零售藥店的員工是實(shí)踐企業(yè)為“顧客創(chuàng)造價(jià)值”理念的操作者、推進(jìn)者和落實(shí)者，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。作為一名零售藥店的管理者，是否有能力經(jīng)營好我們店員的心和顧客的心，已經(jīng)越來越成為門店經(jīng)營工作的核心，所以說藥店管理者整合團(tuán)隊(duì)的能力是最核心的一項(xiàng)技能。

在這里，筆者想提出：經(jīng)營員工的“三心”，即愛心、責(zé)任心、恒心。

作為企業(yè)，有責(zé)任給員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，這個(gè)環(huán)境不僅僅是硬件方面的，還應(yīng)包括企業(yè)文化的軟環(huán)境。讓每一個(gè)人更加積極、正面面對工作的各種挑戰(zhàn)。營造愛心文化，有的企業(yè)成立了孝養(yǎng)基金，個(gè)人出一半、企業(yè)出一半。每年在特定的時(shí)間直接給到員工的父母親。百德孝為先，這樣的企業(yè)培養(yǎng)出的的員工，一定是富有愛心和責(zé)任心的員工，對顧客、對公司也會(huì)更具愛心和責(zé)任心，你很難想象一個(gè)對自己的父母都不孝敬的人會(huì)有責(zé)任心和愛心。

曾經(jīng)有一位民營藥房的老板說過這樣一句話：“對員工的愛不僅要說出來，還要做出來”，基層員工月收入一般在3000元以下，在CPI高企的今天，他們更加在乎每個(gè)月到手的工資是多少。所以門店一定要將員工的工資、獎(jiǎng)金福利計(jì)算得公正、明了。很多員工不是“患寡”而是“患不公”，門店一定要將員工每月的工資條準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)時(shí)發(fā)到員工手中。這是一個(gè)管理者應(yīng)盡的責(zé)任。

第二是要關(guān)心員工學(xué)習(xí)成長的需求，特別是剛剛進(jìn)入社會(huì)的學(xué)生，他們的職業(yè)生涯還很長，一般都會(huì)很迷茫，做為管理者我們要對他們給予更多的關(guān)心和輔導(dǎo)，為他們明確中長期的職業(yè)生涯的規(guī)劃。

第三就是要關(guān)心員工的生活。有的企業(yè)設(shè)有互助基金，員工自籌一部分，公司贊助一部分，這樣的形式也很好。雖然錢不會(huì)很多，但是體現(xiàn)的這種人文關(guān)懷能讓員工感動(dòng)。

零售藥店如果僅僅是經(jīng)營產(chǎn)品，而不以顧客滿意為導(dǎo)向，不將員工當(dāng)成市場資源去優(yōu)化，再齊全的品種、再低的價(jià)格也很難打動(dòng)顧客的心，不僅難以發(fā)展壯大，反而有可能出現(xiàn)日益萎縮、每況愈下的局面?？梢娤热撕笫率橇闶鬯幍昊鶚I(yè)長青的關(guān)鍵，經(jīng)營人心比經(jīng)營產(chǎn)品更重要。