中醫(yī)館提速，服務(wù)戰(zhàn)升級(jí)
(0)核心提示：在“十二五”規(guī)劃有關(guān)醫(yī)改規(guī)劃中，有這樣的文字：“堅(jiān)持中西醫(yī)并重，發(fā)展中醫(yī)醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，推進(jìn)中醫(yī)藥繼承與創(chuàng)新，重視民族醫(yī)藥發(fā)展。
趨勢(shì)六，中醫(yī)館突飛猛進(jìn)
在“十二五”規(guī)劃有關(guān)醫(yī)改規(guī)劃中，有這樣的文字：“堅(jiān)持中西醫(yī)并重，發(fā)展中醫(yī)醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，推進(jìn)中醫(yī)藥繼承與創(chuàng)新，重視民族醫(yī)藥發(fā)展。發(fā)展中醫(yī)藥教育，加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)中藥資源保護(hù)、研究開發(fā)和合理利用，推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。醫(yī)療保障政策和基本藥物政策要鼓勵(lì)中醫(yī)藥服務(wù)的提供和使用。”可見國(guó)家一直是支持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的。
中醫(yī)在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)并不占優(yōu)勢(shì)，但連鎖藥店在搶占退休中醫(yī)師方面占有優(yōu)勢(shì)，加上傳統(tǒng)中醫(yī)藥前店后廠的坐堂行醫(yī)賣藥模式已經(jīng)深入人心，目前有關(guān)部門也允許部分城市試點(diǎn)中醫(yī)坐堂，相信在將來(lái)必有突破。
趨勢(shì)七，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
藥店將逐步從治病賣藥的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楸＝?、養(yǎng)生、調(diào)理、預(yù)防等健康需求。藥店必然從產(chǎn)品中心的信息傳遞轉(zhuǎn)移到以藥學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、保健學(xué)服務(wù)為中心的信息傳遞；從賣藥到賣健康相關(guān)產(chǎn)品，到健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的多元化趨勢(shì)；從關(guān)注自己毛利到關(guān)注消費(fèi)者需求。
服務(wù)升級(jí)，除了前面的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)以外，還應(yīng)該四師進(jìn)藥店：藥師、醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、美容師等，都是藥店服務(wù)升級(jí)必須的人才貯備。
服務(wù)升級(jí)還體現(xiàn)在會(huì)員服務(wù)必將走向縱深，簡(jiǎn)單的打折、會(huì)員日、積分換禮品，并不能帶來(lái)會(huì)員的忠誠(chéng)。必須開發(fā)開拓出真正讓會(huì)員動(dòng)心的疾病管理方案、健康管理方案、家庭健康管理方案、特色服務(wù)方案，讓會(huì)員非你不選。
責(zé)任編輯：露兒
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