五種溝通能力搞定銷售回款

2010-07-29 09:10 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟

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核心提示：在銷售回款工作中，溝通能力也是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能。如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方產(chǎn)生興趣，接受建議,達(dá)成共識(shí)，形成銷售，取得回款，的確是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。

在銷售回款工作中，溝通能力也是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能。

如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方產(chǎn)生興趣，接受建議,達(dá)成共識(shí)，形成銷售，取得回款，的確是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。

XF冰箱銷售代表小陳坐在剛住進(jìn)S市的賓館的沙發(fā)上，心里猶如打翻五味瓶。自己幾乎在每個(gè)片區(qū)都和客戶搞不好關(guān)系，被整得灰頭灰臉，混不下去。領(lǐng)導(dǎo)為了照顧他，又給他換了個(gè)區(qū)域。

小陳心想：“自己說(shuō)什么也要給領(lǐng)導(dǎo)掙個(gè)面子，不能在犯同樣錯(cuò)誤。”

想著想著，小陳渾身熱血沸騰，干脆先給S市最大的客戶周總打個(gè)電話，一來(lái)表示尊重；二來(lái)爭(zhēng)取給他留個(gè)好印象，有利于以后工作的開展；三來(lái)顯示自己的專業(yè)形象。

小陳拿出手機(jī)，打起電話來(lái)了：“您好，周總，我是XF電器新調(diào)來(lái)的區(qū)域經(jīng)理小陳，公司最近人事調(diào)整，我現(xiàn)在負(fù)責(zé)管理S區(qū)域的業(yè)務(wù)開展。我現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)S市，能否約您下午3點(diǎn)鐘見個(gè)面呢？主要談一下本月的產(chǎn)品訂貨、回款工作、庫(kù)存處理以及您賣場(chǎng)臨促問(wèn)題，您看怎么樣？周總！”

周總：“噢，你是新來(lái)的陳經(jīng)理啊，真不好意思，我這兩天有幾個(gè)會(huì)議要開，事情特別多，你看改天吧！”

小陳：“怎么會(huì)這樣呢？那您說(shuō)個(gè)具體時(shí)間吧！”

周總：“這樣吧，你沒事就到我辦公室門口來(lái)看看，如果我在你就進(jìn)來(lái)和我談?wù)劙桑?rdquo;

小陳一聽就火上心頭，心中暗罵：“剛來(lái)就給我個(gè)下馬威，看我以后怎么整你。”但又怕和周總因“話不投機(jī)三句多”，影響以后的相處。小陳強(qiáng)忍著不滿說(shuō)：“好的，周總，謝謝你，那我準(zhǔn)備三顧茅廬了，呵呵。”

小陳在隨后兩天在周總的賣場(chǎng)、辦公室附近溜達(dá)，希望來(lái)個(gè)“甕中捉鱉”?？墒强偪床坏街芸偟纳碛?，心中不免急躁。

他又給周總打個(gè)電話：“周總啊，真不好意思，又打擾你了，會(huì)開得怎么樣啦？”

周總：“陳經(jīng)理啊，恐怕還要有一天。”

小陳：“唉呀，周總??！您總不能讓我天天等您吧！周總，這怎么行呢？您得抽個(gè)時(shí)間，我剛來(lái)這里也有很多的事情要做，這已經(jīng)是月中了，你的貨款如果再不辦出來(lái)，這個(gè)月的促銷政策可能真沒什么指望啦，我也要考慮一下你的忠誠(chéng)度了！”

小陳還想再表述什么，發(fā)覺對(duì)方已經(jīng)把電話掛了，不由脫口大罵：“媽的，這里的客戶比Ｒ市還賤，我是為他們著想啊，居然掛我電話！”

小陳真的好郁悶，在網(wǎng)上同朋友牢騷一番。

朋友說(shuō)：“你初到別人的一畝三分地，就想著擺譜，可能嗎？一定要和別人搞好關(guān)系，低頭做人。同別人講話，尤其是電話溝通，全靠語(yǔ)氣、語(yǔ)意表達(dá)你的思想、意圖，一旦表達(dá)不好，最容易引起別人的誤會(huì)，我想可能是周總領(lǐng)會(huì)錯(cuò)了你的意思。第一次電話溝通，注意制造友善氣氛，尊重的稱呼，請(qǐng)教的語(yǔ)氣，贊美的心態(tài)，這樣別人才容易接受，給你機(jī)會(huì)，否則客戶會(huì)誤以為你在對(duì)他吆三喝四，不免想給你下馬威。”

小陳一聽也是，也許是自己話語(yǔ)專業(yè)味道太重，拉開了與客戶間的距離，形成溝通的障礙。小陳真恨自己，說(shuō)改變自己的性格，總是在習(xí)慣中疏忽了自己的缺陷。

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