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績(jī)效管理的改善方法與考核方法

2014-10-27 09:22 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

績(jī)效管理的改善方法與考核方法

作者：張國(guó)祥
2014年8月15日
 
說(shuō)明：本文主要內(nèi)容摘自筆者即將出版的專著《公司化運(yùn)作指南》上篇管理體系建設(shè)第七章。
 
績(jī)效是工作的有效成果。員工績(jī)效就是員工工作的有效成果，企業(yè)績(jī)效就是企業(yè)組織有效業(yè)績(jī)的總和。
所謂績(jī)效管理就是對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、達(dá)成、評(píng)價(jià)、運(yùn)用、提升的循環(huán)管理過(guò)程。
企業(yè)管理本質(zhì)上就是績(jī)效管理。采用什么方法提高績(jī)效管理水平因企業(yè)而異。
本文主要介紹績(jī)效改善方法和考核方法。
一、績(jī)效改善方法
績(jī)效已經(jīng)產(chǎn)生，怎么考核都無(wú)法改變結(jié)果。只有改變績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程，才能提高績(jī)效?？?jī)效改善是績(jī)效管理的關(guān)鍵。
績(jī)效改善的方法從個(gè)體角度可以說(shuō)多種多樣，從企業(yè)組織整體角度出發(fā)則主要有以下十種改善方法。
1、減少無(wú)效活動(dòng)。這是改善績(jī)效最直接最簡(jiǎn)單的方法。任何企業(yè)任何個(gè)人都可采用。組織員工多問(wèn)幾個(gè)為什么，就可以砍去很多無(wú)效活動(dòng)。比如“為什么要這樣做？”“為什么不用更簡(jiǎn)單的方式？”“為什么要分開(kāi)幾個(gè)人做？讓一人承擔(dān)不也行嗎？”當(dāng)前中國(guó)企業(yè)員工無(wú)效活動(dòng)非常普遍，一是企業(yè)管理方式的落后，二是企業(yè)培訓(xùn)的不足，三是職責(zé)不清造成，四是員工個(gè)人的不良習(xí)慣所致。
2、提升個(gè)人技能。這也是簡(jiǎn)單易行的方法，企業(yè)只需要設(shè)立一個(gè)技能提升獎(jiǎng)勵(lì)就行了。
3、提升小組技能。企業(yè)有組織地提升員工技能更好。投入一定的培訓(xùn)費(fèi)用，分組培訓(xùn)員工，或者組織員工互相觀摩學(xué)習(xí)都不失為一種好的選擇。這類活動(dòng)投入小見(jiàn)效快受益廣，值得大力推廣應(yīng)用。
4、改變工作方式。方式的改變也是創(chuàng)新。企業(yè)要鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，引導(dǎo)員工有組織地探索工作方式的改變。有時(shí)候改變工作的地點(diǎn)、改變工作的時(shí)間都能帶來(lái)效率的提升?；顒?dòng)先后的組合，優(yōu)先順序的排列也是流程優(yōu)化的內(nèi)容。
5、改善設(shè)備設(shè)施。這種方法需要增加企業(yè)投入。企業(yè)要做好可行性分析，確保設(shè)備設(shè)施的增加或更新能夠帶來(lái)更大的回報(bào)。也就是說(shuō)要用流程優(yōu)化三大方法中的“價(jià)值貢獻(xiàn)法”來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)估選擇。
6、改變管理方法。這種方法也需要增加企業(yè)的投入，至少要增加時(shí)間上的投入。需要組織員工進(jìn)行現(xiàn)有管理方式的檢討，找出不適合本企業(yè)實(shí)際的管理方式，探討大家認(rèn)可的管理標(biāo)準(zhǔn)，放棄增加管理負(fù)擔(dān)而又不能帶來(lái)績(jī)效的管理手段，如層層匯報(bào)、層層監(jiān)督等等。如果企業(yè)外聘專家?guī)椭纳乒芾矸椒ǎ蜁?huì)產(chǎn)生資金上的投入。
7、開(kāi)展合理化建議。這種方法也稱之為員工參與管理。在傳統(tǒng)管理體制下，員工用腿不用腦，當(dāng)然也就出工不出力。員工一切聽(tīng)從上級(jí)安排，也無(wú)法對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。員工參與管理，能夠極大地調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。“管理得少才能管理得好”就是依靠員工參與管理，讓每一個(gè)員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，從而大大減少“大家負(fù)責(zé)大家都不負(fù)責(zé)”的職責(zé)不清現(xiàn)象。“高手在民間”，開(kāi)展員工合理化建議活動(dòng)讓企業(yè)起死回生的案例也不鮮見(jiàn)。
