由于每個(gè)人的個(gè)體差異及素質(zhì)的不同，也或許因?yàn)楫a(chǎn)品自身的原因，極少數(shù)患者會(huì)在醫(yī)藥代表進(jìn)行家庭回訪時(shí)抱怨，對(duì)此，為了避免負(fù)面影響，不使事態(tài)變化，醫(yī)藥代表應(yīng)盡量運(yùn)用熟知的藥理、病理知識(shí)，運(yùn)用真誠(chéng)的服務(wù)及一些說服技巧，將反對(duì)意見在不知不覺中消除，甚至“化敵為友”。當(dāng)然在處理這些抱怨時(shí)，醫(yī)藥代表首先要有“泰山崩于前而不驚”的勇氣，其次醫(yī)藥代表有必要把影響療效的真正原因找出來，然后針對(duì)對(duì)方的特點(diǎn)，對(duì)方的語言進(jìn)行說服。具體來說，說服方法有以下幾種：

一、直接說服法

針對(duì)患者的情況直接解釋相關(guān)病理、藥理，這種方法適用于醫(yī)藥代表對(duì)患者所出現(xiàn)的問題的原因心中有數(shù)，而患者本身并不知道是自身還是藥的原因的情況。

二、迂回說服法

這種辦法要避開鋒芒，繞過雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，從其它方面找出切入點(diǎn)，從而使雙方在某一點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)（我們的共同目的是為了患者早日恢復(fù)健康），然后再逐步將話題引入正軌；或避開最激烈的對(duì)象（一般為患者子女），找易于接近、易于溝通的家屬進(jìn)行說服。使用該方法，醫(yī)藥代表必須思路清晰，目標(biāo)明確。

三、舉例說服法

人都有從眾心理，多舉一些與患者情況相關(guān)的典型例子，這樣，不僅有助于增強(qiáng)說服力，而且對(duì)患者也是一種很好的精神療法和心理療法。

四、對(duì)比說服法

使用該方法不僅可以在不同患者中進(jìn)行比較，還可以對(duì)同一個(gè)患者服藥的不同時(shí)期進(jìn)行比較。前者的疑問是：“為什么人家吃了就恢復(fù)得那么好，我就不行？”對(duì)比的關(guān)鍵在于：年齡、病史、病情輕重、飲食是否注意到，鍛煉有沒有跟上，是否得法等等。歸結(jié)一點(diǎn)就是要在飲食、鍛煉等方面多加注意；后者的疑問是：“我怎么就沒有太大的感覺呢？”或者是“我的病情怎么還不好呢？”對(duì)比的關(guān)鍵在于：未服藥前的癥狀？服藥后的癥狀是否有變化？飲食、睡眠、精神等方面是否有變化？通過這種對(duì)比可以逐步誘導(dǎo)患者意識(shí)到服藥后確實(shí)在某一方面有了改善。

五、承諾說服法

作為醫(yī)藥代表，守信是最基本的素質(zhì)之一，拿不準(zhǔn)的事情千萬不能輕易許諾，一定要說到做到，如果確實(shí)遇到急事，則要電話告知。

六、熱情服務(wù)說服法

這一方法是最重要并且貫穿醫(yī)藥代表服務(wù)全過程的，給患者削一個(gè)蘋果、剪一下指甲、認(rèn)認(rèn)真真教患者幾個(gè)正確的鍛煉動(dòng)作，這些有時(shí)候勝過你說兩個(gè)小時(shí)的話。另處，醫(yī)藥代表無論何時(shí)何地，一定要注意文明禮貌，對(duì)待患者要和氣溫柔。

七、贊美說服法

人都喜歡被贊美，所以在家訪中如果能根據(jù)患者的這種心理，適時(shí)適宜地對(duì)患者進(jìn)行一些鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)，就會(huì)給醫(yī)藥代表的工作帶來很大的便利。