核心提示： 目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在實(shí)施績(jī)效管理，但令人遺憾的是，被西方國(guó)家奉為"管理圣經(jīng)"的績(jī)效管理在我國(guó)企業(yè)中的執(zhí)行效果卻不理想，甚至在不少企業(yè)中出現(xiàn)執(zhí)行無效甚至是執(zhí)行負(fù)效的情形。
目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在實(shí)施績(jī)效管理，但令人遺憾的是，被西方國(guó)家奉為"管理圣經(jīng)"的績(jī)效管理在我國(guó)企業(yè)中的執(zhí)行效果卻不理想，甚至在不少企業(yè)中出現(xiàn)執(zhí)行無效甚至是執(zhí)行負(fù)效的情形。是績(jī)效管理錯(cuò)了？還是企業(yè)執(zhí)行錯(cuò)了，抑或是兩者都錯(cuò)了？
仔細(xì)分析，導(dǎo)致績(jī)效管理出現(xiàn)這種結(jié)果的原因有很多。但是，最根本的原因是，制定者制定績(jī)效管理制度時(shí)植入的理念與執(zhí)行者執(zhí)行績(jī)效管理制度時(shí)所奉行的理念不一致，出現(xiàn)理念和制度"兩張皮"和不匹配現(xiàn)象。具體而言，導(dǎo)致績(jī)效管理無效甚至負(fù)效的原因有如下四個(gè)：
一、績(jī)效管理制度制定時(shí)，未植入正確的理念
任何一個(gè)制度，無論管理者是否有意識(shí)，都被植入了一個(gè)或一組理念。這個(gè)或這組理念植入得正確與否將直接影響到制度的執(zhí)行效果。
開展績(jī)效管理工作，首先要回答"為什么要開展績(jī)效管理"的問題，這個(gè)問題不加以明確，勢(shì)必導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效管理陷于盲目狀態(tài)。如果在制定績(jī)效管理制度時(shí)，制定者自身對(duì) "績(jī)效管理制度應(yīng)該植入什么理念"就缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，這必將導(dǎo)致員工在接受和執(zhí)行績(jī)效管理制度的過程中的指導(dǎo)思想模糊，方向感缺失。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被問及"績(jī)效管理制度中植入的理念應(yīng)該是什么"時(shí)，多數(shù)人回答的是"獎(jiǎng)勤罰懶".其實(shí)，"獎(jiǎng)勤罰懶"只是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目的的一種手段。管理者要明確：績(jī)效管理最重要的目的應(yīng)該是"提升績(jī)效"，進(jìn)而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。不可否認(rèn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，人是最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。那么，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使其發(fā)揮最大效能，進(jìn)而使企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)等問題，就成為企業(yè)開展績(jī)效管理工作所要解決的最本質(zhì)的問題。
因此，制度的制定者在績(jī)效管理制度中植入的理念一定是"提升績(jī)效".顯然，以"獎(jiǎng)勤罰懶"為理念制定出來的績(jī)效管理制度與以提升績(jī)效為理念制定出來的績(jī)效管理制度在導(dǎo)向與效果上是截然不同的。
二、績(jī)效管理制度執(zhí)行之前，缺乏充分的宣貫
管理制度制定之后，在開始執(zhí)行之前，對(duì)制度的內(nèi)容和執(zhí)行方法等缺乏充分的宣貫，是導(dǎo)致績(jī)效執(zhí)行無效甚至負(fù)效的重要原因之一。一般來講，管理者必須讓所有員工對(duì)制度及制度本身所包含的理念知曉、理解并接受。在這個(gè)過程當(dāng)中，管理者需要注意三個(gè)方面的問題。
?。?、要注意宣貫的形式是宣傳和培訓(xùn)。
現(xiàn)實(shí)中，很多績(jī)效管理制度都是以紅頭文件的通知代替宣傳和培訓(xùn)。在不少企業(yè)，即便有宣傳和培訓(xùn)，也存在過分渲染績(jī)效管理制度的獎(jiǎng)罰條文的現(xiàn)象，對(duì)該制度所包含的理念缺乏必要的說明。其結(jié)果輕則造成員工因不理解績(jī)效管理制度而導(dǎo)致的無意背離，重則造成員工對(duì)績(jī)效管理制度的曲解甚至誤解，為績(jī)效管理制度的有效執(zhí)行埋下隱患。
2、要特別注重績(jī)效管理理念的宣貫。