8、借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。采用這一方法需要企業(yè)負(fù)責(zé)人有遠(yuǎn)見(jiàn)，肯學(xué)習(xí)并且善于學(xué)習(xí)。任何行業(yè)都有在管理實(shí)踐中走在前列的標(biāo)桿行業(yè)。照搬照抄無(wú)益，借鑒轉(zhuǎn)化則無(wú)不可。同時(shí)，吸取同行業(yè)失敗的教訓(xùn)，避免別人走過(guò)的彎路，規(guī)避別人失敗的陷阱，減少自己探索的成本，也不失為一種學(xué)習(xí)，也是一種改善。
9、變革管理思想。這可能是改善績(jī)效最有力的方法。企業(yè)人均績(jī)效低下，主要還是管理思想的落后。拿企業(yè)當(dāng)個(gè)人私有財(cái)產(chǎn)的老板多得不可勝數(shù)。企業(yè)是一個(gè)掙錢的平臺(tái)，是企業(yè)利益各方共同掙錢的平臺(tái)，而不僅僅是老板一個(gè)人的平臺(tái)。投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、勞動(dòng)者、國(guó)家政府、合作伙伴、產(chǎn)品客戶，甚至社會(huì)公民都是支撐企業(yè)平臺(tái)不可或缺的組成要素。任何要素的欠缺都會(huì)影響企業(yè)平臺(tái)的穩(wěn)定與發(fā)展。改變對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，改變管理的方式方法，激活所有要素的潛力，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力放大數(shù)倍乃至十倍、百倍都有可能。思想解放的力量造就今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨變與騰飛就是最好的證明。
10、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。管理本來(lái)不復(fù)雜，主要靠制度、流程加文化。前面八種績(jī)效改善方法都必須從制度建設(shè)與流程優(yōu)化上體現(xiàn)。變革管理思想和企業(yè)文化建設(shè)同屬于培育企業(yè)文化的內(nèi)容，屬于精神層面。企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，凝聚員工的思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，對(duì)企業(yè)績(jī)效的改善可以產(chǎn)生持續(xù)的推動(dòng)力。但是它不屬于短期見(jiàn)效的方法，而是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的長(zhǎng)效方法，不可急功近利，不能急于求成。
二、績(jī)效考核方法
本文僅介紹筆者在咨詢企業(yè)實(shí)踐中歸納總結(jié)的“三三二五”創(chuàng)新績(jī)效考核方法。
這里的“三三二五”是三個(gè)“三”加二個(gè)“五”的概括。三個(gè)“三”是指績(jī)效考核合格的三條標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核成功的三項(xiàng)要求、績(jī)效考核實(shí)施的三個(gè)步驟。二個(gè)“五”是指績(jī)效考核遵循的五字準(zhǔn)則和五個(gè)原則。
一、              績(jī)效考核合格的三條標(biāo)準(zhǔn)
激發(fā)了企業(yè)多數(shù)人的積極性、提高了企業(yè)的整體效率、讓多數(shù)員工的收入增加。
這里的多數(shù)人應(yīng)該占企業(yè)考核員工的85%以上，能夠達(dá)到95%以上更好。
二、              績(jī)效考核成功的三項(xiàng)要求
事先確立上下認(rèn)同的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核要素越簡(jiǎn)單越直觀越好、員工成為考核的主體。
（1）、事先確立上下認(rèn)同的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是少數(shù)人能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，否則就成了對(duì)多數(shù)員工的不公平。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須是大多數(shù)員工稍加努力就能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，否則就失去了激勵(lì)意義。
