人物名片：

賈冬梅，甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理，1996年隨著甘肅眾友醫(yī)藥健康連鎖有限公司成立正式步入藥品零售行業(yè)。在甘肅眾友服務(wù)超過16年，在其帶領(lǐng)下，甘肅眾友成為西北連鎖藥店代表之一，甘肅最大的藥品零售企業(yè)。旗下?lián)碛形鞅钡貐^(qū)最大的藥品健康城——眾友健康城，經(jīng)營面積超過8000平方米。在2012年度中國連鎖藥店排行榜上，甘肅眾友位列綜合實力榜第17位、直營門店榜第20位。

說起甘肅眾友，除了其超過350家的直營門店外，更為人所津津樂道的自然是旗下的西北地區(qū)最大的藥品健康城——眾友健康城。

稱之為“城”可謂一點不過分——眾友健康城由原眾友藥城改建而成，經(jīng)營面積超過8000平方米，共分為5層，其經(jīng)營范圍涵蓋包括西部五省土特產(chǎn)、貴細(xì)、有機(jī)食品、藥品等多方面超過12000個品類，還兼有中醫(yī)推拿、診療、中醫(yī)文化教育等多方位大健康領(lǐng)域的產(chǎn)品及服務(wù)，是名副其實的大健康綜合體。而一手打造這樣一個顛覆傳統(tǒng)藥店概念的“健康城”的，是總經(jīng)理賈冬梅及其管理團(tuán)隊。

盡管甘肅眾友是甘肅市場公認(rèn)的“老大哥”，但賈冬梅提及蘭州市場競爭對手時，仍十分謙遜：“眾友做得比較大一些，但是蘭州市場的藥店各有各的經(jīng)營特色與經(jīng)營優(yōu)勢。西北經(jīng)濟(jì)發(fā)展較沿海地區(qū)相對落后，但蘭州的連鎖藥店經(jīng)營還是非常規(guī)范的。”

賈冬梅告訴《21世紀(jì)藥店》報記者，蘭州的藥店在很早以前就意識到盲目的價格戰(zhàn)可能帶來的傷害，因此蘭州的藥店都將精力投入到提高服務(wù)水平以及用戶體驗當(dāng)中。“這或許也是蘭州的藥店能夠在一個不發(fā)達(dá)的市場環(huán)境中茁壯成長的主要原因之一。”賈冬梅笑言。

面對目前日益嚴(yán)峻的政策與市場環(huán)境，賈冬梅表達(dá)了對政策的不穩(wěn)定性可能帶來的沖擊的憂慮。盡管口中敘述著“危機(jī)”，但她語氣中卻并不那么地“如臨大敵”，而是始終用一種輕松的語氣表達(dá)著自己的擔(dān)憂。或者在采訪結(jié)束時的一句“痛并快樂著”正好總結(jié)了賈冬梅內(nèi)心深處的想法：“做藥品零售是不容易的，它關(guān)系著消費者的生命與健康，因此需要有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與流程；它屬于服務(wù)業(yè)，要以市場為導(dǎo)向不斷提升與改變服務(wù)模式；同時它還深受政策的影響。應(yīng)該說做藥店是很辛苦的，但同時參與其中又是快樂的，正因為它關(guān)系到每個人的生命與健康，當(dāng)患者通過我們的服務(wù)獲得健康，同時我們經(jīng)營的企業(yè)得到長足的發(fā)展，這種滿足感也是難以言喻的。” 

面對面

專注大健康12年

記者：眾友健康城是西北地區(qū)最大的健康城，其超過8000平方米的經(jīng)營面積在西北乃至全國都是少見的，請問眾友是如何考慮打造這樣一個健康城概念的？

賈冬梅：其實早在2000年，眾友就已經(jīng)考慮過要以大健康概念作為未來的發(fā)展方向。因為健康不應(yīng)該僅僅在患病后治療來達(dá)成，而是應(yīng)該從日常生活中開始。因此預(yù)防、康復(fù)、美麗，乃至于中醫(yī)文化的傳承都是我們的思考經(jīng)營的范圍，但是當(dāng)時受環(huán)境與思維所限，我們還是把眼光鎖定在以藥品為核心，以藥品來為消費者提供健康服務(wù)。因此當(dāng)時眾友這一旗艦店名為“眾友藥品城”。

隨著新醫(yī)改推進(jìn)，多元化經(jīng)營盛行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到各地考察學(xué)習(xí)，我們開始將眼光放得更寬，開始將大健康概念引入到藥品城當(dāng)中，才有了今天的“眾友健康城”。應(yīng)該說，我們是結(jié)合了當(dāng)前的政策形勢，在適當(dāng)?shù)臅r候開展了適當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為。

強(qiáng)調(diào)消費者教育

記者：您覺得目前藥店經(jīng)營多元化的瓶頸是什么？

賈冬梅：現(xiàn)在一些藥店經(jīng)營多元化存在誤區(qū)。隨著政策環(huán)境的變化，藥店經(jīng)營者開始認(rèn)識、了解多元化，也開始嘗試做多元化。但是在探索的初期，一些經(jīng)營者卻顯得有些盲目，只是將品類配齊擺上貨架，消費者沒有購買就認(rèn)為多元化經(jīng)營不成功。

我認(rèn)為，首先應(yīng)該從市場需求出發(fā)，先考慮消費者需要些什么，以此來引進(jìn)相關(guān)的品類。更重要的是，藥店應(yīng)該培養(yǎng)消費者意識，從消費者教育入手，讓他們認(rèn)為來藥店購買這些大健康產(chǎn)品是合情合理的。

記者：在多元化消費者教育方面，眾友健康城做了哪些方面的工作？

賈冬梅：在東部沿海地區(qū)，健康養(yǎng)生的意識早已深入人心，但在西北地區(qū)，消費者的健康養(yǎng)生意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于東部沿海地區(qū)，但隨著人們生活質(zhì)量的提高，健康養(yǎng)生已是大勢所趨。因此要開展“健康城”的大健康概念的經(jīng)營，消費者教育是必不可少的。

為了讓消費者更好地接受從“藥城”到“健康城”的過渡，我們在眾友健康城中專門開辟了消費者教育的區(qū)域，應(yīng)該說我們不單在做多元化產(chǎn)品的經(jīng)營，我們還要把大健康的概念灌輸給每一位來健康城的消費者。

眾友健康城采取了多種形式來進(jìn)行消費者教育。我們會定期聘請醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師、中藥師等專家隊伍給消費者做健康講座；根據(jù)季節(jié)用藥習(xí)慣關(guān)聯(lián)，為消費者提供關(guān)聯(lián)的養(yǎng)生保健產(chǎn)品組合；利用中醫(yī)診療的優(yōu)勢與消費者進(jìn)行互動，為他們提供中醫(yī)文化教育。

更重要的是，眾友會為員工提供完善的培訓(xùn)，先讓員工對大健康的經(jīng)營理念、大健康品類有深入的了解與認(rèn)同，再通過員工影響消費者，最終達(dá)到消費者教育的效果。

人物語錄：

做藥品零售是不容易的，它關(guān)系著消費者的生命與健康，因此需要有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與流程；它是服務(wù)業(yè)，要以市場為導(dǎo)向不斷提升與改變服務(wù)模式；同時它還深受政策的影響。應(yīng)該說做藥店是很辛苦的，但同時參與其中又是快樂的，正因為它關(guān)系到每個人的生命與健康，當(dāng)患者通過我們的服務(wù)獲得健康，同時我們經(jīng)營的企業(yè)得到長足的發(fā)展，這種滿足感也是難以言喻的。——賈冬梅