W藥企去年銷售額約4.3億元，以OTC藥品為主，利基市場在華南，每年有二三千萬元的廣告投入，在全國有三四百人的終端推廣隊伍，董事會要求2011年銷售增長18%。事實上，這幾年來，該企業(yè)業(yè)績并不穩(wěn)定，始終不能越過5億元大關，低谷時還下跌到2億多元。營銷老總很困惑：“企業(yè)這些年用了不少OTC營銷的新招，已經很難有創(chuàng)新了。別的企業(yè)也這么做，為什么能完成增長任務？” 今年是“十二五”規(guī)劃開局之年，企業(yè)都在制定宏偉的五年發(fā)展目標，目標很給力，但營銷老總很犯愁：“我們沒有增長的欲望，卻有增長的壓力。”醫(yī)藥營銷的創(chuàng)新太難了，OTC營銷就這幾種模式：有錢就做廣告，沒錢就讓連鎖做首推；有隊伍就做分銷、促銷，沒有隊伍就只能做招商、代理。醫(yī)院營銷更簡單，招標、物價、醫(yī)保前三關，勾標、進藥、上量后三關，均非銷售經理個人所能左右。醫(yī)藥行業(yè)很難像其他行業(yè)那樣，一個創(chuàng)新成就一個企業(yè)或一個業(yè)態(tài)，做得好的藥企往往靠多年品牌積累和戰(zhàn)術、服務細節(jié)的相對優(yōu)勢而勝出。

雖說醫(yī)藥行業(yè)進入了“黃金十年”，但從微觀來看卻像是陷入了迷局，近幾年，市場上并未冒出令人耳熟能詳?shù)腛TC品牌就可見一斑。

模式增長乏力

如表所示，各種模式似乎都已陷入增長乏力的困境。廣告過度忽悠、商業(yè)大量壓貨、終端單一促銷、企業(yè)粗放管理，廠家也許只要“過得比我好”，哪顧得上商業(yè)、終端等供應鏈的各方利益，銷售區(qū)域經理們“過一年算一年”的心態(tài)，造成廠家頻繁的換防換將，更加劇了市場的混亂。

營銷老總的迷惘就在這里。無論采取何種模式，自身主體和相關利益者都不滿意。以廣告拉動模式為例，即使原材料漲價、成本增加，產品也不太可能提價，而廣告費用增長驚人，不投廣告不行，投了也不一定行，董事會對利潤的高要求便成為營銷老總的兩難選擇；銷售達不到進度，唯有向渠道壓貨，造成經銷商不滿；為了套現(xiàn)，經銷商沖竄貨或低價拋貨，就會影響終端價格和利益；終端的低價又反過來壓制商業(yè)和廠家，形成惡性循環(huán)。

企業(yè)的本質是為利益相關者創(chuàng)造價值，投資人是企業(yè)發(fā)展的源泉，客戶是企業(yè)的動力，員工是企業(yè)的主體，要使整個供應鏈都有價值，各個鏈主都滿意才符合營銷的本質。做不到讓制藥的員工滿意、讓賣藥的經銷商滿意、讓買藥的消費者滿意，就無法沖破醫(yī)藥營銷的迷局。

向“潛在產品”擴展

郎咸平先生說：“企業(yè)往往只關心企業(yè)成功的必要條件，如資金、技術、人才，而很少關心企業(yè)成功的充分條件，就是抓住行業(yè)本質。”也許有人會說：“這很簡單，醫(yī)藥行業(yè)的本質就是療效，就是安全、有效。”當然，這很重要，但消費者要用過才知道是否有效，問題是如何讓消費者先使用（即產生第一次購買），更何況很多藥用一次還不知道是否有效呢。

藥品是特殊的商品，具有強制性消費特性，藥品質量的絕對性與效用的相對性、無價性與用途唯一性、第三方付款等特點決定了藥品營銷與一般消費品不同，它還受到國家許多政策、法規(guī)的影響，如是否醫(yī)保產品、物價與招標的關系等。為什么便宜的藥不一定好賣？就是因為消費者懷疑它的品質、療效，商家嫌其利潤低而限產、不產或換產。

菲利普·科特勒將產品為消費者提供的價值分為5個層次，即核心利益、一般產品、期望產品、擴大產品和潛在產品。完整地解釋消費者選購和消費產品是如何從“核心利益”向“潛在產品”逐層擴展的，營銷的目的在于把握這種需求變化的趨勢和方向，通過有計劃、有目的的營銷行為，引導消費者對產品的價值需求和評判，才能獲得消費者的認可，這就是產品的精髓。

它至少包括三方面的特征：1.基本特征指產品的一般功能，對應的是包裝、款式等外觀特征。2.功能特征即產品的核心功能，對應的是產品內在的功能或使用價值，比如原材料來自GAP藥材。3.精神特征或叫文化特征，是賦予產品與眾不同的精神要求，帶給消費者使用價值以外的精神愉悅，如王老吉不僅是防上火的涼茶，還是大吉大利、愉快團聚的代名詞。產品沒有精神特征，就只能和別人拼價格、拼促銷，就走不出迷局。

抱怨是最明顯的需求

曾經備受大企業(yè)推崇的控制營銷，就是因為了解并抓住了醫(yī)藥行業(yè)運營層面的本質而成功。所謂“控制”就是因為亂了、失控了，需要重新制定利益分配規(guī)則，并牢牢執(zhí)行，之前很多大品種采用廣告拉動模式，但沒有顧及商業(yè)和終端的利益，當終端話語權增強時，大品種被束之高閣、被攔截。于是，控制營銷出手，重新分配各方利益，雙方握手言和，繼續(xù)分享利益。

也有一些企業(yè)盲目“控制”，落得丟失市場、銷量下跌、商家不受落的局面，因為他們沒有掌握市場的本質，即必須有一個好產品，好產品按產品層次理論是從核心利益逐層向潛在產品擴展，消費者的價值需要和評判標準也是隨著市場狀況、時間變化而變化的，好產品不僅是包裝、外觀等基本特征，重要的是其功能特征，關鍵是精神特征。好產品會有一定的市場基礎，銷量不大、利益分配不亂的產品就不應盲目采用控制營銷，而應將創(chuàng)造消費者需求這個市場層面作為重點工作推向縱深。

符合運營層面的策略是什么？問題和抱怨是最明顯的需求，根據(jù)廣告拉動等4種不同營銷模式，解決他們的問題和抱怨就是正確的策略，就是符合本質的需求。

本質的背后是人性。要破解醫(yī)藥營銷迷局，我們應用敬畏的心態(tài)按照規(guī)律辦事，按照人性的本質洞察需求、設計系統(tǒng)、建立規(guī)范、展示實力、構建愿景、分享價值。