（2）、考核要素越簡(jiǎn)單越直觀越好?？己艘氐倪x擇確定一定是大多數(shù)員工認(rèn)同并理解和接受的要素，既要具有橫向可比性，也要具有縱向可比性，達(dá)到計(jì)算簡(jiǎn)單、評(píng)價(jià)準(zhǔn)確的目的即可。本書(shū)《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》的“工作職責(zé)”就是考核要素?？己吮仨氠槍?duì)崗位進(jìn)行，即做什么工作就考核什么事項(xiàng)。
（3）、員工成為考核的主體。這也是“員工是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造主體”觀念的體現(xiàn)?？己嗣刻爝M(jìn)行，每月一次小結(jié)。一月一張表格，也僅僅只要一張表格。不能繁瑣，繁瑣就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、增加成本，也讓員工不勝其煩。
好的考核方法就是交警開(kāi)罰單式的方法，員工工作好壞以事實(shí)為依據(jù)，當(dāng)時(shí)當(dāng)場(chǎng)當(dāng)期評(píng)價(jià)。考核獎(jiǎng)懲以制度為依據(jù)，不搞事后算賬，“疑罪從無(wú)”。沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的員工錯(cuò)誤不給予處罰，讓考核在陽(yáng)光下運(yùn)行。
三、              績(jī)效考核實(shí)施的三個(gè)步驟
訂計(jì)劃、盯標(biāo)準(zhǔn)、恒考核。
（1）訂計(jì)劃是指每個(gè)崗位當(dāng)月當(dāng)期的變動(dòng)工作必須事先制訂計(jì)劃，否則就沒(méi)有考核依據(jù)。
（2）盯標(biāo)準(zhǔn)是指每次考核時(shí)只能盯住既定標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意更改、不能臨時(shí)調(diào)整。
（3）恒考核是指考核要與工作結(jié)果產(chǎn)生同步，既要用心考核，也要一天一天去考核，把“恒”字作了拆分。有的工作需要當(dāng)天完成，有的工作可能一周才能完成，有的工作可能跨月完成，必須按工作完成終了的時(shí)間進(jìn)行考核，不能想當(dāng)然、估大概。
四、              績(jī)效考核遵循的五字準(zhǔn)則和五個(gè)原則
五字準(zhǔn)則即“用事實(shí)說(shuō)話”。如果沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，任何人都不能做出獎(jiǎng)懲決定。
績(jī)效考核的五個(gè)原則是：價(jià)值導(dǎo)向原則、同步發(fā)展原則、動(dòng)態(tài)考核原則、橫向可比原則、引導(dǎo)合作原則。
（1）價(jià)值導(dǎo)向原則
引導(dǎo)員工為創(chuàng)造價(jià)值而工作，而不是為讓老板滿意或同事開(kāi)心而工作。不做表面文章、不做無(wú)效活動(dòng)。
（2）       同步發(fā)展原則
讓員工分享企業(yè)的發(fā)展成果，讓付出多的員工回報(bào)多，讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升惠及每個(gè)成員。
（3）動(dòng)態(tài)考核原則
新增崗位、新開(kāi)辟區(qū)域不容易快速獲得績(jī)效，必須歷史地考慮客觀差異，適當(dāng)降低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，讓這些崗位員工看到努力的方向，讓他們感受逐步提高績(jī)效帶來(lái)的好處。如果員工都不愿意流向新增崗位，就會(huì)影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
（4）橫向可比原則
標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)一致。過(guò)寬過(guò)嚴(yán)都不重要，關(guān)鍵是員工認(rèn)為公平合理就行。不能讓某些崗位因考核吃虧，也不能讓某些崗位因考核占便宜。不能讓考核不公傷害員工積極性、打擊團(tuán)隊(duì)士氣。
（5）引導(dǎo)合作原則
企業(yè)必須權(quán)衡整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，引導(dǎo)員工互相配合、互相協(xié)作，共同提高績(jī)效，對(duì)幕后英雄、對(duì)那些輔助崗位給予重視，讓他們分享企業(yè)整體績(jī)效提升帶來(lái)的好處，有意識(shí)地限制單打獨(dú)斗的個(gè)人英雄主義行為。若如此，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力就會(huì)上升，企業(yè)的整體績(jī)效也會(huì)攀升。

Tags：績(jī)效管理 改善 方法 考核

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