高毛利主推產(chǎn)品策略必須要注重顧客的滿意度，以顧客為中心，最終能夠從顧客處得到應(yīng)有的回報。藥店應(yīng)該重視顧客的統(tǒng)計分析工作，包括門店每天的客流量、客單價和購買數(shù)量，以及顧客的性別、年齡等等，從而尋求真正的目標顧客，為其提供更好的服務(wù)。 

如何合理地進行高毛利產(chǎn)品的主推？如何在保證門店高利潤來源的前提下，使顧客的滿意度不降甚至有所提升，從而保證充足的客流資源？這需要一系列的配套措施，重要的是要圍繞高毛利與客流量之間進行平衡選擇。

一  人流量管理是前提

門店所處的地理位置決定了門店的日常人流量，這是先天人流量；如果逛門店的人能夠購藥就轉(zhuǎn)變成為了有效人流量（這就是我們通常指的“客流量”指標）；藥店通過交流能夠讓購藥的人臨時增加購藥數(shù)量和品種就轉(zhuǎn)變成了高效人流量（這就是我們通常指的“客單價”指標）；藥店的服務(wù)、價格、產(chǎn)品等因素使顧客今后購藥還來你店就轉(zhuǎn)變成了固定人流量（這就是我們通常指的“客戶忠誠度”指標）。

高效固定的人流量是我們門店最希望得到的，也真正體現(xiàn)了商圈中藥店之間的顧客競爭力。人流量的管理在于如何將先天人流量轉(zhuǎn)變成為有效人流量和高效人流量，如何吸引更多的顧客光顧并發(fā)展成為固定人流量。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，門店如何提高客流量（有效客流量）和客單價（高效人流量）是藥店經(jīng)營者需要重點考慮的，也是迅速提高門店經(jīng)營業(yè)績的前提。 

二  影響門店客流量的主要因素

怎樣才能提高入店人流量、交易次數(shù)和客單價呢？在日常經(jīng)營中，影響門店客流量的因素很多：門店外觀設(shè)計和氛圍可以直接引起顧客光顧的沖動，藥品超市型藥店的現(xiàn)場氣氛對現(xiàn)場消費者有一定的吸引力；門店產(chǎn)品的陳列方式和店面布局是否符合顧客購藥心態(tài)；產(chǎn)品陳列是否豐富，避免空架出現(xiàn)；產(chǎn)品是否適銷對路，是否體現(xiàn)特異性和差異化顧客滿足需求；產(chǎn)品價格是否合理；店員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，店員基本素質(zhì)、工作心態(tài)、親和力，醫(yī)學(xué)藥學(xué)等專業(yè)知識水平，推銷技巧；商品質(zhì)量、價格，商品儲備、補貨能力，商圈中其他競爭藥店的經(jīng)營狀況；其他服務(wù)性的增值服務(wù)項目是否合理有效……

其中，店面的明亮寬敞、藥品陳列分類清晰、店員著裝專業(yè)整齊是影響客流量主要的藥店環(huán)境因素?？偠灾?，其核心思想是如何提升顧客的購藥滿意度。

三  高毛利推薦不能降低滿意度

利用門店人力、物力和財力等資源主推高毛利產(chǎn)品已經(jīng)成為目前許多連鎖藥店的主要經(jīng)營模式之一，然而由于高毛利產(chǎn)品自身原因，其品牌知名度和美譽度在顧客心目中沒有建立必要的信任，所以店員推薦產(chǎn)品會有一定局限性。如果過度和極端推薦，會降低顧客進店購藥的滿意度，影響門店客流量。因此，高毛利產(chǎn)品的門店銷售必須通過技巧處理，科學(xué)合理地推薦產(chǎn)品，才能不影響顧客滿意程度，甚至提高顧客的滿意度，達到提升門店利潤水平的要求。

連鎖公司如何結(jié)合自身品牌形象和經(jīng)營模式，采購適銷對路并相對長線合作的主推商品，是高毛利主推策略能否成功的基礎(chǔ)。同時，我們還必須做好主推高毛利的品類管理項目，并根據(jù)門店的經(jīng)營模式定位，確定主推高毛利產(chǎn)品的品類結(jié)構(gòu)，如社區(qū)便利店模式、平價超市型模式、專業(yè)化藥店模式……從采購、物流配送到門店銷售始終貫徹科學(xué)合理的、主推高毛利產(chǎn)品的品類管理策略。