“人們常常忽視甚至不屑于關(guān)注中層管理人員，事實上他們有著非常重要的作用。”在公司里，他們的位置不可替代。長久以來人們認(rèn)為，公司彼此之間運營狀況之所以不同，主要是由不同的公司因素導(dǎo)致，例如商業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、人力資源實踐等等，而不是因為雇傭人員的不同導(dǎo)致。莫里克的觀點改變了這種思維模式。

沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授莫里克(Ethan Mollick)對以知識為基礎(chǔ)的公司給予一句忠告：請重視公司的中層管理人員，因為和其它任何部門或人員相比，他們對公司運營有著更大的影響。

莫里克認(rèn)為，在一些重視創(chuàng)新的領(lǐng)域，例如計算機游戲產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、咨詢行業(yè)、生物技術(shù)部門和市場營銷部門，個人技能與特點尤其重要。莫里克日前撰寫了一篇題為“人員和流程：循規(guī)者和創(chuàng)新者以及個人與企業(yè)績效”(People and Process: Suits and Innovators: Individuals and Firm Performance)的研究報告。在上述知識密集型產(chǎn)業(yè)，中層管理人員的能力至關(guān)重要，和從事創(chuàng)新和開發(fā)的員工相比，他們對公司運營有著更大的影響。在研究報告里，他把這些中層管理者稱之為“循規(guī)者”。

他認(rèn)為，這些“循規(guī)者”在項目管理中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，因而擁有很大的影響力。他們的任務(wù)包括資源分配、監(jiān)督工作是否按時完成等等。這些常被認(rèn)作為公司行政層面的責(zé)任，是常規(guī)性的工作，并沒有十足的吸引力。但是，在幫助公司營造創(chuàng)新氛圍方面，中層管理人員發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

游戲產(chǎn)業(yè)實例

莫里克在工作中發(fā)現(xiàn)，在衡量中層管理人員和創(chuàng)新人員對公司的相對貢獻(xiàn)時，缺乏充足的相關(guān)研究成為一大挑戰(zhàn)。為了解決這一不足，他開始研究計算機游戲產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)不但是典型的知識密集型產(chǎn)業(yè)，同時“該產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)與人員之間的矛盾最為明顯。”他指出，這一產(chǎn)業(yè)中的公司都擁有清晰的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，同時在很大程度上依賴于“關(guān)鍵人員的創(chuàng)新產(chǎn)出”。他還寫道：“游戲產(chǎn)業(yè)的成功不僅取決于負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作的管理者，還取決于項目管理人員，他們有能力協(xié)調(diào)數(shù)十名成員的工作，管理著達(dá)千萬美元的項目開支。”

他并沒有將高層管理人員包含在分析范圍之中，其報告引用了早期研究結(jié)果，認(rèn)為首席執(zhí)行官，首席財務(wù)官和其它高層行政人員對于大型公司的影響非常有限。的確，在財富800強企業(yè)中，高層管理人士對于公司運營效果的影響只有不到5%。莫里克表示，這一發(fā)現(xiàn)與該領(lǐng)域的其它研究結(jié)果是一致的。大體上，在成立的公司中，“高層管理人員對于公司運營優(yōu)劣幾乎沒有任何影響。”

莫里克承認(rèn)，高層管理人員能偶爾把握公司的總體發(fā)展方向，他們的作用非常重要。“但是，在決定挑選個人項目和判斷項目如何執(zhí)行時，他們的作用并不大。”至少對于計算機游戲產(chǎn)業(yè)或者許多其它以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)來說，中層管理人員更為重要。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)例如制造業(yè)認(rèn)為“經(jīng)濟規(guī)模更為關(guān)鍵，在研究企業(yè)運營時沒有必要考慮個人因素”。而莫里克的研究對以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做了區(qū)分。日本豐田汽車就是個實例。“豐田公司設(shè)置了六層行政管理等級，員工獲得的是交叉訓(xùn)練模式，而不同部門之間職責(zé)劃定非常清晰。這一復(fù)雜的公司人員機制希望可以使汽車生產(chǎn)更為高效。” 莫里克寫道，“各個員工和獲得相同強度訓(xùn)練的其它員工可以相互替代。”這一過程“并不依賴于任何單個員工的技能，而依賴于公司層級的雇傭和培訓(xùn)程序。取決于該程序是否可以為合適的職位培養(yǎng)合適的員工。”

然而，與生產(chǎn)流程和裝配線相比，新興產(chǎn)業(yè)更加依賴知識和創(chuàng)新?；谶@一模式，各個中層管理人員對于企業(yè)運營有怎樣的影響呢?以前的一系列研究結(jié)果表明，“他們的成功很大地取決于公司結(jié)構(gòu)……他們對于公司運營的影響取決于公司結(jié)構(gòu)和公司文化，而不是員工的個人差異。”

