及時性和安全性，以及能否醫(yī)保支付制約著網(wǎng)上藥店的發(fā)展

[ “消費者在網(wǎng)絡(luò)購藥時首先應(yīng)該查看該網(wǎng)站是不是‘互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書’的持證單位。”擁有通過GSP驗證合格的實體藥店也是網(wǎng)上藥店開業(yè)的必要條件 ]

“不是每一個細分市場都適合做電子商務(wù)，醫(yī)藥就是這樣。”談及網(wǎng)上藥店的市場前景，易觀國際高級分析師陳壽送向第一財經(jīng)日報《財商》記者做了如上表述。

一邊是第三方研究機構(gòu)的平常心對待，一邊是諸多電商大戶和藥店連鎖的熱情嘗試，網(wǎng)上藥店似乎面臨著截然不同的兩種態(tài)度。而對于一般消費者來說，已經(jīng)發(fā)展了好幾年的網(wǎng)上藥店，并沒有被廣泛認識和接受，網(wǎng)上購藥相對于網(wǎng)購衣服、電器等稀松平常的電商生活，似乎有點突發(fā)奇想的意味。

鮮為人知的發(fā)展規(guī)模

2月28日，天貓醫(yī)藥館上線，京東商城和網(wǎng)上超市1號店也開始緊鑼密鼓地運作旗下的網(wǎng)上藥店。5月，京東商城和最大民營醫(yī)藥電商門戶九州通[12.68 0.48% 股吧 研報]合作的產(chǎn)物京東好藥師正式上線。9月，1號店和廣東一號大藥房合作的網(wǎng)上藥店平安藥網(wǎng)也正式開業(yè)，幾大電商平臺的網(wǎng)上藥店市場之爭不斷有新的對手加入。而在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已初具規(guī)模。

藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱在接受本報采訪時表示：“2010年12月藥房網(wǎng)銷售規(guī)模突破500萬元。”

 2011年5月18日上線的康愛多網(wǎng)上藥店盡管知名度不及上述兩家網(wǎng)店，但康愛多網(wǎng)上藥店創(chuàng)始人王燕雄在接受本報采訪時表示：“上線初期我們遇到了很多問題，不過現(xiàn)在開始找到做醫(yī)藥電商的‘閥門’，經(jīng)營業(yè)績開始逐步穩(wěn)定增長，月增速超過30%。”

中國網(wǎng)上藥店理事會曾發(fā)布的報告顯示，截至2011年12月，國內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達到53家，數(shù)量比2010年同期增長超過50%。2011年，醫(yī)藥B2C規(guī)模在4億元左右，已有5～6家銷售接近5000萬元的網(wǎng)上藥店。而在2012年，預(yù)計將會出現(xiàn)4～5家銷售過億元的網(wǎng)上藥店，醫(yī)藥B2C的規(guī)模將達到15億元。

京東好藥師CEO崔偉7月份曾向媒體表示，醫(yī)藥電子商務(wù)目前在整個醫(yī)藥零售當中所占的比例低于1%，去年是0.2%，今年估計在0.4%左右，雖然增長速度很快但占比不高，預(yù)計2015年的占比將達到4%。這一比例包括保健計生器械類產(chǎn)品，但不包括處方藥。

對比國外網(wǎng)上藥店市場，國內(nèi)網(wǎng)上藥店的發(fā)展顯得動力不足。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年開始發(fā)展醫(yī)藥B2C的美國，2010年的藥品網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模達到1700億美元，在整體藥品零售規(guī)模中占比近30%，短短幾年內(nèi)其市場份額就翻了好幾番。

逐漸變窄的市場

“我只在網(wǎng)上買過一次藥，是親戚推薦的祛痘產(chǎn)品，我們老家那邊的藥店才有賣，北京這邊的實體藥店買不到，我在網(wǎng)上找到了，就買了。”在北京某高校讀研究生的陳小姐表示，選擇網(wǎng)上購藥的原因主要在于藥品本身比較偏門。

當被問及是否會在網(wǎng)上購買感冒藥等常備藥品，陳小姐表示：“感冒就去醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)保能報銷，嫌醫(yī)院太遠就去周邊的藥店買，網(wǎng)上買藥要等快遞，等到藥來了我的感冒豈不是更嚴重？”

