危機(jī)管理堵不如疏
核心提示: 周日一大早,高衙內(nèi)就被刺耳的手機(jī)鈴聲給吵醒了,一地區(qū)經(jīng)理打來稱公司用地溝油當(dāng)原料生產(chǎn)頭孢抗生素的事情被曝光,商業(yè)公司通知退貨,扣了貨款,要求賠償損失。高衙內(nèi)上網(wǎng)一搜,消息鋪天蓋地,驚出了一身冷汗:“天吶,這可是個(gè)大事件?!?/p>
周日一大早,高衙內(nèi)就被刺耳的手機(jī)鈴聲給吵醒了,一地區(qū)經(jīng)理打來稱公司用地溝油當(dāng)原料生產(chǎn)頭孢抗生素的事情被曝光,商業(yè)公司通知退貨,扣了貨款,要求賠償損失。高衙內(nèi)上網(wǎng)一搜,消息鋪天蓋地,驚出了一身冷汗:“天吶,這可是個(gè)大事件。”此時(shí),手機(jī)急促響起,總經(jīng)辦主任通知馬上回公司開會,陌生電話一律不要接聽。掛斷電話后,高衙內(nèi)不由得罵出聲來:“一群蠢貨!”
高衙內(nèi)匆匆趕回公司時(shí),各部門負(fù)責(zé)人都已到齊??偨?jīng)辦主任介紹情況,表示已下通知拒絕任何媒體采訪時(shí),宋江非常生氣地痛斥這種做法愚蠢至極,等于給媒體制造口實(shí),走向社會的對立面。“本來我們也是受害者,這樣回避不是說明我們心虛嗎?這叫掩耳盜鈴。本來急需在事發(fā)時(shí)解釋一下,這不吱聲不就成了默認(rèn)嗎?事已至此,請大家說說有什么辦法。”
采購部長首先解釋:“我們當(dāng)時(shí)只管價(jià)格低,沒注意對方的原料來源,忽視了質(zhì)量,我有責(zé)任。”說到質(zhì)量,質(zhì)檢處長不得不說話:“用這種低價(jià)油的確不應(yīng)該,但從原料到成品還有很長的工藝路線,對最終產(chǎn)品的質(zhì)量影響很小,所以也就開了綠燈,我也失察。”……
大家七嘴八舌地一通建議,宋江示意會場安靜后說:“戴宗在外資企業(yè)呆過,你說說看,他們?nèi)绾螒?yīng)對這種情況?”戴宗不慌不忙地說:“外資企業(yè)有專門人員負(fù)責(zé)輿情或危機(jī)管理,總的原則是疏導(dǎo)。首先承認(rèn)這個(gè)事實(shí),以免激起社會的反感,更有損企業(yè)形象。第二,表明公司會積極協(xié)助政府處理好善后問題,如退貨召回等措施,對因此受到損失的客戶,公司一定補(bǔ)償,總之,一定會對社會負(fù)責(zé)。第三,說明這只是個(gè)別批次、個(gè)別產(chǎn)品,并非全部產(chǎn)品,防止城門失火、殃及池魚。第四,一定會查明真相,嚴(yán)懲有關(guān)責(zé)任人,給公眾一個(gè)交待。第五,分析原因,說明整個(gè)醫(yī)藥界的形勢本就如此,并非只有我們這樣,讓大家知道我們也是受害者,取得社會的同情。”“這個(gè)建議很好,辦公室先擬出個(gè)通稿,發(fā)給各部門,統(tǒng)一口徑。”
會后,Y藥企發(fā)布聲明如下:“企業(yè)將進(jìn)一步完善中間體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格原料的檢驗(yàn)管理,嚴(yán)防不合格原料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)……”看著這份聲明,宋江仰靠在老板椅上,長長地嘆了口氣:“問題膠囊事件的影響剛剛平息,又來了個(gè)地溝油,真是摁倒葫蘆瓢起來。”
(本文故事純屬虛構(gòu),如有雷同,實(shí)屬巧合。)
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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