完全沒有醫(yī)藥學背景知識，對產(chǎn)品專業(yè)知識知之甚少的情況下，作為專業(yè)的西醫(yī)，處方中藥仍然有其“專業(yè)理由”。

因此，營銷策劃者要做的就是全面檢視全國所有終端銷量，找出各個目標地區(qū)銷量最大的3～5家醫(yī)院，了解醫(yī)院銷量最大的兩個科室，并統(tǒng)計出各科室處方最多的2～3位醫(yī)生，然后實地走訪，深入訪談，看看西醫(yī)們都是如何將自己的中藥產(chǎn)品處方出去的，一定會有收獲。

不要以為，趨利的醫(yī)院環(huán)境中，高銷量僅僅是靠優(yōu)秀業(yè)務(wù)員高超的銷售技巧促成的（當然高銷量的成果，人的因素是不可抹殺的，也是必不可少的），這也是醫(yī)院西醫(yī)在業(yè)務(wù)員的促動下，找到了處方自己中藥產(chǎn)品的“專業(yè)理由”，也就是處方的“關(guān)鍵時機”。

筆者剛大學畢業(yè)的時候，在其他區(qū)域經(jīng)過2個多月的短暫實習，被公司空投到上海，負責幾個區(qū)的銷售。就這樣，筆者懵懵懂懂地打響了職業(yè)生涯的第一仗，全然不懂醫(yī)院潛力分析、競爭分析、需求分析及專業(yè)溝通等專業(yè)銷售技巧，憑借自己的一腔熱血，全身心投入到近乎白熱化的西醫(yī)處方爭奪戰(zhàn)中。

當時的市場情況不容樂觀。最主要的產(chǎn)品是ZJ胃片（零售價15元，24粒/盒，用法：2片Tid，組方：肉桂、延胡索、牡蠣、高良姜等八味藥），在轄區(qū)的兩家三甲醫(yī)院、兩家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有售。筆者接手的時候，全部銷量不足600盒。當時類似藥品的競爭對手有大、中、小藥廠的產(chǎn)品十余個。ZJ胃片銷售差，只有其他產(chǎn)品的60%；部分醫(yī)生抱怨前任業(yè)務(wù)員不夠誠信；不少患者向醫(yī)生反映藥片太大，表面太粗糙，經(jīng)?？ㄔ诤韲道锵虏蝗?。

經(jīng)過努力，銷量在前幾個月徘徊不前后，終于進入了上升通道。最后，通過一年多的拼搏與努力，僅接手的4家醫(yī)院，銷量超過10000盒，是剛接手時的16倍多，絕大部分消化科和普內(nèi)科西醫(yī)都在處方筆者營銷的ZJ胃片，競爭廠家的產(chǎn)品銷量長期低迷，業(yè)務(wù)員先后消失。筆者都做了什么呢？此處僅僅談一下是如何在無意中找到，并在無意中推廣西醫(yī)處方的“關(guān)鍵時機”。

偶然和R醫(yī)院的一個西醫(yī)聊天，我問他，你都給什么樣的患者開我的藥。西醫(yī)答，一般確定要做胃鏡的，就不給他開藥（西藥）了，但是病人有不舒服來看病了，胃鏡一般都要預約等待3～5天，或更長的要超過一個星期，這期間，用你的藥效果蠻好，可以緩解病人癥狀，又不會影響胃鏡檢查。所以，一次開5盒，這樣，胃鏡做完還可以配合其他藥（西藥）一起吃。

或許，ZJ胃片在該西醫(yī)眼里，還不是“藥”，當時我記得自己還挺氣餒的。不過無論如何，他還是認可產(chǎn)品對緩解癥狀效果好。通過這次偶然的交談，我了解到了３點信息：一是等待胃鏡檢查期間服用；二是西醫(yī)認可ZJ胃片緩解癥狀的療效；三是可與其他西藥合用。

于是，筆者牢牢地把握偶然發(fā)現(xiàn)的處方“關(guān)鍵時機”，在R醫(yī)院和另一家三甲醫(yī)院拼命推廣胃鏡前服用ZJ胃片的理念，銷量因此穩(wěn)步上升。

現(xiàn)在回想起來，筆者確實發(fā)現(xiàn)了一個“藍海”市場，找到了產(chǎn)品很好的切入點，當時一定不會有中藥產(chǎn)品的銷售人員跟醫(yī)生講胃鏡前使用產(chǎn)品的理念。實際上，當西醫(yī)處方習慣之后，加上對產(chǎn)品銷售者的喜愛，他們會自動處方在他們認為需要緩解癥狀的胃病患者身上。又有哪個胃病患者不需要“緩解癥狀”呢？

可惜的是，當時沒有總部的人來詢問筆者是如何銷售的，不然，這個經(jīng)驗推而廣之，或許可以將ZJ胃片的全國市場做得更好。

（作者系今辰藥業(yè)市場總監(jiān)）