不雅概念四：為顧主換成藥品

用藥品對(duì)換顧主采辦的保健品

吉林省磐石市食物藥品禁錮局  高會(huì)軍

俗話說：“千金難買是至心”。面對(duì)云云真誠(chéng)的顧主，筆者以為，為了不遲誤患者的病情，小王可以詢問顧主食字號(hào)“安神補(bǔ)腦液”的價(jià)值，用本店策劃的其他品牌的“安神補(bǔ)腦液”與顧主對(duì)換，互補(bǔ)差價(jià)，然后將食字號(hào)的“安神補(bǔ)腦液”上交給藥監(jiān)部門，用一盒藥品調(diào)換顧主的用藥安適。

支 招

推行好自己的職責(zé)最緊張

山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店  朱麗華

藥品及藥品零售行業(yè)的希罕性，使得平常顧主很難有充足的常識(shí)和手段來剖斷從藥店買到的商品是藥品還長(zhǎng)短藥品，尤其是在非藥品和藥品名稱險(xiǎn)些同等的情形下，顧主更是很難自己辨識(shí)清楚明明,這就必要店員或藥師的參與。

一要問明采辦情形。問明顧主在采辦該商品時(shí)，是否已經(jīng)知道該商品屬于非藥品，要是顧主已知或是那家藥店店員已據(jù)實(shí)奉告，而顧主仍抉擇采辦，純屬雙方志愿公一買賣營(yíng)業(yè)的舉動(dòng)，小王可就此打住，不再詢問；如顧主并不知該商品為非藥品，其本意是買藥治病，則應(yīng)明晰奉告。

二要仔細(xì)問明病情。對(duì)癥薦藥是售藥的基來歷根底則之一，但要是顧主的病情并不存在必需用藥的情形，只是為增強(qiáng)體質(zhì)，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，恰當(dāng)補(bǔ)充一些保健品也并無不成。要是倚賴執(zhí)業(yè)經(jīng)歷武斷顧主的病情必需使用藥物，否則也許會(huì)呈現(xiàn)不良結(jié)果，藥師就應(yīng)該提議顧主采辦藥品。

三是勿越俎代辦。向顧主詮釋商品蘊(yùn)含的信息情形，是藥師的職責(zé)之一，可是換貨、退貨照樣留用貨色的抉擇，應(yīng)由顧主自己做出決計(jì)，藥師提出的只能是措置賞罰賞罰提議。

不論是在自己地址藥店買的，照樣在其它藥店買的藥品，只要顧主有事乞助于店員，店員照樣應(yīng)腳結(jié)壯地地向顧主詮釋情形，包孕是藥品還長(zhǎng)短藥品這種情形，以便讓顧主對(duì)自己所購(gòu)的商品信息有越發(fā)仔細(xì)的相識(shí)，按照自身情形作來因理。

吃一塹 長(zhǎng)一智

顧主益處至上

山東省五蓮縣食物藥品禁錮局  李軍  王雙修

藥店在策劃歷程中，碰著行業(yè)益處（偕行益處）與顧主益處兩難選擇的時(shí)辰，理當(dāng)堅(jiān)持顧主益處至上的原則，妥帖措置賞罰賞罰有關(guān)題目。就本場(chǎng)景而言，主要涉及兩個(gè)方面的題目。

一長(zhǎng)短藥品不能代替藥品使用。藥品是用來治病救人的希罕商品，而包孕保健用品在內(nèi)的非藥品不具有藥品特定的功能，沒有治療疾病的浸染，要是被當(dāng)成藥品使用，輕者耽延病情，重者會(huì)危及使用者的生命安適。并且，我國(guó)有關(guān)法令禮貌明晰規(guī)定：非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳；非藥品不得在其包裝、標(biāo)簽、仿單及有關(guān)宣傳資料長(zhǎng)舉辦含有防備、治療、診斷人體疾病等有關(guān)內(nèi)容的宣傳。同時(shí)，《藥品打點(diǎn)法》第四十八條規(guī)定，以非藥品假充藥品的為假藥，脅制出產(chǎn)、營(yíng)銷假藥。該法第七十四條對(duì)此設(shè)立了罰則。此外，《斲喪者權(quán)柄掩護(hù)法》第十九條規(guī)定：策劃者理當(dāng)向斲喪者提供有關(guān)商品可能服務(wù)的真實(shí)信息，不得作惹人曲解的賣弄宣傳。是以，一旦策劃者采納賣弄宣傳等不正當(dāng)手腕棍騙、誤導(dǎo)斲喪者，就構(gòu)成誆騙斲喪者的違法舉動(dòng)。也便是說，向顧主營(yíng)銷非藥品代替藥品使用，不只違背行業(yè)德性，更違背法令禮貌規(guī)定。

二是堅(jiān)持安適公道用藥。對(duì)付顧主而言，確保所購(gòu)藥品對(duì)癥、有效是首要的，要是營(yíng)銷給顧主不是藥品的非藥品用以“治療”疾病，極有也許危及顧主身材健康和生命安適。對(duì)此，藥店負(fù)有社會(huì)責(zé)任，理當(dāng)承當(dāng)實(shí)時(shí)奉告、提示任務(wù)，確保顧主安適公道用藥。

是以，面對(duì)以上場(chǎng)景，小王理當(dāng)向顧主詮釋非藥品與藥品的區(qū)別，并由顧主自己抉擇是否去退換所購(gòu)的非藥品。

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