據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截止2013年3月，微信注冊用戶量已經(jīng)近4億，其中日均活躍度為7600萬；同時(shí)，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.57億，手機(jī)網(wǎng)民約為3億，智能終端和手機(jī)上網(wǎng)的數(shù)量已經(jīng)超越了筆記本和固定PC機(jī)上網(wǎng)的數(shù)量。微信如此火爆讓一度紅極一時(shí)的微博也不得不甘拜下風(fēng)。微信的強(qiáng)大影響力讓商家看到了機(jī)會(huì)，公眾賬號(hào)紛紛上線。目前，我國的微信公眾賬號(hào)已經(jīng)達(dá)到300萬個(gè)。

微信如此火爆，傳統(tǒng)藥店也不甘示弱。各類藥店紛紛涉足微信營銷。

一、藥店微信營銷，是有的放矢

藥店開始探索微信營銷之路，不會(huì)是無的放矢。從中國藥店市場大環(huán)境分析，藥店目標(biāo)顧客群已經(jīng)出現(xiàn)的泛年輕化趨勢，藥店微信的新模式還有很大的市場可以開拓。老年顧客雖仍是藥店的主要目標(biāo)顧客群之一，然而事實(shí)上，連鎖藥店顧客中青年人占比已經(jīng)超越了其他年齡階段。

2013年初一項(xiàng)針對多家知名連鎖藥店會(huì)員銷售占比數(shù)據(jù)的調(diào)研分析顯示，1980～1990年出生（20～30歲）的會(huì)員銷售占比在各年齡段中排在第一位。以山東燕喜堂為例，會(huì)員中43歲以下的人數(shù)占比為59.7%，43歲以上為40.3%，兩個(gè)年齡階段會(huì)員銷售占比則分別為61.78%和38.22%。而石家莊新興大藥房的會(huì)員中，上述四組數(shù)據(jù)分別是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年輕與老年的界定年齡由43歲擴(kuò)大至通常所說的老年人標(biāo)準(zhǔn)——65歲，年輕人所占比率將更高。

所以年輕化的主要目標(biāo)人群是藥店涉足微信營銷的關(guān)鍵決策。

二、各類藥店涉足微信營銷

藥店開始微信營銷，那么都有哪類藥店開始實(shí)現(xiàn)了呢？根據(jù)筆者從微信公眾平臺(tái)的搜索（在微信“添加朋友”中的“查找公眾帳號(hào)”搜索“藥房”或“藥店”或“醫(yī)藥連鎖”等關(guān)鍵詞），具體有以下幾類藥店：

三、藥店微信營銷的具體內(nèi)容

1、與電子商務(wù)并駕齊驅(qū)

目前，網(wǎng)上藥店比傳統(tǒng)藥店更熱衷于探索微信營銷，形式上也較豐富。如開心人網(wǎng)上藥店率先推出微信多客服平臺(tái)，通過首創(chuàng)的“微信客服”和“在線藥師”模式，在現(xiàn)有電話客戶服務(wù)為主的服務(wù)模式上，引領(lǐng)了手機(jī)服務(wù)平臺(tái)新模式的創(chuàng)新。開心人網(wǎng)一些主導(dǎo)的數(shù)據(jù)流量大概15%到20%來自于移動(dòng)終端。

開心人網(wǎng)上藥店的微信服務(wù)包括兩種模式，一是疾病自查，一是微信藥師。疾病自查服務(wù)，是通過開心人網(wǎng)上藥店提供的病癥目錄和方便快捷的檢索功能，可以直觀的對不適部位進(jìn)行癥狀和疾病的自查自診，獲得癥狀、診斷、治療防護(hù)等多方面的信息。而微信藥師服務(wù)，則可使用語音、文字、圖片3種方式向?qū)I(yè)藥師咨詢 ，并能及時(shí)獲取藥師專業(yè)建議和健康指導(dǎo)方案。

金象網(wǎng)微信公眾帳號(hào)6月14日推出“夏季常備防暑藥”活動(dòng)，盤點(diǎn)出金象網(wǎng)推薦的防暑假降溫藥品，如清涼油、藿香正氣、金銀花等，并詳細(xì)介紹各產(chǎn)品的特點(diǎn)及用法，并在文末注有“點(diǎn)擊右上角，分享到朋友圈”的字眼，以及鏈接有金象大藥房網(wǎng)上商城網(wǎng)址。對于廣大消費(fèi)者來說，正當(dāng)夏季，生活必需，因此吸引了消費(fèi)者的眼球。