在績(jī)效管理制度執(zhí)行之前，僅僅注重績(jī)效管理制度的宣傳和績(jī)效考核手段及技術(shù)的培訓(xùn)還不夠，還必須深入宣傳和培訓(xùn)績(jī)效管理制度自身所蘊(yùn)含的理念，即績(jī)效管理的真正用意，這將是影響績(jī)效管理能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素。
3、要保證將績(jī)效管理的理念滲透到全員。
如果績(jī)效管理的理念只被公司少數(shù)中高層管理人員所掌握，而沒有將之?dāng)U展到基層員工，并讓全體員工都接受這一理念，那么在績(jī)效管理制度執(zhí)行的過程中必然還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。因此，企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理制度之前，對(duì)該制度及其包含的理念進(jìn)行充分的宣傳和培訓(xùn)，是必需的。
三、績(jī)效管理制度執(zhí)行中，忽視思想理念導(dǎo)引
在績(jī)效管理制度執(zhí)行過程中，只注重獎(jiǎng)罰，而忽視獎(jiǎng)罰后員工的思想理念引導(dǎo)，也會(huì)引致績(jī)效管理制度執(zhí)行無效甚至是負(fù)效。
績(jī)效管理制度中植入的理念是"提升績(jī)效".要使這一理念得以實(shí)現(xiàn)，績(jī)效管理制度應(yīng)該這樣執(zhí)行：績(jī)效考核時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)被考核者的某一考核指標(biāo)沒有完成，則首先應(yīng)進(jìn)行績(jī)效分析與輔導(dǎo)，幫助員工分析考核指標(biāo)沒有完成的原因，找出具體的影響因素，并就如何解決這些問題與被考核者進(jìn)行研究協(xié)商，輔導(dǎo)員工找出克服這些問題的方法與措施，幫助員工制定今后的業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。然后，再根據(jù)績(jī)效管理制度的規(guī)定扣罰相應(yīng)的獎(jiǎng)金等待遇。
因?yàn)橛辛饲懊娴目?jī)效分析與輔導(dǎo)，員工的思想疏通了之后，對(duì)執(zhí)行績(jī)效管理制度的處罰規(guī)定的負(fù)面評(píng)價(jià)就會(huì)小得多，更重要的是員工能從中切實(shí)感受到績(jī)效管理對(duì)自己績(jī)效提升的作用，從而擁護(hù)績(jī)效管理和績(jī)效考核。但是，目前績(jī)效管理制度在執(zhí)行中存在的問題就在于，在大多數(shù)企業(yè)，面對(duì)績(jī)效差距，考核者并不幫助員工進(jìn)行分析，對(duì)如何解決影響績(jī)效的因素更談不上輔導(dǎo)。考核者所做的工作僅僅是根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣錢，以至于很多員工把"考核"與"扣錢"劃上了等號(hào)。沒有哪個(gè)員工愿意被"扣錢"，于是員工就對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生了反感和抗拒心理，這就成為影響績(jī)效管理效果發(fā)揮的巨大障礙。
四、績(jī)效管理制度執(zhí)行后，相關(guān)的思想教育缺失
在績(jī)效管理制度執(zhí)行之后，管理者沒能抓住有效時(shí)機(jī)對(duì)更多員工進(jìn)行相關(guān)教育，是導(dǎo)致執(zhí)行無效甚至負(fù)效的另一重要原因。對(duì)于那些沒能完成績(jī)效指標(biāo)、違背績(jī)效管理制度的員工，管理者應(yīng)該做以下兩項(xiàng)工作：
一是通過獎(jiǎng)懲和教育，使當(dāng)事人明確原因，為日后提升績(jī)效打下基礎(chǔ)。
二要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)來教育更多員工，讓更多員工看到違背制度一定會(huì)得到懲罰的實(shí)例，再通過思想教育使其他員工接受為什么受罰的道理。但是，現(xiàn)實(shí)中，管理者通常是只進(jìn)行懲罰，既沒有對(duì)違背制度者本人進(jìn)行思想教育，也沒有對(duì)其他員工進(jìn)行思想教育，更談不上采用系統(tǒng)的方法設(shè)計(jì)和運(yùn)行績(jī)效管理機(jī)制。
所有上述問題，最終造成績(jī)效管理制度越定越多，越定越嚴(yán)，但執(zhí)行效果卻始終不理想，甚至有些制度條款被員工曲解或誤解，導(dǎo)致績(jī)效管理陷入相反效果的尷尬。正確的做法是，在績(jī)效管理制度執(zhí)行之后，管理者應(yīng)以制度執(zhí)行為契機(jī)，將制度中植入的"提升績(jī)效"的理念向更多員工進(jìn)行宣傳教育，同時(shí)制定更加完善的績(jī)效管理制度，使"提升績(jī)效"的理念在績(jī)效管理體系和員工思想中得到進(jìn)一步固化。
Tags：績(jī)效管理
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