柜組設(shè)置多，老年顧主取藥嫌貧窮怎么辦？（3）
(0)核心提示：柜組設(shè)置多，老年顧主取藥嫌貧窮怎么辦？
讓導(dǎo)購員輔佐取藥
福建省東山縣食物藥品禁錮局 黃喜祖
著實(shí)，藥店服務(wù)顧主的終極目的，便是要讓顧主感想對勁，使其領(lǐng)會到藥店工作職員在提供服務(wù)時的溫情與關(guān)懷。以是，筆者以為，藥店不妨事多點(diǎn)人道化服務(wù)的思慮。
第一，對付老年人可能妊婦等來店采辦藥品可能咨詢有關(guān)用藥方面的題目，藥店的業(yè)務(wù)員理當(dāng)做好“一站式”服務(wù)工作——第一個接待顧主的業(yè)務(wù)員理當(dāng)詳細(xì)負(fù)責(zé)好他們買藥可能咨詢等事變，直至其對勁走出藥店。這就要求每一個業(yè)務(wù)員都要加強(qiáng)相干專業(yè)常識和營業(yè)手藝的進(jìn)修，從而確保服務(wù)質(zhì)量和工作效用。
第二，藥店里應(yīng)為顧主籌備座椅、一次性飲水杯等，以便利群眾歇息。要知道，便利別人著實(shí)也便是便利自己。
第三，拆零營銷藥品的小包裝袋，也是加強(qiáng)藥店與顧主尤其是老年顧主之間的“連心橋”。針對老年人影象力差、視力也不好等特點(diǎn)，藥店業(yè)務(wù)員在拆零包裝袋上應(yīng)仔細(xì)記實(shí)藥品的名稱、用法、用量、批號、有效期等信息，須要時還可以在上面留下藥店的聯(lián)系電話，以便利患者碰著題目時可以實(shí)時與藥店舉辦雷同。
多一點(diǎn)人道化服務(wù)
安徽省宿州市食物藥品禁錮局 郭明飛
不雅概念二：改造交款取貨方法
局限較大的藥店，一樣尋常會分設(shè)好幾個柜組，顧主要買藥，須先在柜組開票據(jù)，然后在收款臺付款后，再到柜臺取藥。這個歷程確實(shí)對照貧窮，但卻必不成少。只有這樣，收款臺與柜組之間彼此監(jiān)督，才華保證藥店打點(diǎn)的類型性，休止墮落。
但類型的流程給顧主帶來了貧窮。藥店應(yīng)思量為顧主出格是老年顧主提供一些希罕服務(wù)，以便利其購藥。如設(shè)立齊集取藥處，讓各柜組的人把藥品放在取藥處，等顧主交款后，統(tǒng)一在取藥處憑單據(jù)領(lǐng)取藥品。
設(shè)立齊集取藥處
山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜
我感受李大爺?shù)倪@番話很有原理。你想，6種商品要到藥店的5個柜組去取貨，歲數(shù)大點(diǎn)兒的人不轉(zhuǎn)暈才怪呢？著實(shí)藥店完全可以變化這種購物收款的方法，無論顧主在阿誰柜組采辦商品，都可以由顧主自己統(tǒng)一將藥品拿到收款臺付款，就像在大市集的超市購物一樣，付款后由藥店收款員打印電腦小票或開收據(jù)給顧主，顧主即可取走藥品。
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