包括超級藥店在內(nèi)，所有零售業(yè)都首先必須以“顧客第一”作為經(jīng)營的根本思維，因此重要的是針對“價值”的落實。基本價值是指 “價格”、“商品集貨”、“服務(wù)”。應(yīng)對這三大價值的商品開發(fā)戰(zhàn)略如下所述（見下圖）。但是，具體做法應(yīng)根據(jù)市場成熟度與購物狀況而變化。

價格價值　　

欲挑戰(zhàn)新一代追求的新的平價，旨在獲得顧客壓倒性支持的新措施就有以下兩種應(yīng)對角度。

天天平價 采取天天平價的目的在于，為顧客實現(xiàn)創(chuàng)造部分可支配收入。這一實現(xiàn)并非單純 下降本企業(yè)的進(jìn)貨毛利率，而是通過商品開發(fā)以及與廠商、批發(fā)商的合作下降了總成本，進(jìn)行了能實現(xiàn)低成本運營的結(jié)構(gòu)打造。

針對知名品牌的平價銷售 廠商為提高本企業(yè)商品的認(rèn)知度，通常較多借助媒體進(jìn)行廣告宣傳。通過廣告宣傳顧客認(rèn)知度高的商品大多具有較高的集客效果的商品特性。　　

商品集貨價值　　

消費社會正從以往的物資不足的時代演變成如今的貨品極大充足、隨處都可買到的新一代消費時代，進(jìn)而演變?yōu)橛上M者自身倡導(dǎo)的新價值觀與生活方式的時代。欲應(yīng)對時代新需求，關(guān)鍵取決于如何構(gòu)筑可供個人購物滿足的商品集貨打造的商品結(jié)構(gòu)。

高品位商品開發(fā) 欲滿足自我倡導(dǎo)的購物需求，就應(yīng)打造對于“款式性”、“功能性”、“品牌性”等可供購物選擇的商品結(jié)構(gòu)。不能無視品質(zhì)，一味以便宜為標(biāo)準(zhǔn)的商品與結(jié)構(gòu)，而是實現(xiàn)嚴(yán)格追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的商品開發(fā)戰(zhàn)略。

個性化商品開發(fā) 一旦生活富裕，購物主流移向新的一代，追求不可替代的細(xì)分化用途功能的購物就成為核心需求。購物更加具體化，用于什么，逐漸追求為滿足這些需求的用途功能的商品，變得強烈擁有所謂符合自己的款式、顏色、花樣、品牌等的愛好（情趣性）的鮮明特色?！　?/p>

服務(wù)價值　　

一旦購物移向新的一代，顧客就不單純評價價格和商品集貨的價值，而是在服務(wù)方面也要求更高水平。服務(wù)有以下兩種應(yīng)對方法：

溫馨服務(wù) 指打動顧客內(nèi)心的交談和積極參與區(qū)域活動等，強化針對每位顧客的服務(wù)以及與區(qū)域的密切聯(lián)系。將顧客從以往的非特定多數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǘ鄶?shù)來捕捉，門店與所在區(qū)域生活的居民構(gòu)筑比以往更緊密聯(lián)系就成為十分重要的課題。

個性化服務(wù) 即為解決顧客對購物的煩惱、不滿和希望等問題，具有充分經(jīng)驗和受過良好培訓(xùn)的專家（銷售員）將接待顧客與商品表示宣傳物（POP）的制作有機地結(jié)合，提高顧客滿意度的服務(wù)。即使店內(nèi)采用自助式購買，也需有更多的服務(wù)；而針對自助無法滿足的購物需求更應(yīng)認(rèn)真對待。因此，在致力于培訓(xùn)專家（銷售員）的同時，也應(yīng)將所有員工培訓(xùn)與員工的意識改革作為企業(yè)的重要課題予以研究。

通過將這些“價格”、“商品集貨”、“服務(wù)”三大價值作為企業(yè)戰(zhàn)略納入規(guī)劃，并將門店采取的各項措施能向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┩ǜ妫种院?，必將成為企業(yè)發(fā)展的巨大動力。