在零售藥店，“助教”是指協(xié)助公司對(duì)一線店員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部人員。既然要讓助教去“教”，那么在公司總部對(duì)門(mén)店助教的一級(jí)培訓(xùn)中，總部講師必須先須授之以漁，教會(huì)門(mén)店助教如何做培訓(xùn)，以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

與講師相比，對(duì)門(mén)店助教的專業(yè)知識(shí)要求可以相對(duì)低一點(diǎn)，側(cè)重于整體的綜合素質(zhì)。一般而言，門(mén)店助教必須掌握培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理、會(huì)員管理與開(kāi)發(fā)三大方面。

實(shí)操培訓(xùn)應(yīng)有針對(duì)性

即教會(huì)門(mén)店助教如何進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展：讓門(mén)店店員提出要求；明確培訓(xùn)目標(biāo)；提供培訓(xùn)方案；設(shè)置培訓(xùn)課程；課前準(zhǔn)備；實(shí)施培訓(xùn)；員工意見(jiàn)反饋；評(píng)估培訓(xùn)效果；培訓(xùn)跟進(jìn)。

其中需特別注意的是，確定參訓(xùn)人員及其所屬門(mén)店的類型和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況后，讓門(mén)店店員從自身崗位出發(fā)提出培訓(xùn)需求，門(mén)店助教再根據(jù)員工的不同需求確定相匹配的培訓(xùn)內(nèi)容。比如，對(duì)于新員工而言，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是心態(tài)、專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等方面；而對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可側(cè)重崗位技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。

此外，當(dāng)門(mén)店助教在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)更多從實(shí)操的角度開(kāi)展。相比管理崗位來(lái)說(shuō)，門(mén)店員工的所有工作都是圍繞銷售展開(kāi)，更需要為在實(shí)際銷售過(guò)程中遇到的各類“疑難雜癥”提供解決辦法，那么，應(yīng)在這些方面給予助教大量輔導(dǎo)。

質(zhì)量培訓(xùn)先理論，后操作

負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件執(zhí)行和監(jiān)督，填寫(xiě)質(zhì)量管理表格，是門(mén)店助教的工作內(nèi)容之一。筆者建議，總部在對(duì)門(mén)店助教進(jìn)行這方面培訓(xùn)時(shí)，按照“先理論，后操作”的方式開(kāi)展。

首先，讓門(mén)店助教與員工一起學(xué)習(xí)總部發(fā)放的質(zhì)量管理文件。以藥品管理法及實(shí)施條例、處方藥與非處方藥分類管理、門(mén)店GSP管理等相關(guān)入門(mén)課件為學(xué)習(xí)資料，按照規(guī)定要求，統(tǒng)一規(guī)范門(mén)店質(zhì)量管理表格的填寫(xiě)。筆者建議，在講質(zhì)量管理表格填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)為門(mén)店助教做現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)示范，并對(duì)填寫(xiě)表格中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題加以強(qiáng)調(diào)說(shuō)明，便于他們記憶。

質(zhì)量管理不僅有利于企業(yè)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，降低風(fēng)險(xiǎn)，避免企業(yè)的損失，而且在質(zhì)量工作執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量管理表格的記錄，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。

會(huì)員培訓(xùn)圍繞管理與開(kāi)發(fā)

對(duì)于會(huì)員管理與開(kāi)發(fā)這門(mén)課程，培訓(xùn)的重心應(yīng)圍繞“管理”與“開(kāi)發(fā)”。

首先應(yīng)向助教明確4點(diǎn)，即會(huì)員的定義、開(kāi)發(fā)和管理的目的、開(kāi)發(fā)方法、會(huì)員所享受的權(quán)益。會(huì)員是藥店的目標(biāo)顧客，可以根據(jù)性別年齡、健康需求、顧客形態(tài)、地理位置等進(jìn)行分類。在開(kāi)發(fā)會(huì)員的同時(shí)，某種程度上也是持續(xù)性地加強(qiáng)企業(yè)品牌的推廣，是對(duì)新老顧客的維護(hù)。

其次，根據(jù)門(mén)店類型以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異，目標(biāo)人群必然差異化。應(yīng)讓門(mén)店助教知道，在開(kāi)發(fā)會(huì)員時(shí)，可以從店內(nèi)、店外、會(huì)員推薦三方面著手，增加會(huì)員人數(shù)；在辦理會(huì)員卡時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)會(huì)員資料，向顧客明確“會(huì)員10+1權(quán)益”（即：特定商品折扣、會(huì)員專享特價(jià)、消費(fèi)送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換購(gòu)、積分兌換禮品、每月會(huì)員抽獎(jiǎng)、多倍會(huì)員積分、免費(fèi)健康照顧、會(huì)員驚喜日及會(huì)員專屬活動(dòng)）。最重要的一點(diǎn)是，針對(duì)會(huì)員開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)教會(huì)助教向一線員工提供詳細(xì)、實(shí)用的解決方法，便于員工在操作過(guò)程中借鑒。