企業(yè)決策體系建設(shè)方法
企業(yè)決策體系建設(shè)方法
——摘自《公司開了，你該這樣管理》作者：張國祥
決策體系建設(shè)方法
決策體系是將企業(yè)的決策種類、決策組織、決策準(zhǔn)備、決策過程、決策規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)整合。防止權(quán)力集中、權(quán)力交叉、權(quán)力真空，規(guī)避權(quán)力瓶頸或決策通路堵塞，以確保企業(yè)經(jīng)營管理有序進(jìn)行。
如果對主要決策作一次全面梳理、分類、歸納，制訂各類決策規(guī)范，再輔以圖表匯總，企業(yè)決策就可以做到有據(jù)可查、有章可循，出現(xiàn)問題能夠快速找到負(fù)責(zé)人，解決問題可以快速找到拍板人。企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制從決策分類開始。
企業(yè)決策體系也是企業(yè)決策機(jī)構(gòu)、決策管理文件、決策分類表格的總和。成熟企業(yè)會有戰(zhàn)略決策委員會、投資管理委員會、人事決策委員會、市場拓展委員會等等。中小企業(yè)沒有這種財力支撐也沒有必要建立各種委員會，而是采取負(fù)責(zé)人臨時召集相關(guān)人員集體討論的方式進(jìn)行決策。因此，中小企業(yè)有必要建立諸如《企業(yè)經(jīng)營決策管理辦法》之類的制度文件，規(guī)范各種決策的參與崗位、決策準(zhǔn)備的必有內(nèi)容、決策過程的記錄辦法、決策拍板的責(zé)任主體，避免看似大家有責(zé)其實(shí)都不負(fù)責(zé)的局面出現(xiàn)。
中小企業(yè)決策還可以從人權(quán)、事權(quán)、財權(quán)等基本事項進(jìn)行分類，或者說進(jìn)行人權(quán)、事權(quán)、財權(quán)歸類，最后列表匯總。此法的好處在于簡潔直觀，不足在于嚴(yán)謹(jǐn)欠缺。
下面提供兩份決策文件供讀者參考。《企業(yè)決策分類簡表》適用初次規(guī)范決策的企業(yè)參考，《企業(yè)決策體系文件》適用有一定規(guī)模的企業(yè)參考。大型企業(yè)完全有能力自己獨(dú)自建立完善的決策體系。沒有完善的決策體系能夠把企業(yè)做大是不可想象的，也許過去有過碰巧成功的，未來是不會再有這種機(jī)遇了。因此，想把企業(yè)做好做久的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該停下腳步，組織梳理企業(yè)戰(zhàn)略，制訂決策規(guī)范，建立決策體系。
附1：企業(yè)決策分類簡表
某企業(yè)決策分類匯總簡表（節(jié)選）
序號
</td> <td rowspan="2" width="51">事項
</td> <td rowspan="2" width="69">唯一決定權(quán)
</td> <td colspan="4" width="406">分層決定權(quán)
</td> </tr> <tr> <td width="73">涉及對象
</td> <td width="94">建議權(quán)
</td> <td width="122">審核權(quán)
</td> <td width="116">審批權(quán)
</td> </tr> <tr> <td width="42">1
</td> <td width="51">招聘
</td> <td width="69">副總以上
董事長決定
</td> <td width="73">部門經(jīng)理
基層管理人員
/普通員工
</td> <td width="94">招聘專員部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="122">人力資源部經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">總經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">2
</td> <td width="51">出差
</td> <td width="69">總經(jīng)理
</td> <td width="73">部門經(jīng)理/副總
基層管理人員
/普通員工
</td> <td width="94">員工本人
</td> <td width="122">人力資源部經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">總經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">3
</td> <td width="51">報銷
</td> <td width="69">總經(jīng)理
</td> <td width="73">部門經(jīng)理/副總
基層管理人員
/普通員工
</td> <td width="94"></td> <td width="122">
部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">會計
</td> </tr> <tr> <td width="42">4
</td> <td width="51">獎勵
</td> <td width="69">總經(jīng)理
</td> <td width="73">員工
</td> <td width="94"></td> <td width="122">
</td> <td width="116">
各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="42">5
</td> <td width="51">處罰
</td> <td width="69">總經(jīng)理
</td> <td width="73">員工
</td> <td width="94"></td> <td width="122">
</td> <td width="116">
各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="42">6
</td> <td width="51">接待
</td> <td width="69">重要來賓
</td> <td width="73">客戶/來訪者
</td> <td width="94">員工
</td> <td width="122"></td> <td width="116">