但是，莫里克對于游戲產(chǎn)業(yè)的分析得出了一個不同的結(jié)論。

中層管理者更影響成敗

在解釋其研究重點時，莫里克指出，在游戲產(chǎn)業(yè)中，每一項游戲開發(fā)過程都包含著許多創(chuàng)新人士的努力，例如設(shè)計者、程序員、藝術(shù)家，他們?yōu)椴煌?guī)模的公司進(jìn)行工作。莫里克寫道：“在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，許多游戲的開發(fā)環(huán)節(jié)都有著對個人和企業(yè)的準(zhǔn)確信用評定，因而準(zhǔn)確地找到負(fù)責(zé)創(chuàng)新和開發(fā)的個人和企業(yè)是可行的。”

游戲產(chǎn)業(yè)可以劃分成兩種人員，生產(chǎn)者(類似于軟件產(chǎn)業(yè)中的項目管理人員)和設(shè)計者。生產(chǎn)者(中層管理人員)必須確保項目按時完成，擁有合適的資源，并且符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。他們必須首先能夠與公司其他員工和公司外部推銷人士和公關(guān)公司等進(jìn)行有效地溝通。相反，設(shè)計者(創(chuàng)新人士)應(yīng)該不斷開發(fā)腦筋，幫助開發(fā)團隊將想法轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C游戲，不但關(guān)注故事情節(jié)和任務(wù)，還重視故事邏輯、順序和任務(wù)互動。在莫里克看來，生產(chǎn)者扮演著管理人員的角色，設(shè)計者扮演者創(chuàng)新人士的作用。他的研究關(guān)注的是個人計算機游戲，而不是在任天堂、微軟或索尼操作系統(tǒng)上運行的游戲。

以多家公司的854種游戲作為研究對象，通過一個交叉分類的多級會員制模式(Multiple Membership Cross-Classified Multilevel Model, MMCC)，他希望研究的是，在12年間，不同公司使用不同方式整合不同的人力資源會對運營產(chǎn)生怎樣的影響?通過每家公司的收益情況、對于成本的控制能力，他衡量出公司的運營狀況。

他分析的計算機游戲收益總規(guī)模達(dá)約40億美元，涉及537位個人生產(chǎn)者，739位個人設(shè)計者和395家公司。在MMCC模式的說明下，他能夠判斷出哪一個項目的成功來源于個人設(shè)計者的貢獻(xiàn)，而不是生產(chǎn)者或公司的功勞。

莫里克發(fā)現(xiàn)，與創(chuàng)新人士和公司戰(zhàn)略相比，中層管理人員對不同公司的運營情況有更大的影響。創(chuàng)新人士對項目收益結(jié)果有7%的影響，公司本身因素包括戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)能力和公司實踐的影響力占21.3%，而管理人員占22.3%。“公司人員并不能彼此替代。” 莫里克寫道，“他們影響著公司運營的結(jié)果，無論是成功或是失敗。即使對于重視創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)的新興產(chǎn)業(yè)，管理人員比創(chuàng)新人員對公司運營狀況也有著更大的影響。”

或者，正如莫里克后來所寫的那樣：“單靠工作能力出眾的創(chuàng)新人士，難以對公司運營產(chǎn)生足夠的影響。相反，管理者能夠整合并且協(xié)調(diào)其他人員的創(chuàng)新工作，其作用十分重要。”所以，盡管創(chuàng)新人士可以開發(fā)出新的游戲、得出新的概念，管理人員卻可以決定何種思路可以帶來資源。這是莫里克重視的一種所謂的“選擇能力”。

他補充道，最優(yōu)秀的管理人員能夠與創(chuàng)新人士緊密合作，將思路轉(zhuǎn)化為切實可行的項目計劃。同時，他們能夠有效地動員整個團隊，引導(dǎo)“集體創(chuàng)造力”的產(chǎn)生。

為了觀察這些個人技能是否是固定的，莫里克重新檢驗了相關(guān)資料，僅僅關(guān)注那些在各個公司間變換工作的人員。他發(fā)現(xiàn)，與工作固定不變的公司員工相比，變換工作的中層管理人員對公司運營狀況有著更大的影響。“每個人并非只適合能在一個特定公司工作。他們的個人技能在任何地方都能得到應(yīng)用。”更多的證據(jù)表明，管理者“并非是無關(guān)緊要的人員，他們天生擁有一種能力能夠勝任各自的工作。”

最后，項目的開展必須符合公司的發(fā)展目標(biāo)。“對公司管理者的糟糕表現(xiàn)加以叱責(zé)的現(xiàn)象十分常見，他們就好似呆伯特卡通人物一樣。” 莫里克說道，“但是，我們應(yīng)該了解這些中層管理人員在確保信息流暢通和維持創(chuàng)新能力方面所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。”