醫(yī)藥零售連鎖究竟怎么了?
核心提示:近幾年,我國醫(yī)藥商業(yè)在激烈的市場競爭中,連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)得到了長足的發(fā)展,可以說是創(chuàng)造了藥品零售業(yè)新的經(jīng)濟增長點。然而,一批新生的平價大藥房,以全新的低價位、方便、快捷為特點的超市業(yè)態(tài)形式,給持續(xù)輝煌幾年的連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)澆了一盆冷水。
近幾年,我國醫(yī)藥商業(yè)在激烈的市場競爭中,連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)得到了長足的發(fā)展,可以說是創(chuàng)造了藥品零售業(yè)新的經(jīng)濟增長點。然而,一批新生的平價大藥房,以全新的低價位、方便、快捷為特點的超市業(yè)態(tài)形式,給持續(xù)輝煌幾年的連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)澆了一盆冷水。這也讓一直贊賞藥品零售連鎖、并將之視為我國藥品零售業(yè)發(fā)展必由之路的理論界及業(yè)界人士大跌眼鏡。
醫(yī)藥零售連鎖究竟怎么了?
一、門店過多的困境
藥品零售業(yè)自實行市場資格準入以來,國家全面放開了經(jīng)營資格的審批,“不求所在,但求所為”、“零距離開店”等,充分體現(xiàn)了政府依靠市場配置資源和對優(yōu)勝劣汰競爭規(guī)則的尊重。這就使得許多投資者把過去相對封閉的藥品零售市場當作高利潤行業(yè),盲目投資。一時間,藥店驟增,遍布城市的大街小巷,就連鄉(xiāng)鎮(zhèn)興辦藥店也蔚然成風。“要致富,開藥鋪”竟然成了人們的投資指南。以陜西省寶雞市為例,市區(qū)常住人口不足60萬,共有醫(yī)藥零售店109家,其中,52家為連鎖藥店,57家為單體藥店,不到兩年時間就新增藥店40多家。從絕對數(shù)看,數(shù)量并不算太多,但從人均擁有的藥店數(shù)看,每5000人就擁有一間藥店。如此多的藥店,別說在內(nèi)地,就連沿海發(fā)達城市也是少見的。問題的關(guān)鍵在于,在一個經(jīng)濟發(fā)展相對落后的內(nèi)陸地區(qū),有限的社會購買力根本無法支撐諸多藥店的生存空間,結(jié)果就是大量藥店面臨長期虧損的尷尬局面。該市最大的藥品零售連鎖企業(yè)截止十月底的財務數(shù)據(jù)顯示,下屬52家連鎖店中僅有兩家贏利,另外兩家持平,其余全部虧損。而該企業(yè)又擁有原國有企業(yè)300多名職工,關(guān)掉任何一間藥店,就意味著砸掉了該店員工的飯碗,只有硬挺著堅持下去。
二、業(yè)態(tài)多樣化的困境
由湖南老百姓、江西開心人等平價藥品超市開始,我國藥品零售業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)從連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)向超市經(jīng)營的趨勢一發(fā)而不可收。同時,連鎖藥店也積極應對,相互協(xié)調(diào),試圖形成價格聯(lián)盟。然而,多年來藥品零售價格天下一統(tǒng)的局面一旦出現(xiàn)缺口,就如長江一瀉千里,銳不可擋,如湖南長沙老百姓大藥房已在全國連開21家平價藥品超市,年銷售額達7億之多。政府支持,消費者歡迎,這就說明了這種業(yè)態(tài)是成功的,無論人們怎樣品頭論足,它的成功就證明了它存在的合理性。但眾多中小藥店的命運就不像老百姓那么好,其規(guī)模、實力與老百姓根本無法比擬。為了在有限的空間里求得生存,他們紛紛拿出價格競爭這個殺手锏,以平價、低價的經(jīng)營策略,與連鎖企業(yè)對峙,從而導致連鎖藥店利潤空間的縮水和獲利能力的降低。于是,重慶和平藥房投巨資發(fā)展醫(yī)藥大篷車,并與重慶供銷社系統(tǒng)強強聯(lián)合,利用后者成熟的農(nóng)村供銷網(wǎng)絡,試圖開拓廣大的農(nóng)村市場,并迅速地使門店數(shù)達到一千多家。但無論怎樣,多種經(jīng)營業(yè)態(tài)已把藥品零售市場瓜分得支離破碎,整個行業(yè)開始陷入困頓。
三、經(jīng)營成本過高的困境
三年前,藥品零售連鎖如日中天,統(tǒng)一標識、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一財務核算、統(tǒng)一商品價格、統(tǒng)一服務規(guī)范的基本特征,成了零售連鎖的不二法門。然而,時至今日,市場規(guī)則已將統(tǒng)一價格剔除出局。只要有競爭存在,統(tǒng)一物價就是一種壟斷和自殺。除此之外,從理論上設計的統(tǒng)一配送體制也受到了來自市場的威脅。按照GSP和連鎖藥店的條件要求,藥品連鎖企業(yè)必須設立統(tǒng)一的配送中心,一是基于藥品質(zhì)量管理的要求,二是 源于企業(yè)降低流通費用的設想。但在實際操作中,統(tǒng)一配送由于投入了大量的人力、物力、財力,經(jīng)營成本遠遠大于個體單店的經(jīng)營成本。譬如,某醫(yī)藥連鎖企業(yè),為通過GSP認證,僅投入倉儲設施的資金就達208萬元,投入各連鎖店的空調(diào)、冰箱、冷柜,標志、標識制作等費用就達40萬元之多。原以為,按GSP的要求和條件,單體經(jīng)營店通過的幾率要小得多,這就意味著認證將給連鎖企業(yè)帶來巨大的商機。未曾想,經(jīng)過幾次GSP現(xiàn)場檢查驗收,并沒有刷掉幾家單體藥店。而該連鎖企業(yè)在本來已顯捉襟見肘的困難情況下,為GSP認證投入的巨額資金卻成了企業(yè)當前經(jīng)營的包袱?;仡^來看,單體經(jīng)營藥店的獨立購進更快捷、更有效、更具有價格優(yōu)勢。它不用過多考慮多長時間收回GSP認證的投資,而更多的是籌劃以低價策略打敗競爭對手,盡可能地提高自己的市場份額。從這點來看,單店更適于市場,更具活力。
