“碧玉刀”——強(qiáng)大的人格力

人格魅力的意義在于可以令高管“不言自威，不治而治”，也就是說(shuō)當(dāng)一個(gè)門(mén)店高管有強(qiáng)大人格魅力的時(shí)候，即便沒(méi)有向下屬發(fā)號(hào)施令，沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ)，依然可以保持其威信；就算不刻意去嚴(yán)格管理，依然可以達(dá)到治理門(mén)店的效果。泰國(guó)曼谷東方飯店曾先后四次被美國(guó)《國(guó)際投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店”，這與飯店總經(jīng)理庫(kù)特·瓦赫特法伊特爾的人格魅力分不開(kāi)。庫(kù)特先生像管理一個(gè)大家庭那樣來(lái)經(jīng)營(yíng)東方飯店，其秘訣就是“大家辦飯店”。他當(dāng)了數(shù)十年總經(jīng)理，卻從不擺架子，對(duì)一般員工也是和藹可親。哪位員工有了困難或疑問(wèn)，都可以直接找他面談。他在泰國(guó)很有聲望，曾被泰國(guó)秘書(shū)聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“年度最佳雇主”。

 門(mén)店經(jīng)理人人格魅力的塑造來(lái)源于自身的言行。在工作中，門(mén)店高管要著手打造“軍隊(duì)+家庭+學(xué)校”的團(tuán)隊(duì)，也就是要建立“軍隊(duì)一樣的紀(jì)律”，必須做到令行禁止，行必有果；要打造“家庭一樣的文化”，關(guān)心自己的下屬，給團(tuán)隊(duì)以溫暖；要營(yíng)造“學(xué)校一樣的氛圍”，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。

“霸王槍”——持續(xù)的學(xué)習(xí)力

所謂“學(xué)習(xí)力”就是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。如今是一個(gè)信息化的時(shí)代，新生事物出現(xiàn)周期越來(lái)越短。藥品零售行業(yè)的發(fā)展也有許多新理念和新業(yè)態(tài)的誕生，如早些年我們還非常陌生的大健康模式、藥妝店模式、坐堂醫(yī)模式，如今已非常普遍且被業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可。而那些有著敏銳嗅覺(jué)和觀察力的門(mén)店經(jīng)理人，通過(guò)行業(yè)信息的收集、分析、預(yù)測(cè)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的模式和理念，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，往往可以捷足先登。那些沒(méi)有學(xué)習(xí)能力和吸收能力的高管，只能跟著經(jīng)驗(yàn)走，跟著政策走，走得十分艱辛，甚至很多堅(jiān)持不下去。這就是學(xué)習(xí)力的意義。

管理學(xué)家克拉克說(shuō)過(guò)：“信息革命改變著人類(lèi)社會(huì)，必定要改變企業(yè)的組織和機(jī)制。”學(xué)習(xí)是為了獲取更多信息，進(jìn)而創(chuàng)新。門(mén)店與門(mén)店之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，其貫穿于門(mén)店管理的始終，是門(mén)店獲得生存與發(fā)展的基本條件。當(dāng)然，學(xué)習(xí)力是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，管理者不能抱三分鐘熱度，要深入持久，保持學(xué)習(xí)毅力，提供組織保障、落實(shí)監(jiān)督措施、規(guī)定目標(biāo)與具體辦法。

“離別鉤”——完全的信任力

提出“管理得少就是管理得好”這一觀點(diǎn)的美國(guó)通用電氣CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)自豪地說(shuō)：“我信任我的員工，他們也信任我。”對(duì)于一個(gè)門(mén)店高管來(lái)說(shuō)，信任力的塑造在管理中起著不可小覷的作用。上級(jí)和下級(jí)之間、同級(jí)和同級(jí)之間、部門(mén)和部門(mén)之間只有建立了良好的信任關(guān)系，才能更有效地溝通和合作。我們知道，信任是一種互動(dòng)的行為，高管在考慮是否該信任下屬，往往忽略一點(diǎn)：想讓組織充滿信任，首先要讓下屬信任自己，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者具有極強(qiáng)的榜樣作用與影響力。建立被信任的形象最重要的一點(diǎn)就是講求誠(chéng)信，即言出必行，行必有果，這樣才有能力去影響和要求別人。

在我國(guó)的很多企業(yè)中，平均主動(dòng)更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的2～4倍，在美國(guó)、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作，其主要原因就是來(lái)自于組織成員間信任度的不同。信任力，已經(jīng)成為越來(lái)越重要的一個(gè)影響組織健康的軟性指標(biāo)，信任已不僅僅是一個(gè)社會(huì)道德現(xiàn)象，更是一個(gè)關(guān)乎組織興衰的重要因素。門(mén)店經(jīng)理人在組織內(nèi)部建立充分的信任，可以提高組織成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠(chéng)度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感并釋放能量與潛力。

“拳頭”——深厚的使命感

不管是做企業(yè)還是做管理，使命感是激勵(lì)一個(gè)高管走上成熟、邁向成功的催化劑。所謂“干一行，愛(ài)一行。干一行，專(zhuān)一行”，管理者要培養(yǎng)自己的使命感，就是要清醒認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)發(fā)展中、在門(mén)店管理中、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中、在利潤(rùn)創(chuàng)造中所起到的作用。作為門(mén)店經(jīng)理人，必須具備強(qiáng)烈的使命感和達(dá)成使命的決心。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可口可樂(lè)公司總裁羅伯特深有感觸，他說(shuō)：“我們?cè)谏虡I(yè)中確實(shí)負(fù)有一種使命。我們應(yīng)該毫不猶豫地承認(rèn)它，而不必為發(fā)現(xiàn)這種使命而遺憾。就像一首鄉(xiāng)村歌曲唱的那樣，你必須站起來(lái)承擔(dān)點(diǎn)什么，否則你會(huì)趴下去失去一切。”

門(mén)店經(jīng)理人深厚的使命感，來(lái)自于三個(gè)方面：一是高度的責(zé)任感，要樹(shù)立對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)、對(duì)店員負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)的思想；二是強(qiáng)烈的危機(jī)感，門(mén)店經(jīng)營(yíng)“如逆水行舟，不進(jìn)則退”，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的“危機(jī)感”，責(zé)任心和使命感便無(wú)從談起；三是明確的方向感，門(mén)店的發(fā)展方向在哪里，未來(lái)的出路又在哪里，都是需要門(mén)店經(jīng)理人認(rèn)真考慮和規(guī)劃。