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連鎖藥店:培訓(xùn)需求不能靠猜

2012-07-12 09:44 來源:21世紀藥店 作者:杜仲 點擊:

核心提示:目前,管理規(guī)范的連鎖藥店在擬定培訓(xùn)計劃時,一般都會做培訓(xùn)需求調(diào)研,但是有“走形式”的嫌疑——讓需要參訓(xùn)的員工填調(diào)查表,培訓(xùn)專員作匯總,再把匯總結(jié)果跟藥店老板、人力經(jīng)理討論一下,年度培訓(xùn)方案便產(chǎn)生了。

目前,管理規(guī)范的連鎖藥店在擬定培訓(xùn)計劃時,一般都會做培訓(xùn)需求調(diào)研,但是有“走形式”的嫌疑——讓需要參訓(xùn)的員工填調(diào)查表,培訓(xùn)專員作匯總,再把匯總結(jié)果跟藥店老板、人力經(jīng)理討論一下,年度培訓(xùn)方案便產(chǎn)生了。事實上,確定培訓(xùn)需求要在調(diào)查的基礎(chǔ)上加以分析,并形成培訓(xùn)計劃才行。

調(diào)查才能摸清需求

針對員工實際情況進行調(diào)查,是做好培訓(xùn)需求分析工作的首要環(huán)節(jié),切忌想當(dāng)然地猜測員工對于培訓(xùn)的需要。在做培訓(xùn)需求調(diào)查的時候,要區(qū)分不同的員工群體(如一線營業(yè)員、收銀員、防損員、采購等)、不同層級的員工,有針對性地進行。

培訓(xùn)需求信息的收集,一般需要從兩個層面進行:一是公司層面,從藥店的戰(zhàn)略目標出發(fā),分析公司和各部門的培訓(xùn)需求;二是員工層面,根據(jù)崗位任職資格要求、員工職業(yè)發(fā)展要求以及績效改進要求,分析員工層面的培訓(xùn)需求。除了普遍采用的調(diào)查問卷法外,收集培訓(xùn)需求的方式還有以下幾種:

面談法 培訓(xùn)專員與參訓(xùn)員工面對面進行交流,充分了解相關(guān)信息。這是一種比較有效的信息收集方法。

重點團隊分析法 在培訓(xùn)對象中,選出一批熟悉情況的員工作為代表參加討論,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

工作任務(wù)分析法 以崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表等,作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù),將其和員工平時的工作表現(xiàn)進行對比,判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

觀察法 培訓(xùn)專員通過與員工一起工作,觀察員工的工作技能、工作態(tài)度,了解其在工作中遇到的困難,搜集其培訓(xùn)需求。

分析然后確定項目

當(dāng)完成培訓(xùn)需求調(diào)查后,培訓(xùn)專員就要進行匯總、分析工作,形成《員工培訓(xùn)需求表》。此項工作最好在進行培訓(xùn)需求溝通后的一天內(nèi)進行,表中信息包括:培訓(xùn)類型、填表人信息、部門和主管信息、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象和人數(shù)等。

在此過程中,要注意區(qū)分、結(jié)合部門層面和員工層面的需求。一般而言,員工提出的培訓(xùn)需求多是從自身發(fā)展和成長的角度來考慮的,比如營業(yè)員多希望進行消費者心理分析、薦藥技巧、接待顧客技巧、基本醫(yī)藥知識等培訓(xùn),以提高自己的業(yè)績,不會過多考慮如企業(yè)文化等企業(yè)層面的需要。所以,匯總培訓(xùn)需求時,需要從企業(yè)需要、個人需要兩個維度進行分析。

對于企業(yè)戰(zhàn)略需要、同時又是員工個人急需培訓(xùn)的內(nèi)容,培訓(xùn)部應(yīng)該立即著手進行培訓(xùn),并在資源上給予傾斜;對于企業(yè)比較需要、但員工個人覺得無所謂的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)該抓緊進行培訓(xùn),為調(diào)動員工參訓(xùn)的積極性,可以采取一定的獎勵措施;對于員工個人比較關(guān)注、但對企業(yè)作用不明顯的內(nèi)容,可以列入長期培訓(xùn)計劃中,兼顧培訓(xùn)??傊?,培訓(xùn)項目的確定,應(yīng)以企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略需要為主要考量依據(jù)。

當(dāng)確定培訓(xùn)項目后,還需要進行規(guī)劃。有些培訓(xùn)需求是長期的,有些是短期內(nèi)較為迫切的;有些因為資源的原因,暫時不具備開展的條件,而有些可以立即開始培訓(xùn)……此時,應(yīng)對培訓(xùn)需求進行合理規(guī)劃,安排不同的時間開展具體的培訓(xùn)工作。這樣,才能讓培訓(xùn)有效、有序、系統(tǒng)地進行。

Tags:連鎖藥店 培訓(xùn)專員

責(zé)任編輯:陳竹軒

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