四、多元化經(jīng)營的困境
在毛利率不斷降低的壓力下,平價藥店的價格戰(zhàn),擠出了藥品虛高的水分,也對高毛利、低流量的藥店盈利模式產(chǎn)生了沖擊。眾多的醫(yī)藥連鎖店試圖以多種經(jīng)營的模式,即用大量的快速消費品的低庫存、低毛利、高流量的終端模式,改變藥品零售的尷尬局面。于是乎,保健食品、食品、化妝品、洗滌用品、甚至油鹽醬醋、彩色沖印等全部進入了零售藥店。有報道稱,在重慶和平藥房年3億多的銷售收入中,非藥品的銷售占到了三分之二。這也是迄今為止藥店多種經(jīng)營最成功的范例。然而,更多的藥品零售企業(yè)盡管加入了多種經(jīng)營的行列,但效果卻要差得多。投入大量資金是否就能得到預期的回報?眾說紛紜,莫衷一是。
五、經(jīng)營目標和市場定位的困境
藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)過多年的經(jīng)營實踐,形成了自己獨特的企業(yè)文化。部分企業(yè),無論是在企業(yè)的組織架構(gòu)、運營程序設計、經(jīng)營理念的構(gòu)建,還是市場的定位、經(jīng)營目標的制定、經(jīng)營決策的實施等,都表現(xiàn)出日臻成熟的文化底蘊和大家風范。尤其像深圳的三九、一致和海王星辰、北京的金象等等,他們的專業(yè)服務、品牌店、專業(yè)店、形象店等的運作,充分顯示了各自企業(yè)的先進文化與超前的經(jīng)營思路。然而,在內(nèi)地,由于企業(yè)自身素質(zhì)的缺陷,文化經(jīng)營方面仍是未曾涉足的盲區(qū)。
從陜西省的情況看,2002年底時僅有13家藥品連鎖企業(yè),連鎖藥店的數(shù)量400余家,占全省零售藥店的1/10強。但最多的也就擁有52家零售店,連鎖店整體規(guī)模小、經(jīng)營水平差、運營效率低,有些連鎖企業(yè)甚至沒有實現(xiàn)真正意義上的配送。今年,因GSP認證的需要,眾多的縣級藥材公司紛紛申報連鎖,并通過驗收取得了零售連鎖的經(jīng)營資格。如此多的醫(yī)藥連鎖店,機構(gòu)設置雷同、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同化、毫無自己的經(jīng)營特色,互相效仿,比如不知道自己面對的消費群體是哪些,消費者希望得到怎樣的服務,自己的銷售終端是否暢通并具有怎樣的優(yōu)勢等等。如果這些問題無法準確解決,就會導致銷售終端沒有強勁的穿透力,更無法將終端利潤向上游延伸。又如,在多元化經(jīng)營中,與藥品關(guān)聯(lián)度小的商品太多,一則不能帶動藥品的銷售,二則無法承受來自非藥品經(jīng)營者的壓力,更使得藥店如執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師的專業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢無法發(fā)揮。再如,只求數(shù)量,不求規(guī)模,因數(shù)量太多而使得藥店承受太多管理費用方面的壓力,像執(zhí)照年檢、許可證年檢,執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師的培訓教育等。就當前市場的實際而言,這些費用真不是個小數(shù)字。這就反映出現(xiàn)有連鎖企業(yè)極端模糊的市場定位問題。一個企業(yè)如果沒有自己的市場定位,就等于失去前進的目標。
以上幾點,是筆者對藥品連鎖經(jīng)營目前所處困境的一些看法。委實說,在平價藥品超市的壓力下,連鎖藥店的風光不再。接下來的問題是,如何獨辟蹊徑,創(chuàng)制創(chuàng)新,為藥品連鎖經(jīng)營注入新的活力。
筆者以為,藥品連鎖企業(yè)要從以下幾個方面求取生路:
一、做規(guī)模。在當前的市場困境中,企業(yè)要敢于否定自我。對那些無獲利能力、長期虧損的連鎖門店要堅決關(guān)閉,輕裝上陣,優(yōu)勢整合。同時抓住幾個有影響的藥店,投入資金,突出特色,做大規(guī)模,創(chuàng)造企業(yè)良好的購物環(huán)境、文化氛圍,追求同等價格水平條件下的超值服務。
二、做品牌。以準確的市場定位,做顧客需要的服務,不使顧客花比在他店更多的錢,但享受比在他店更多的實惠。要把企業(yè)文化經(jīng)營滲透到日常經(jīng)營工作中去。要從質(zhì)量入手,贏取顧客的信任與青睞,使企業(yè)像優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)秀品牌一樣,具有對顧客的恒久吸引力。
三、做服務。統(tǒng)一的服務規(guī)范是連鎖藥店成功的特征,而要使顧客從心底里有一種感動和滿足的幸福感,就需要提升企業(yè)的人文關(guān)懷,提升企業(yè)的誠信理念。應使甲企業(yè)不同于乙企業(yè),兩者因明顯的無法效仿的競爭而使企業(yè)立于不敗之地。
責任編輯:露兒
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