第二屆中國顧客滿意指數(shù)品牌排名和分析報(bào)告在京發(fā)布，18個(gè)醫(yī)藥健康品進(jìn)入各評選系列前3強(qiáng)，其中補(bǔ)鈣品牌迪巧得分最高，領(lǐng)銜全行業(yè)。

顧客滿意度指數(shù)，迪巧獲行業(yè)第1名

2016年10月19日，第二屆中國顧客滿意指數(shù)（China Consumer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）品牌排名和分析報(bào)告在京發(fā)布，憑借在母嬰行業(yè)的深耕細(xì)作，迪巧榮獲藥品及保健品行業(yè)的消費(fèi)者滿意度第一名，總分達(dá)84.9分。

注：資料來源：Chnbrand2016年中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）

據(jù)悉，在有關(guān)醫(yī)藥/保健品類別中，共有18個(gè)品牌榮登該榜，其中涉及的品類包括補(bǔ)鈣型保健品、維生素補(bǔ)品、感冒藥、保健型眼藥水、創(chuàng)可貼、解酒護(hù)肝類保健品。迪巧不僅在“補(bǔ)鈣型保健品”榮膺第一品牌，而且在所有18個(gè)入選品牌中得分最高，排名第一。

指數(shù)評選獲國家工信部支持

中國顧客滿意指數(shù)（C-CSI）是中國首個(gè)全品類顧客滿意度評價(jià)體系，在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國消費(fèi)者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度。C-CSI作為企業(yè)提升和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)，幫助企業(yè)在未來實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。同時(shí)，這一評價(jià)結(jié)果也是中國消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，為中國消費(fèi)者做出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)。

2015年C-CSI第一次發(fā)布，就獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。2016年中國整體CSI得分為72.8分，較去年提升6.3分。值得一提的是，迪巧在母嬰品類整體表現(xiàn)低迷的情況下異軍突起，以84.9的指數(shù)穩(wěn)居藥品及保健品榜首，遙遙領(lǐng)先同品類其他品牌。

跨界營銷新嘗試，塑造消費(fèi)者滿意度第一品牌

中國補(bǔ)鈣市場龐大，補(bǔ)鈣產(chǎn)品也是琳瑯滿目，然而迪巧脫引而出，榮獲藥品保健品消費(fèi)者滿意度第一的品牌，這與其獨(dú)特的營銷模式有緊密的關(guān)系。

迪巧在秉持質(zhì)量為先的原則上，非常重視消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)及口碑。

迪巧并沒有效仿多數(shù)藥品保健品大面積廣告投放的推廣模式，而是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下探索精準(zhǔn)營銷的推廣。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的挖掘當(dāng)中，找到精準(zhǔn)受眾，將品牌信息對有產(chǎn)品需求的人進(jìn)行投放。

一方面可以節(jié)省品牌的營銷資源，提升營銷效率；另一方面，也避免了給無產(chǎn)品需求的消費(fèi)者帶來騷擾，造成營銷浪費(fèi)。通過幾年視頻貼片廣告的精準(zhǔn)投放及母嬰垂直媒體的深度話題合作，迪巧在母嬰人群中的知名度大幅提升，并且創(chuàng)造了大量的消費(fèi)者口碑。

進(jìn)入2016年，迪巧品牌再辟蹊徑，首嘗品牌與綜藝節(jié)目的IP跨界營銷。迪巧先后與湖南衛(wèi)視《媽媽是超人》節(jié)目、騰訊視頻《放開我北鼻》節(jié)目、湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒4》節(jié)目開展深度合作，不僅成為主流熱門親子節(jié)目的指定合作伙伴，還借助節(jié)目的熱播進(jìn)行線上、線下的內(nèi)容整合營銷，充分與目標(biāo)消費(fèi)者開展互動(dòng)，不僅為品牌提升了曝光率，而且借助欄目的影響力帶動(dòng)了大量的品牌口碑，美譽(yù)度也隨之大幅提升。

在直播營銷熱時(shí)期，迪巧聯(lián)合明星賈靜雯上演了其直播處子秀，通過明星媽媽的號召，使大量媽媽參與到迪巧發(fā)起的超人媽媽挑戰(zhàn)賽活動(dòng)，直接影響千萬以上的目標(biāo)受眾。

因受行業(yè)的限制，藥品保健品企業(yè)往往在營銷過程中捉襟見肘，很難像快消品牌一樣與消費(fèi)者取得良性、持久的互動(dòng)。

然而迪巧實(shí)現(xiàn)了自身的突破，成為唯一進(jìn)入全品類消費(fèi)者滿意度TOP15的醫(yī)藥保健品品牌，這與其始終將消費(fèi)者利益放在首位的品牌理念有緊密的關(guān)聯(lián)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會發(fā)展也是日新月異，品牌忠誠度是對品牌的最大考驗(yàn)，迪巧品牌做出了樣板，值得更多業(yè)內(nèi)品牌的借鑒。