口碑營銷最早形式通過親朋好友口耳相傳方式來進行，后來隨著媒體業(yè)發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大變化，但其優(yōu)勢卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。不要小看口碑傳播這個今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時代看來有些原始營銷方式，其優(yōu)點除低成本外，傳播力量絕對強大，絕不遜于，甚至大大超過現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因口碑營銷具有兩個獨特優(yōu)勢:

　　1、倍增特性：一張A4紙對折50次后厚度可以從地球到達(dá)太陽，再對折一次話就從地球到太陽往返距離。同樣，你向兩個人傳遞某一信息，這兩個人分別告訴另外兩個人，這一過程如果進行50次，其傳播人數(shù)就會大驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也巨大。

　　2、信息正面性：由于消費者與商家所處立場對立，所以商家再美妙語言與再多廣告，到了消費者耳也大大地打了折扣。消費者接收商家信息時本能處于防衛(wèi)與排斥心態(tài)，廣告效果自然難以理想。而口碑傳播則可以通過親友或使用者特殊身份使消費者消除敵視心理，達(dá)到最佳傳播效果。

　　談到口碑營銷，我們很多企業(yè)存認(rèn)識上誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好商品，讓消費者滿意，由此樹立良好口碑，使消費者口耳相傳就口碑營銷。其實，制造高品質(zhì)商品，使消費者滿意只進行成功口碑營銷基礎(chǔ)保障，這一點必不可少，但僅僅如此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？诒疇I銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場營銷戰(zhàn)術(shù)與實施技巧，但很多企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個極端認(rèn)識：口碑營銷就制造一些事件、噱頭來進行炒作，吸引公眾眼球就口碑營銷。其實這些都對口碑營銷片面認(rèn)知與誤解?？诒疇I銷不僅僅一個營銷戰(zhàn)術(shù)，我們更應(yīng)該把口碑營銷上升到戰(zhàn)略高度來對待，因為，今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快時代里，一個口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一個企業(yè)、一個品牌，因此，需要我們把口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之，用戰(zhàn)略思維方式與謹(jǐn)慎態(tài)度來操作口碑營銷。

　　筆者以為，由于國歷史、文化與習(xí)慣，全世界范圍內(nèi)，沒有哪一個國家能比國更適合使用口碑營銷了，但，同樣因為國復(fù)雜文化、思想與行為習(xí)慣，導(dǎo)致國實施口碑營銷也相對復(fù)雜與困難，下面筆者根據(jù)自身實踐，總結(jié)出了國市場實施口碑營銷具體策略與方法，供大家操作口碑營銷時參考。

　　口碑營銷內(nèi)容設(shè)計

　　一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€吸引人事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播市場行為更如此，因此要對口碑營銷內(nèi)容進行周密、科學(xué)設(shè)計。一個成功口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素：

　　1、借勢

　　口碑營銷特點就以小搏大，操作時要善于利用各種強大勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至借助競爭對手勢能。

　　美國一家小唱片公司因為侵犯了一家行業(yè)巨頭著作權(quán)，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，行業(yè)巨頭扯上關(guān)系對自己有利可圖，于，與這家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然以敗訴告終，但這次螞蟻與大象對決卻吸引了很多人關(guān)注，使一家名不見經(jīng)傳小唱片公司成了美國家喻戶曉知名公司。

　　當(dāng)年百事可樂剛剛創(chuàng)立時，受到了老牌飲料巨頭可口可樂阻擊，可口可樂以自己悠久歷史與美國傳統(tǒng)文化為賣點，嘲笑百事可樂一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化品牌，廣告通過各種方式對比自己“老”與百事可樂“新”。確實，這樣廣告使很多消費者相信可口可樂更正宗可樂。當(dāng)時百事可樂作為一個初創(chuàng)品牌，沒有那么大實力去通過廣告戰(zhàn)來反駁或?qū)箍煽诳蓸?，他們就想出一個辦法——借助可口可樂“新老論”來樹立百事可樂品牌形象，于，百事可樂打出了“新一代可樂，新一代選擇”為主題廣告，去宣講新可樂好處，并主攻喜歡嘗試新鮮事物年輕人，結(jié)果可口可樂鋪天蓋地廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂品牌形象。

　　2、利益

　　生活，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗄^于與自己利益相關(guān)各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點國市場尤為重要。比如，“超級女聲”成功就利用傳播者本就事件利益主體，使其不僅自己關(guān)注、參與，更會主動傳播并邀請親朋好友來關(guān)注、參與，由此產(chǎn)生了強烈倍增效應(yīng)。

　　美國一家餅干制造企業(yè)為了打垮競爭對手，開展餅干大量免費派送活動，競爭對手則指控其不正當(dāng)競爭，工商部門開始介入調(diào)查。因為贈送餅干與消費者利益相關(guān)，所以，事件發(fā)展引起了消費者廣泛關(guān)注，這家企業(yè)就發(fā)動消費者，博取同情與支持，此舉果然見效，甚至有人以游行方式支持該企業(yè)。雖最終贈送活動被叫停，但該企業(yè)知名度明與美譽度顯著提升，產(chǎn)品銷量也大幅提升。

　　3、新穎

　　口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就能“感染”目標(biāo)受眾病毒體——事件，病毒體威力強弱則直接影響營銷傳播效果。今天這個信息爆炸，媒體泛濫時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強免疫能力，只有制造新穎口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件當(dāng)時一個引起大眾熱議話題，海爾由此獲得了廣泛傳播與極高贊譽，可之后又傳出其它企業(yè)類似行為，就幾乎沒人再關(guān)注，因為大家只對新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生事情感興，所以，口碑營銷內(nèi)容要新穎奇特。