A藥店是某連鎖公司的一家局限較大的門店，為類型打點(diǎn)，藥店內(nèi)設(shè)置了處方藥、非處方藥、外用藥、保健品、家用醫(yī)療東西等柜組。一天，李大爺在藥店買了6種商品，付款后拿著提貨聯(lián)到柜組取藥，而其選購的6種商品分屬于藥店的5個柜組，李大爺只得挨個去取。等他來到第三個柜組時，有點(diǎn)不甘愿批準(zhǔn)了，說：“在你們藥店取藥真貧窮，我這一把歲數(shù)，若是再多買點(diǎn)藥，還不得在這兒轉(zhuǎn)暈了！”讀者伴侶，您感受李大爺?shù)倪@番話有原理嗎？要是您碰著近似氣象會怎么辦呢？

不雅概念一：服務(wù)以酬報本

既要類型打點(diǎn)又要便利顧主

福建省安然安祥縣食物藥品禁錮局  陳木輝

A藥店設(shè)置處方藥、非處方藥、外用藥、保健品、家用醫(yī)療東西等柜組，是《藥品策劃質(zhì)量打點(diǎn)類型》的要求，該類型第七十七條明晰規(guī)定，藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類鋪排和儲存：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分隔存放，處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。為便利顧主取藥，A藥店應(yīng)配備專職導(dǎo)購員或由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)為顧主取藥。這樣，就能做到既類型打點(diǎn)又便利顧主，下次李大爺再來購藥也就不會轉(zhuǎn)暈了。

增設(shè)導(dǎo)藥服務(wù)

浙江省海鹽縣澉浦鎮(zhèn)紅太陽藥店  李軍

A藥店局限大品種全，是其優(yōu)勢，但因?yàn)闃I(yè)務(wù)面積大，分類鋪排細(xì)，確實(shí)給顧主帶來不便。年青人不感受，老年人腿腳不便利，體質(zhì)又差，就顯得抵牾凸起。是以，A藥店可參照醫(yī)院“導(dǎo)醫(yī)”模式設(shè)置“導(dǎo)藥”。醫(yī)院里的導(dǎo)醫(yī)是一種服務(wù)模式，輔佐引導(dǎo)就醫(yī)者登記、探求科室、咨詢服務(wù)，等等。A藥店的導(dǎo)藥職員可以經(jīng)由過程大略咨詢，引導(dǎo)購藥者直接走向相干柜臺，節(jié)約時間。而像李大爺這種希罕顧主，則可幫其取藥，讓其對勁而歸。

布置專人負(fù)責(zé)提貨

湖北省鐘祥市食物藥品禁錮局  韋中梅

藥店作為服務(wù)行業(yè)，不時候刻都要思量若何才華最大限度地便利顧主。從本場景可知，A藥店顯然沒有做到這一點(diǎn)。筆者以為，該藥店可布置專人負(fù)責(zé)提貨。顧主到藥店購藥，如所購品種較多，藥店可先布置顧主到歇息室喝茶、看報，然后由專人拿著顧主的提貨單到各個柜組提貨，提好貨后再交給顧主，這樣就免去了顧主往返跑的貧窮，既能讓顧主對勁，又能博得好榮譽(yù)，一石二鳥。

從常理來講，藥店細(xì)分了柜組，每個柜組開具付款票據(jù)，由顧主付款后再回到柜組取藥，業(yè)務(wù)員驗(yàn)單后拿貨給顧主，整個流程并沒有什么不妥。可是，看似美滿的流程也會存在瑕疵或是缺陷，在顧主無意偶然表暴露的言辭中，著實(shí)已經(jīng)明晰通報出對這種流程的不滿，不滿的緣故起因便是不能饜足其“一站式”采辦的要求。

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