各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="42">7
</td> <td width="51">投訴
</td> <td width="69">大客戶
</td> <td width="73">客戶
</td> <td width="94">員工
</td> <td width="122"></td> <td width="116">
部門負(fù)責(zé)人
</td> </tr> <tr> <td width="42">8
</td> <td width="51">維修
</td> <td width="69"></td> <td width="73">
設(shè)備/公共設(shè)施
</td> <td width="94">員工
</td> <td width="122"></td> <td width="116">
各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="42">9
</td> <td width="51">革新
</td> <td width="69"></td> <td width="73">
產(chǎn)品/工藝
</td> <td width="94">員工
</td> <td width="122"></td> <td width="116">
各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="42">10
</td> <td width="51">升職
</td> <td width="69">總經(jīng)理
</td> <td width="73">員工
</td> <td width="94">直接主管
</td> <td width="122">部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">總經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">11
</td> <td width="51">降職
</td> <td width="69">總經(jīng)理
</td> <td width="73">員工
</td> <td width="94">直接主管
</td> <td width="122">部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">總經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">12
</td> <td width="51">辭退
</td> <td width="69">總經(jīng)理
</td> <td width="73">員工
</td> <td width="94">直接主管
</td> <td width="122">部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">總經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">13
</td> <td width="51">質(zhì)量
</td> <td width="69">重大質(zhì)量事故
</td> <td width="73">產(chǎn)品/服務(wù)
</td> <td width="94">員工
</td> <td width="122">部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">總經(jīng)理/品質(zhì)管理部經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">14
</td> <td width="51">安全
</td> <td width="69"></td> <td width="73">
人/財/物
</td> <td width="94">員工
</td> <td width="122">部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="116">總經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">15
</td> <td width="51">制度
</td> <td width="69"></td> <td width="73">
制度
</td> <td width="94">秘書/部門負(fù)責(zé)人
</td> <td width="122">辦公室主任
</td> <td width="116">總經(jīng)理
或董事長
</td> </tr> <tr> <td width="42">16
</td> <td width="51">流程
</td> <td width="69"></td> <td width="73">
流程
</td> <td width="94">員工
</td> <td width="122">部門負(fù)責(zé)人/流程主管
</td> <td width="116">總經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="42">……
</td> <td width="51"></td> <td width="69">
</td> <td width="73">
</td> <td width="94">
</td> <td width="122">
</td> <td width="116">
</td> </tr> </tbody> </table>
附2：企業(yè)決策體系匯總表
某企業(yè)決策體系匯總表
序號
</td> <td width="134">面對的決策問題
</td> <td width="154">決策制定的關(guān)鍵信息
</td> <td width="154">最佳決策時間
</td> <td width="95">最佳決策主體崗位
</td> </tr> <tr> <td width="31">1
</td> <td width="134">企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的總體目標(biāo)和方向性措施選擇，確定企業(yè)經(jīng)營方針
</td> <td width="154">國家的相關(guān)政策法規(guī)；同類企業(yè)的經(jīng)營方針；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于企業(yè)發(fā)展的總體思路
