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《業(yè)務(wù)員教材》專(zhuān)題十二:成功與人溝通(一)

2004-03-30 07:23 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:業(yè)務(wù)員教材》專(zhuān)題十二:成功與人溝通(一)深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司作者: 郭方睿目 錄 良好溝通的必要(1)良好溝通的必要(2)良好溝通的必要(3)了解溝通的過(guò)程(1)了解溝通的過(guò)程(2)積極地詢(xún)問(wèn)(1)積極地詢(xún)問(wèn)(2)積極地詢(xún)問(wèn)(3)

業(yè)務(wù)員教材》專(zhuān)題十二:成功與人溝通(一)

 

深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司
作者: 郭方睿

 

目 錄
良好溝通的必要(1)
良好溝通的必要(2)
良好溝通的必要(3)
了解溝通的過(guò)程(1)
了解溝通的過(guò)程(2)
積極地詢(xún)問(wèn)(1)
積極地詢(xún)問(wèn)(2)
積極地詢(xún)問(wèn)(3)

  做銷(xiāo)售,除了與產(chǎn)品打交道就是與人打交道,所以您一定要注意如何有效地傳遞您的營(yíng)銷(xiāo)信息,掌握與人溝通的技巧。

  溝通是一門(mén)藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說(shuō)、輕松地談判,還是愉快地銷(xiāo)售,它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息——溝通的技巧。

  交流溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)。但是,您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?

  成功與否,與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容,不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

  交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng):交流、勸說(shuō)、教授,以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

  溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過(guò)程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?,使別人一聽(tīng)就懂,而且還要深入人心,促使聽(tīng)者全神貫注。


成功導(dǎo)航:良好溝通的益處
  能獲得更佳更多的合作;

  能減少誤解;

  能使人更樂(lè)于作答;

  能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng);

  能使自己辦事更加井井有條;

  能增自己進(jìn)行清晰思考的能力;

  能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。

  良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,它依賴(lài)于您能抓住聽(tīng)者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣,印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

  下面,我們將探討溝通的本質(zhì),并為您提供了實(shí)用的建議,使您能把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給對(duì)方,以便自己的想法能被正確的接受和理解。

  透過(guò)詢(xún)問(wèn)的技巧您能引導(dǎo)客戶(hù)的談話,同時(shí)取得更明確的信息,支持您銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。


良好溝通的必要
  在工作中,您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您的客戶(hù)進(jìn)行各種不同層次的溝通,如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng),想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通?
上頁(yè):良好溝通的必要(1)

目 錄
良好溝通的必要(1)
良好溝通的必要(2)
良好溝通的必要(3)
了解溝通的過(guò)程(1)
了解溝通的過(guò)程(2)
積極地詢(xún)問(wèn)(1)
積極地詢(xún)問(wèn)(2)
積極地詢(xún)問(wèn)(3)

  有了良好的溝通,辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息,在這種或那種之間,或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

  然而,許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

  要想獲得有效的溝通,了解什么地方會(huì)出錯(cuò),無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

  1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

  或許,您很少會(huì)花費(fèi)心思去正確表達(dá)自己的觀點(diǎn),這經(jīng)常是因?yàn)槟磉_(dá)的方式出了問(wèn)題,而并不是您思維混亂的原因。通常,您也會(huì)很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒(méi)有得到很好的溝通,下面這些話您一定不會(huì)陌生:

  “如果您的意思正是這樣,那又為何不這么說(shuō)?”

  “我希望他們把話說(shuō)明白點(diǎn)。”

  “我不敢肯定自己該做什么。”

  “他(她)開(kāi)玩笑時(shí),我希望能明白。”

  “我實(shí)在沒(méi)聽(tīng)明白。”

  而通常這些話您根本就不會(huì)說(shuō)出口,只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出,溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差,因此,想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

  2、沒(méi)有正確的闡述信息

  “思想”和“信息”要轉(zhuǎn)換成“能用于傳遞的信息”需要您進(jìn)行正確的領(lǐng)會(huì)。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯(cuò),但有兩點(diǎn)可能會(huì)影響良好的溝通:

  不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如,當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí)卻說(shuō)“信封用完了。”

  不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息,以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如,該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí),卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語(yǔ)。

  如果您的信息沒(méi)有得到清晰的表達(dá),它便不能被聽(tīng)者正確的理解和加工,有效的溝通也無(wú)從談起。
上頁(yè):良好溝通的必要(2)

目 錄
良好溝通的必要(1)
良好溝通的必要(2)
良好溝通的必要(3)
了解溝通的過(guò)程(1)
了解溝通的過(guò)程(2)
積極地詢(xún)問(wèn)(1)
積極地詢(xún)問(wèn)(2)
積極地詢(xún)問(wèn)(3)

  3、給人以錯(cuò)誤的印象

  在您的日常工作與生活中,可能很少會(huì)拳腳相向,或出口傷人。但是,您其他方面的行為舉止會(huì)不知不覺(jué)給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個(gè)方面最值得注意:

  外表:著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心,要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同,兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。

  措辭:不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人,也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說(shuō),私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣的感覺(jué)。但它也不知不覺(jué)地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。

  拖沓:不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí),別人就會(huì)認(rèn)為他很在意,把別人放在心上,但如果總是遲到,就會(huì)給人這樣的印象,即溝通的內(nèi)容是不重要的。

  以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息,就是您沒(méi)有真正把別人放在心上,亦或您即使把別人放在心上,也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開(kāi)口說(shuō)話之前,怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙,怎樣才能樹(shù)立正確的印象,仔細(xì)想想這兩個(gè)問(wèn)題是大有裨益的。

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Tags:成功 溝通 十二 專(zhuān)題 教材 業(yè)務(wù)員

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