盡管目前的網(wǎng)上藥店也經(jīng)營保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念的各種商品，但專業(yè)性的藥品經(jīng)營仍然是其最大特點。傳統(tǒng)門店藥品最多在2000～3000種之間，而網(wǎng)上藥店藥品種類可以達到近萬種，但這上萬種藥物之中僅有一部分真正在為藥店貢獻業(yè)績。

電子商務(wù)的最大亮點在于價格低廉，消費者可以在網(wǎng)上用低于實體店的價格購買到質(zhì)量相同的商品。記者對比了北京幾家藥店某一品牌感冒藥、腸胃藥的價格和幾大網(wǎng)上藥店的銷售價格，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上藥店的售價確實比較低，但價格差距并不大。

陳壽送表示：“買藥和買其他東西不一樣，買藥看重的首先是時間，其次是安全性，買藥的時候消費者可能并不愿意為了節(jié)省三五塊錢去等兩三天才拿到藥。價格優(yōu)勢在這個品類其實不太重要，更重要的是及時性和安全性，以及能否滿足走社保醫(yī)保的方式去支付。”

記者了解到，對于日常用藥，很大一部分的消費者會選擇到附近藥店購買，消費者的消費習(xí)慣導(dǎo)致網(wǎng)上藥店的藥物品類越發(fā)集中到某一兩個方面。而開心人網(wǎng)上藥店就明確提出主推男性保健產(chǎn)品。

開心人集團負責人梁永強表示：“目前看來，所有品類中營業(yè)額最大的是男性健康類產(chǎn)品, 我們網(wǎng)上藥店的同仁堂[17.91 -0.89% 股吧 研報]補腎系列產(chǎn)品最全，所以賣得較好。”

陳壽送認為，保健品確實是線上買藥人群的主要消費品種，非處方藥也相對好賣一些。“作為一般消費者，如果突然感冒，家里沒有感冒藥的話可能還是會去附近的藥店買，這樣馬上就能用上，線上買藥周期比較長，特別著急用的藥網(wǎng)購并不合適。而對于一些長期需要服用的藥，可能更多人會選擇走醫(yī)保，也不會網(wǎng)購，所以保健品的市場相對大一些。”

王燕雄表示：“我個人預(yù)期，對于預(yù)防和保健類的藥品的銷售，網(wǎng)上藥店將會是主要渠道。”

亟待解決的問題

根據(jù)《藥品管理法》、《郵政法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場管理辦法》等有關(guān)法律的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，有著嚴苛的郵寄規(guī)定。第三方送貨或無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題，因此經(jīng)營網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營的實體門店。“網(wǎng)上下單，門店送貨”，才是網(wǎng)上藥店合法的經(jīng)營模式。 

而綜觀目前百家爭鳴的網(wǎng)上藥店市場情況，業(yè)界對自己的物流問題提出了各種各樣的應(yīng)對措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營銷平臺，門店淪為配送中心，根據(jù)銷售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點數(shù)……

陳壽送認為，網(wǎng)上藥店的物流問題一直是制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。其次就是網(wǎng)上藥店嚴格的牌照管理，導(dǎo)致商家的進入門檻相對較高，這也使得網(wǎng)上藥店很難像其他電商品種一樣有個爆發(fā)式的發(fā)展。最后，在中國很多醫(yī)藥品類通過醫(yī)保的方式銷售，如果線上沒有打通這個醫(yī)保的通道，那么網(wǎng)上藥店的銷量就會有很大的限制。

對于消費者來說，或許網(wǎng)上藥店行業(yè)的問題并不是他們真正關(guān)心的所在，但是如何辨別參差不齊的網(wǎng)上藥店，買到質(zhì)量安全的藥品，辨別的方法不得不學(xué)。

“消費者在網(wǎng)絡(luò)購藥時首先應(yīng)該查看該網(wǎng)站是不是‘互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書’的持證單位。”王燕雄表示，需要具備由國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》才能上線運營，這也就要求消費者在網(wǎng)上購藥的第一步就是確認該藥店的營業(yè)資格。

梁永強表示，擁有通過GSP驗證合格的實體藥店也是網(wǎng)上藥店開業(yè)的必要條件。而對于消費者普遍感到疑惑的網(wǎng)上藥店很大一部分要求“款到發(fā)貨”的問題，梁永強表示：“有的網(wǎng)上藥店要求消費者購藥滿某一金額才提供免費快遞，但是要款到發(fā)貨，這其實是為了避免惡意下單，但這種方式最易發(fā)生欺詐行為，消費者最好還是選擇先驗貨后付款。”