</td> <td width="154">企業(yè)面對外部環(huán)境的重大變化，需要對企業(yè)進(jìn)行徹底改革時
</td> <td width="95">董事長
</td> </tr> <tr> <td width="31">2
</td> <td width="134">對企業(yè)生存和發(fā)展四大價值目標(biāo)的優(yōu)先次序進(jìn)行選擇和組合，確定企業(yè)如何最快發(fā)展
</td> <td width="154">企業(yè)發(fā)展的市場定位信息、所在行業(yè)的競爭信息，企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和所擁有的優(yōu)勢、劣勢
</td> <td width="154">同上
</td> <td width="95">董事長
</td> </tr> <tr> <td width="31">3
</td> <td width="134">選擇新的行業(yè)或已有行業(yè)組合優(yōu)化
</td> <td width="154">新行業(yè)的發(fā)展前景和現(xiàn)有成長率，企業(yè)所擁有的資源狀況及性質(zhì)，產(chǎn)品客戶的偏好
</td> <td width="154">已有行業(yè)發(fā)展空間有限或企業(yè)資源過剩；各行業(yè)貢獻(xiàn)懸殊或某一行業(yè)投入浪費(fèi)
</td> <td width="95">董事長
</td> </tr> <tr> <td width="31">4
</td> <td width="134">產(chǎn)品選擇
</td> <td width="154">市場流行趨勢、客戶需求、研發(fā)的最新產(chǎn)品
</td> <td width="154">換季或訂貨會召開前
</td> <td width="95">總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、業(yè)務(wù)計劃經(jīng)理、外購經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="31">5
</td> <td width="134">市場開拓、渠道建設(shè)
</td> <td width="154">企業(yè)自有資源和拓展市場能力、競爭對手市場占有狀況、市場需求信息、企業(yè)現(xiàn)有渠道
</td> <td width="154">制定年度計劃前、擴(kuò)大市場份額前、搶占某個市場前
</td> <td width="95">總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、分公司經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="31">6
</td> <td width="134">產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
</td> <td width="154">國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手標(biāo)準(zhǔn)、本企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)能力或品質(zhì)控制能力、顧客接受程度
</td> <td width="154">產(chǎn)品研發(fā)前、投產(chǎn)前、產(chǎn)品投放市場收到顧客反饋信息后
</td> <td width="95">總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)總監(jiān)
</td> </tr> <tr> <td width="31">7
</td> <td width="134">原材料采購
</td> <td width="154">訂單需求量、市場供給狀況
</td> <td width="154">收到產(chǎn)品訂單后、生產(chǎn)投產(chǎn)前
</td> <td width="95">總經(jīng)理、物料供給總監(jiān)、采購員
</td> </tr> <tr> <td width="31">8
</td> <td width="134">內(nèi)部挖潛，消除浪費(fèi)，提高效率
</td> <td width="154">企業(yè)經(jīng)營資源的擁有和使用狀況信息，企業(yè)組織運(yùn)行中存在的瓶頸短板信息，效益最好企業(yè)的具體做法
</td> <td width="154">企業(yè)的資金、技術(shù)、人才與競爭對手相比不具備優(yōu)勢時，企業(yè)組織運(yùn)行過程中有明顯的浪費(fèi)時
</td> <td width="95">各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="31">9
</td> <td width="134">籌資渠道優(yōu)化組合
</td> <td width="154">企業(yè)發(fā)展對資金的需求信息，每個籌資渠道的可行性信息和成本費(fèi)用信息
</td> <td width="154">小額資金需求的籌資決策在資金使用前一個月完成；大額資金需求的籌資決策在資金使用前三個月完成
</td> <td width="95">董事長
財務(wù)總監(jiān)
</td> </tr> <tr> <td width="31">10
</td> <td width="134">對企業(yè)關(guān)鍵崗位人員的選聘取舍、擴(kuò)大規(guī)模時用人需求增加
</td> <td width="154">不同層次人員的價值觀念信息，崗位工作內(nèi)容信息，市場人才供求狀況信息
</td> <td width="154">將要發(fā)生崗位空缺時
</td> <td width="95">總經(jīng)理
人力資源總監(jiān)
</td> </tr> <tr> <td width="31">11
</td> <td width="134">企業(yè)規(guī)模發(fā)生變化后機(jī)構(gòu)增減選擇
