完美銷售的十大步驟（2）
(0)核心提示：步驟之一：事先的準(zhǔn)備 ① 專業(yè)知識，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點。 ② 感恩的心態(tài)（感謝發(fā)明并制作產(chǎn)品的人）。 ③ 一個有說服力的人，會影響許多人的一生。 ④ 你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價值——遠遠物超所值。 ⑤ 列出公司偉大的1-10個理由，你以公司為榮，以
做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。
?、?寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續(xù)為您們服務(wù)。
?、?（一個月后或半個月后）寄資料給對方。
?、?再寄資料。
④ 持續(xù)半年、一年、二年、十年。
?、?做售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。
服務(wù)的訣竅：唯一的訣竅：定時回訪。
?、?立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。③讓顧客感動。④感謝帶來忠誠度。守信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報給客戶，親筆寫、親筆簽名。
與顧客親善活動的技巧之一：為每位客戶設(shè)計一個信紙（標(biāo)志、廣告語、標(biāo)準(zhǔn)色、名言、感謝語），寄給客戶的每位關(guān)系人。
李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕松。
當(dāng)顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客。
絕對不能損失顧客。（只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言”。
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