2、傳播健康醫(yī)藥知識(shí)

隨著人們對自身健康需求的提高，他們雖健康醫(yī)藥知識(shí)是目前迫切需要了解的，特別是一些常見病、多發(fā)病、慢性病的基礎(chǔ)知識(shí)，發(fā)病原因、如何預(yù)防和治療等都是他們想知道的。所以目前開通微信公眾賬號(hào)的藥店大多都在運(yùn)作健康知識(shí)的傳播，通過定期向粉絲推送藥學(xué)方面的相關(guān)資訊和知識(shí)來吸引粉絲，另外再在微信里設(shè)定藥師服務(wù)版塊，通過在線藥師及時(shí)回答粉絲提出的藥學(xué)相關(guān)問題，對粉絲進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，以形成粉絲的依賴度。

開心人網(wǎng)上藥店微信公眾平臺(tái)主頁底端有更加個(gè)性化的頁面設(shè)置。如商品分類、在線藥師、聚劃算等三個(gè)欄目，其中點(diǎn)擊“商品分類”后有三個(gè)子專區(qū)，分別是：兩性用品、男性專區(qū)、女性專區(qū)；點(diǎn)擊“在線藥師”后有彈出“咨詢醫(yī)師”，患者可以進(jìn)行有關(guān)疾病方面的咨詢。

3、通過互動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

強(qiáng)互動(dòng)性是微信的一大特性。因?yàn)樗幌裎⒉梢晕罅糠劢z轉(zhuǎn)發(fā)和評論，微信只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。微信作為較為私密的溝通工具，實(shí)現(xiàn)了商家與消費(fèi)者之間的雙向交流。通過與消費(fèi)者的互動(dòng)，企業(yè)可以分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、客單價(jià)、頻率等，制定不同頁面的個(gè)性化菜單，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷推廣。因此，互動(dòng)對于微信來說尤為重要。

分析北京朝陽大悅城的做法，它的互動(dòng)模塊中，首先基本以固定自動(dòng)回復(fù)為主，不過自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的設(shè)定，需建立在對用戶關(guān)注內(nèi)容進(jìn)行分類歸納的基礎(chǔ)上。這其中，類似“你好/早上好”等內(nèi)容被列為一級搜索目錄關(guān)鍵詞，大悅城的自動(dòng)回復(fù)則是引導(dǎo)用戶進(jìn)入二級搜索目錄的關(guān)鍵詞，并通過二級目錄關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入三級目錄。這樣既加強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)，又可以向消費(fèi)者全面推廣微信服務(wù)平臺(tái)。

四、藥店微信營銷的未來趨勢

雖然各類藥店都在開始探索微信營銷，但還是在逐漸完善之中，要想實(shí)現(xiàn)成熟、完整的各類內(nèi)容，還有很長的路要走。

未來的藥店微信營銷的趨勢，筆者認(rèn)為肯定離不開兩個(gè)方面，一個(gè)就是微信技術(shù)的日臻完善，并就此技術(shù)應(yīng)用于藥店?duì)I銷當(dāng)中，比如你身邊的藥店（微信定位系統(tǒng)的利用）、微信的支付功能的實(shí)現(xiàn)等；第二，就是消費(fèi)者對于藥店服務(wù)的需求與微信營銷的結(jié)合，集便捷性、及時(shí)性、互動(dòng)性等于一體。

還有實(shí)體藥店與線上實(shí)現(xiàn)結(jié)合和統(tǒng)一（O2O），將是未來藥店最理想的一種模式。并根據(jù)線上的服務(wù)有助于完善和優(yōu)化線下工作，使之?dāng)?shù)字化，人性化，提供服務(wù)附加值。

另外，因?yàn)槲⑿攀褂萌巳浩毡槟贻p化，枯燥、乏味、官方的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能鎖定微信用戶的注意力，所以，微信的服務(wù)內(nèi)容必須出奇出新，只有這樣才能讓微信用戶主動(dòng)點(diǎn)擊。