</td> <td width="154">新增機(jī)構(gòu)或崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和數(shù)量信息，合并精減機(jī)構(gòu)或崗位的工作可轉(zhuǎn)移信息
</td> <td width="154">大的調(diào)整決策在一個月前完成，小的調(diào)整決策在一周前完成
</td> <td width="95">董事長、總經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="31">12
</td> <td width="134">設(shè)備設(shè)施增加、更換、改造
</td> <td width="154">企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的使用狀況、數(shù)量信息，企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模對設(shè)備設(shè)施的需求信息
</td> <td width="154">設(shè)備設(shè)施陳舊或不能滿足生產(chǎn)需求時，新開辦事處時
</td> <td width="95">總經(jīng)理、
生產(chǎn)管理總監(jiān)、分公司經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="31">13
</td> <td width="134">公益廣告、經(jīng)營廣告、海報
</td> <td width="154">影響國家社會的重大事件信息，行業(yè)、區(qū)域市場競爭信息，不同季節(jié)的顧客需求信息
</td> <td width="154">影響國家社會的重大事件發(fā)生時，企業(yè)擴(kuò)大市場份額時，應(yīng)季產(chǎn)品促銷時
</td> <td width="95">總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、品牌建設(shè)總監(jiān)
</td> </tr> <tr> <td width="31">14
</td> <td width="134">產(chǎn)品價格、產(chǎn)品促銷、打折
</td> <td width="154">市場產(chǎn)品價格信息、終端產(chǎn)品銷售狀況信息，產(chǎn)品本身所處的銷售周期信息
</td> <td width="154">產(chǎn)品上市初期，產(chǎn)品處于銷售衰退周期，產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)變化時
</td> <td width="95">營銷總經(jīng)理、外購經(jīng)理、分公司經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="31">15
</td> <td width="134">產(chǎn)品、原材料丟失、損壞，盤點(diǎn)出現(xiàn)差異責(zé)任承擔(dān)
</td> <td width="154">產(chǎn)品、原材料丟失、損壞的原因、責(zé)任人信息，盤點(diǎn)差異原因信息
</td> <td width="154">出現(xiàn)產(chǎn)品、原材料丟失或損壞時，盤點(diǎn)結(jié)束后
</td> <td width="95">財務(wù)總監(jiān)、商務(wù)管理經(jīng)理、分公司經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="31">16
</td> <td width="134">員工獎懲
</td> <td width="154">員工履職情況、貢獻(xiàn)大小信息或員工失誤失職給企業(yè)造成損失大小信息
</td> <td width="154">月、年績效考核后，決策貫徹一個階段后，具體項目完成后
</td> <td width="95">各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="31">17
</td> <td width="134">工作時間、加班、調(diào)班、請假
</td> <td width="154">行業(yè)、區(qū)域營業(yè)時間信息，訂單信息，人員工時、效率信息
</td> <td width="154">換季時，單位部門工作繁忙時
</td> <td width="95">各級主管
</td> </tr> <tr> <td width="31">18
</td> <td width="134">自營與加盟選擇
</td> <td width="154">新的產(chǎn)品信息，新的合作伙伴信息、新的市場機(jī)會
</td> <td width="154">出現(xiàn)新的產(chǎn)品或新的合作伙伴時，加盟商提出申請時
</td> <td width="95">營銷總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、分公司經(jīng)理
</td> </tr> <tr> <td width="31">19
</td> <td width="134">員工工傷待遇
</td> <td width="154">受傷原因、時間、地點(diǎn)、程度、醫(yī)療時間長短，受傷責(zé)任信息
</td> <td width="154">員工工傷康復(fù)時
</td> <td width="95">總經(jīng)理、行政總監(jiān)、分公司經(jīng)理、安全主管
</td> </tr> <tr> <td width="31">20
</td> <td width="134">突發(fā)重大事件處理
</td> <td width="154">事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)，影響范圍，有無人員傷亡、事態(tài)是否可控信息
</td> <td width="154">突發(fā)重大事件發(fā)生時
</td> <td width="95">董事長、總經(jīng)理、各總監(jiān)、分公司經(jīng)理、現(xiàn)場主管
</td> </tr> </tbody> </table>決策論證程序及決策工具表單略
詳細(xì)內(nèi)容略……見《公司開了，你該這樣管理》
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